Numéro de téléphone professionnel : À propos des SMS transactionnels et des meilleures pratiques
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Les SMS transactionnels jouent un rôle important dans la communication avec votre clientèle lorsqu'ils effectuent un achat. Si votre SMS transactionnel est mal rédigé, il est possible qu'il soit filtré ou bloqué, il est donc important que vous ayez pris en compte les informations qu'il inclut.
Remarque :
Les SMS de transaction sont des SMS automatisés qui répondent automatiquement à vos clients avec des SMS préprogrammés à envoyer à l'avenir. En savoir plus.
Un exemple de SMS transactionnel est un texte de confirmation qui est envoyé lorsqu'un client effectue un achat. Prenons l'exemple d'un client qui commande des articles de maison sur votre site Wix. Lorsqu'il complètera sa commande dans cet exemple, il recevra un SMS avec des détails de confirmation et d'autres informations.
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Avantages de l'optimisation de vos SMS transactionnels
Les messages transactionnels intéressent et informent le client de votre article ou des services qu'il a achetés ou demandés.
Avantages :
- Livraison instantanée. Cela signifie que, quelle que soit l'heure de la journée, vos SMS automatisés optimisés atteindront votre client le même qui a déclenché l'automatisation.
- Suscitez l'engagement Ils aident à approfondir la relation client et vous donnent la possibilité de communiquer directement avec votre client.
- Favorisez la commodité. Plutôt que d'arriver dans la boîte de réception des e-mails, vos messages seront directement envoyés dans la boîte de réception des messages de votre client, ce qui permettra à votre client de le lire instantanément ou d'y répondre si nécessaire.
Suggestion :
Les SMS entrants atteignent la boîte de réception Wix, afin que vous puissiez facilement gérer la correspondance et le suivi depuis l'appli Wix Owner ou le tableau de bord de votre site. Vous pouvez également utiliser des SMS et des images pour communiquer avec vos clients. En savoir plus.
Rédiger de bons SMS transactionnels
L'envoi de SMS automatisés efficaces peut simplifier votre flux de travail, vous faire gagner du temps et donner un puissant avantage à votre stratégie de communication. Pour éviter que vos SMS ne soient filtrés ou bloqués, vos SMS automatisés doivent :
Soyez accueillant
Il est important d'avoir un ton courtois dans vos messages. C'est comme être un commerçant pendant que votre client effectue son achat. Essayez d'éviter le jargon et de le garder naturel en terminant par quelque chose qui semble personnel.
Être informatif
C'est l'occasion pour vous de communiquer directement avec vos clients. Vous devez d'abord lui dire qu'il a réussi sa transaction et inclure toute information qui pourrait être pertinente pour l'achat. Ex. les informations d'expédition ou de livraison, la politique de remboursement, ou même les points de fidélité gagnés grâce à cette vente.
Identifiez-vous clairement, ainsi que votre entreprise,
Votre objet doit être clair et indiquer instantanément à votre client le contenu du SMS. Si votre sujet se lit comme du spam, il se peut qu'il soit bloqué ou signalé comme indésirable.
Gérer les attentes
Lorsqu'un client reçoit un SMS automatisé, il le prépare à s'attendre à ce type de confirmation après de futurs achats. Rester cohérent dans votre langage et votre ton peut améliorer l'expérience de vos clients.
Cibler les bonnes personnes
Vous ne devez envoyer de messages qu'aux personnes qui ont déjà consenti à recevoir de la correspondance de votre part. Cela peut paraître simple, mais atteindre les bons clients avec les bons messages au bon moment peut vous aider à développer votre audience et à renforcer la fidélité des clients.
Éviter le « marketing » auprès de vos clients
Les SMS transactionnels sont des messages permettant d'envoyer des notifications de commandes, de réservations et des messages d'information aux clients enregistrés. Ils ne sont pas destinés à des fins marketing, vous devez donc éviter d'ajouter du contenu qui peut être considéré comme « marketing ».
Par exemple, un message marketing peut contenir un message commercial ou du contenu destiné à des fins commerciales.
Important :
Les messages marketing sont hautement réglementés dans le monde entier. En tant que propriétaire de site, vous êtes responsable du respect de vos lois locales.
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