- Dépannage des problèmes de connexion avec un fournisseur tiers
Dépannage des problèmes de connexion avec un fournisseur tiers
3 min
Si vous rencontrez des difficultés pour connecter un fournisseur de paiement tiers, vous pourrez peut-être résoudre le problème en éliminant les raisons les plus courantes.
Cliquez sur le problème que vous rencontrez ci-dessous :
Je ne vois pas le fournisseur que je recherche dans l'onglet Accepter les paiements
Il y a 2 raisons principales pour lesquelles les fournisseurs de paiement n'apparaissent pas dans l'onglet Accepter les paiements :
- Différents fournisseurs de paiement sont disponibles à différents endroits. Consultez notre liste des fournisseurs disponibles pour vous assurer que le fournisseur souhaité est disponible dans votre région.
Suggestion : Modifiez l'emplacement de votre entreprise dans l'onglet Accepter les paiements, en utilisant le menu déroulant.
- Si vous avez commencé à intégrer Wix Payments, vous avez peut-être sélectionné un article ou un service interdit. Si c'est le cas, cela peut supprimer l'option d'intégrer d'autres fournisseurs de paiement qui interdisent des articles similaires.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre check-list pour les articles et services restreints lors de la configuration de vos paiements.
Si vous avez rempli par erreur une déclaration CBD, ou sélectionné un article ou un service à diffusion restreinte et que vous souhaitez connecter un fournisseur spécifique, veuillez contacter le Wix Customer Care.
Je rencontre des difficultés pour me connecter avec mes identifiants
La méthode de connexion peut varier en fonction de votre fournisseur. Les fournisseurs ont généralement besoin de clés API - disponibles via votre compte de fournisseur - pour connecter votre compte à Wix.
Vous pouvez également avoir besoin de saisir l'adresse e-mail et/ou le mot de passe utilisés pour créer votre compte fournisseur.
Pour vous aider à connecter le fournisseur de paiement de votre choix ou à récupérer vos identifiants, veuillez contacter directement votre fournisseur .
Remarque : Si vous avez récemment créé votre compte de fournisseur, il peut avoir besoin de temps pour le vérifier avant qu'il ne soit complètement activé.
Je vois un message d'erreur lorsque j'essaie de connecter mon fournisseur
Si vous rencontrez des problèmes pour connecter votre fournisseur de paiement, vous pouvez voir le message d'erreur suivant « Ce fournisseur de paiement est actuellement indisponible. Actualisez la page et réessayez. »
Si vous voyez ce message, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
- Actualisez la page et essayez de vous connecter à nouveau.
- Effacez vos cookies et le cache et essayez de vous connecter à nouveau.
- Assurez-vous que vos identifiants sont corrects.
- Assurez-vous que votre compte de fournisseur est en mode actif (pas en mode test).
- Vérifiez auprès de votre fournisseur qu'il n'y a pas de retenue ou de restriction sur votre compte.
- Vérifiez que votre devise correspond. La devise utilisée dans votre compte de fournisseur de paiement doit correspondre à la devise que vous avez définie sur votre site Wix. Pour modifier la devise, vous :
- Découvrez comment modifier votre devise dans Wix.
- Contactez votre fournisseur pour modifier les paramètres de devise sur sa plateforme.
Remarque: Certains fournisseurs de paiement, tels que PayU India, nécessitent que votre compte soit créé à l'aide d'une connexion spécifique disponible via Wix.
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