Résoudre les problèmes d'importation de contacts

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Il existe plusieurs façons d'importer un grand nombre de contacts dans votre compte Wix. En fonction de certains facteurs, vous pouvez rencontrer différents problèmes.
Pendant le processus d'importation, vous avez la possibilité d'associer les colonnes de votre fichier aux champs de votre liste de contacts. Nous vous recommandons de télécharger un fichier CSV d'exemple pour voir à quoi votre fichier devrait ressembler.
Gardez les éléments suivants à l'esprit lors de la configuration de votre fichier d'importation :
  • Incluez une ligne d'en-tête dans votre fichier et faites correspondre chaque en-tête de colonne à un champ. Vous pouvez inclure des valeurs pour n'importe lequel des champs par défaut de votre liste de contacts ou de propriétés personnalisées.
  • Assurez-vous que chaque ligne de votre fichier contient une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
  • Assurez-vous que votre fichier d'importation contient moins de 20 000 contacts.
  • Assurez-vous que tous les champs de date ont le format suivant : AAAA-MM-JJ.
  • Assurez-vous que votre fichier est un fichier CSV en encodage UTF-8 .
  • Assurez-vous que votre fichier ne contient pas plus de 200 colonnes.
Remarque sur les séparateurs de valeurs et les caractères d'espacement pris en charge :
  • Les séparateurs de valeurs actuellement pris en charge sont une virgule «  », et un virgule «  ».
  • Les caractères d'espacement actuellement pris en charge sont le caractère avec des guillemets «  » et le caractère barre oblique (backslash) « \ ». Par exemple, la valeur du « Grand » sera correctement importée si elle apparaît dans le fichier comme ""big"" bang, or the \"big"\ bang.
Dans cet article, vous en apprendrez plus sur :

Importer des contacts avec des caractères non latins

Si vos contacts incluent des informations en langue étrangère avec des caractères non latins, tels que le japonais, le coréen, l'hébreu, l'hindi, l'arabe et autres, votre fichier CSV peut ne pas s'importer correctement.
Ce problème est souvent dû à l'enregistrement du fichier CSV dans un format incorrect. Afin de garantir l'importation correcte des caractères non latins, votre fichier doit être enregistré sous le format « Valeurs séparées par des virgules » (.csv).
Remarque :
Toutes les versions de Microsoft Excel n'ont pas cette option. 

Informations de contact supprimées apparaissant dans votre liste de contacts

Si vous avez supprimé un contact et importez un fichier CSV avec un champ qui comprend l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du contact (qui sont des champs uniques), les informations précédemment supprimées apparaîtront dans votre liste de contacts (même si elles ne figurent pas dans votre fichier). Pour résoudre ce problème, veuillez contacter l'Assistance. 

Recevoir un message d'erreur à propos d'adresses e-mails ou de numéros de téléphone manquants

Si vous avez ajouté le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de votre contact au fichier CSV, mais que vous recevez toujours cette erreur, vous devez vérifier que l'adresse e-mail est au format correct : email@email.com.

Recevoir un message d'erreur à propos de contacts en double

Lorsque vous recevez cette erreur, cela signifie que votre fichier comprend plusieurs contacts avec la même adresse e-mail. Dans ce cas, nous n'importons que le premier de votre liste. Assurez-vous que chaque adresse e-mail n'apparaît qu'une seule fois pour éviter cette erreur.   

Recevoir un message d'erreur à propos des valeurs supplémentaires

Si vous recevez l'erreur "La rangée a des valeurs supplémentaires qui ne s'alignent pas sur les en-têtes de colonne", vérifiez si la valeur supplémentaire doit se trouver à l'intérieur de la valeur avant elle. Si c'est le cas, combinez-les. Vous pouvez également créer d'autres en-têtes de colonne ou supprimer les valeurs supplémentaires si ce n'est pas nécessaire.  

Solutions alternatives pour résoudre les problèmes d'importation

Le réenregistrement de votre fichier et l'utilisation de l'exemple Wix peuvent résoudre les problèmes qui se produisent souvent lors de la création du fichier CSV à l'aide de Nombres sur Mac, mais qui peuvent également se produire avec Excel et Google Sheets.

Messages d'erreur courants :
  • Il y a un champ vide dans la première rangée.
  • Pour continuer, associez les champs adresse e-mail ou téléphone aux champs de contact Wix.
  • Impossible de télécharger votre fichier. Le fichier doit être une feuille de calcul au format CSV.

Vous remarquerez peut-être également que votre fichier ressemble à ceci lorsque vous l'ouvrez - vos données ne sont pas séparées en colonnes, mais par un point-virgule :


Essayez les solutions alternatives suivantes pour résoudre ces problèmes :

Cela vous a-t-il aidé ?

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