Solution d'entreprise : Gérer vos tickets de l'Assistance
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Dans cet article
- Consulter vos tickets de l'Assistance
- FAQ
Contrôlez et gérez les tickets de l'Assistance de votre équipe directement depuis votre tableau de bord Entreprise. Dans votre onglet Billets de l'Assistance, vous avez une visibilité complète sur les conversations passées, le statut des tickets et les solutions précédentes sur tous vos projets. Recherchez rapidement un ticket spécifique, ou filtrez par rapporteur, site ou statut pour trouver ce dont vous avez besoin et suivre les demandes d'assistance de votre équipe.
Consulter vos tickets de l'Assistance
Consultez les informations de n'importe quel ticket de l'Assistance pour voir la conversation complète, voir les mises à jour récentes et suivre les réponses du service clientèle de Wix en un seul endroit.
Les tickets sont classés par statut pour vous aider à suivre leur progression :
- Ouvert : En attente d'une réponse de votre part ou de la part de l'Assistance.
- Problème signalé : Identifié comme un bogue et en cours d’investigation.
- Fermé : Résolu et marqué comme fermé.
Remarque :
Si vous êtes propriétaire ou copropriétaire d'un compte Wix Studio Entreprise, vous pouvez accéder à tous les tickets créés par votre équipe. Les autres membres de l'équipe ne peuvent voir que les tickets qu'ils ont soumis.
Pour consulter un ticket de l'Assistance :
- Accédez aux tickets de l'Assistance dans votre tableau de bord Entreprise.
- Survolez un ticket et cliquez sur Afficher pour voir la conversation avec l'Assistance Wix.
Suggestion : Utilisez la barre de recherche pour trouver un billet spécifique (ex. saisissez le numéro de billet), ou cliquez sur Filtrer pour affiner votre recherche par rapporteur, site ou statut.
Suggestions :
Cliquez sur + Créer un nouveau ticket en haut à droite de la page pour commencer une nouvelle conversation avec l'Assistance Wix directement à partir de votre tableau de bord Entreprise.
FAQ
Cliquez sur une question pour en savoir plus sur l'onglet tickets de l'Assistance.
Puis-je rechercher un ticket en utilisant des mots-clés ?
Puis-je voir les tickets qui n'ont pas encore reçu de réponse ?
Puis-je rouvrir un ticket ?
Puis-je supprimer ou modifier un ticket ?