Rôles et autorisations : Attribuer des contacts aux collaborateurs de votre site
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Permettez à votre équipe et/ou aux collaborateurs de votre site de gérer les relations clients en leur attribuant des contacts spécifiques à surveiller. Ils peuvent répondre aux requêtes via la boîte de réception Wix et fournir une assistance personnalisée.
Par exemple, si vous gérez une petite entreprise, vous pouvez attribuer des clients spécifiques à chaque membre de l'équipe. De cette façon, lorsqu'un client a une question ou un problème, le même membre de l'équipe peut lui fournir une assistance cohérente et personnalisée. Cela vous permet non seulement de gagner du temps, mais améliore également la expérience des clients en vous assurant qu'ils reçoivent une assistance rapide et familière.
Pour attribuer un contact à un collaborateur du site :
- Accédez aux contacts dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions à côté d'un contact et sélectionnez Modifier.
- Faites défiler jusqu'à Responsable et cliquez sur le menu déroulant Non attribué .
- Sélectionnez un collaborateur dans la liste.
- Cliquez sur Enregistrer .
Les collaborateurs recevront une notification dans le tableau de bord du site lorsque l’un de leurs contacts qui leur est attribué vous contactera.
Suggestion :
Les collaborateurs peuvent filtrer la liste de contacts par Attribué à et sélectionner leur nom pour voir les contacts qu'ils doivent gérer.
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