Numéro de téléphone professionnel : Gérer vos enregistrements d'appels
Temps de lecture : 3 min
Configurez des enregistrements d'appels pour suivre les conversations entre vos clients et vos agents. Utilisez vos enregistrements d'appels pour former de nouveaux agents d'appel et suivre leurs progrès. Vous pouvez également référencer vos enregistrements pour améliorer la satisfaction des clients.
Dans cet article, découvrez comment :
Remarque :
Pour avoir plusieurs agents d'appel, vous devez disposer du forfait Numéro de téléphone professionnel Plus ou Première.
Configurer vos enregistrements d'appels
Enregistrez vos appels professionnels pour pouvoir écouter les conversations importantes avec vos clients à tout moment.
Important :
Avant d'activer cette fonctionnalité, il est de votre responsabilité de vous assurer qu'elle est conforme aux lois et réglementations locales.
Pour configurer les enregistrements d'appels :
Tableau de bord
Appli Wix
- Accédez au Numéro de téléphone professionnel dans le tableau de bord de votre site.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Enregistrement des appels.
- Cliquez sur le curseur Activer les enregistrements d'appels pour enregistrer tous vos appels entrants.
Écouter vos enregistrements d'appels
Écoutez les enregistrements des appels pour examiner les conversations entre vos clients et vos agents.
Pour écouter un enregistrement d'appel :
Tableau de bord
Appli Wix
- Accédez à la boîte de réception Wix dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur la conversation de Chat de votre choix.
- Cliquez sur le bouton Lecture
à côté du journal des appels.
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