Wix Channels : Obtenir les avis des clients
Temps de lecture : 4 min
Améliorez la collaboration avec vos clients professionnels en partageant la dernière version de leur site et en recueillant des avis directs. Vos clients peuvent ajouter des commentaires dans des zones spécifiques, afin que vous sachiez exactement de quoi traite chaque commentaire. Consultez leurs avis, répondez et résolvez les commentaires pendant que vous travaillez sur leur site.
Dans cet article, découvrez comment :
Partager un site pour obtenir l'avis de vos clients
Partagez la dernière version d’un site avec votre client pour obtenir son avis et ses commentaires directs. Chaque site possède un lien unique que vous pouvez partager, afin que vos clients puissent consulter leur site et ajouter des commentaires le cas échéant.
Pour obtenir l'avis des clients :
- Accédez à l'avis des clients dans le tableau de bord de vos canaux.
- Cliquez sur + Obtenir un avis en haut à droite.
- Sélectionnez le site pour envoyer les avis et cliquez sur Continuer.
- Saisissez le nom ou l'adresse e-mail de chaque personne dont vous souhaitez obtenir un avis.
- (Facultatif) Saisissez un message que votre client verra lorsqu'il recevra l'invitation.
Suggestion : Cliquez sur Copier le lien à côté du lien partageable pour l'envoyer vous-même. L'URL du lien partageable est valable pendant 2 semaines. - Cliquez sur Envoyer.
Demander l'avis d'un client sur un site
Lorsque les clients sont invités à donner leur avis, ils voient la dernière version enregistrée de leur site sans avoir besoin de se connecter à Wix. Ils peuvent ajouter des commentaires directement aux sections spécifiques auxquelles ils se réfèrent, ce qui vous permet de savoir exactement de quoi il s'agit.
Suggestion :
Partagez les instructions ci-dessous avec votre client pour l'aider à accéder au site et à laisser son avis.
Pour ajouter des commentaires (pour les clients) :
- Accédez à l'appli Obtenir l'avis des clients dans un navigateur de bureau (pas à partir d'un appareil mobile) :
- À partir de l'e-mail : Cliquez sur Afficher le site dans l'e-mail d'invitation intitulé : « Vous êtes invité à donner votre avis sur le site [nom du site] »
- À partir du lien partageable : Dans votre navigateur, saisissez l'URL que vous avez reçue.
- Naviguez sur le site pour le consulter.
Remarque : Choisissez le type d'affichage en haut, tel que mobile ou ordinateur. - Laissez un commentaire :
- Cliquez sur + Ajouter des commentaires en haut à droite.
- Cliquez sur l'icône Commentaire
et faites-la glisser jusqu'à la zone que vous commentez.
Remarque : Si vous n'êtes pas connecté à Wix, saisissez votre nom dans le champ Votre nom. Ajoutez votre adresse e-mail dans le champ Votre e-mail pour recevoir des notifications en cas de nouvelles réponses à vos commentaires. - Saisissez votre commentaire dans le champ Ajouter votre avis.
- Cliquez sur Publier.
- (Facultatif) Répétez l'étape 3 pour ajouter d'autres commentaires.
Examiner les avis des clients
Traitez efficacement tous les avis reçus de vos clients. Recevez des notifications lorsqu'ils laissent des commentaires par e-mail et sur votre tableau de bord Wix Channels afin de pouvoir les traiter rapidement. Ces deux notifications mènent directement au commentaire afin que vous puissiez l'examiner, y répondre et le résoudre une fois que vous avez terminé.
Pour examiner les avis des clients :
- Accédez à l'avis de votre client :
- À partir de l'e-mail de notification : Cliquez sur Afficher les avis dans l'e-mail intitulé « Vous avez reçu des avis sur le site nom du site] ».
- À partir de votre tableau de bord Channels : [Accédez aux avis des clients, survolez le site et cliquez sur Afficher les avis.
- Examinez les commentaires de vos clients sur le côté droit de la page.
Suggestion : Cliquez sur Copier le lien au bas du panneau des commentaires pour partager le lien du site avec d'autres clients. - Cliquez sur Accéder à côté d'un commentaire pour voir son emplacement.
- Saisissez une réponse et cliquez sur Répondre pour répondre au commentaire.
- (Facultatif) Survolez le commentaire et cliquez sur Résoudre pour le marquer comme terminé.
Gérer les avis des clients
Accédez à tous les commentaires des clients dans l'onglet Avis des clients de votre tableau de bord Channels. Vous pouvez y consulter les fils de discussion ouverts par site, explorer les commentaires de vos clients et envoyer des demandes d'avis supplémentaires. Obtenez une vue d’ensemble des sites avec des fils de discussion ouverts, les derniers commentaires reçus et les commentaires résolus. Utilisez le filtre pour suivre et gérer efficacement les commentaires de vos clients grâce à des informations exploitables.
