Wix Stores: Kaufabbrüche einrichten und verwalten
6 Min. Lesezeit
Wenn ein Kunde Produkte in seinen Warenkorb legt, dann aber den Kauf nicht abschließt, gilt dies als ein Kaufabbruch. Um den Verkauf zu verbessern und die Kundenbindung zu fördern, kannst du E-Mails an Kunden senden, die ihren Kauf abgebrochen haben.
Wenn du Kunden eine personalisierte E-Mail mit dem Bild eines Artikels, der sich noch im Warenkorb befand, zusammen mit einem direkten Link sendest, erleichterst du es Kunden, zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.
Was gilt als Kaufabbruch?
![Screenshot einer E-Mail über den Kaufabbruch in Wix Stores.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2020/10/13/1da9a0e6-b604-43bb-a234-ca547d6d2ee2/34b6578b-6962-4250-94c9-07f8c3073a0d.png)
Tipps:
- Automatisierte E-Mails an Kunden, die ihren Kauf abgebrochen haben, werden über Automatisierungen von Wix gesendet.
- Mithilfe der Schnelleinrichtung kannst du Kaufabbrüche mit nur wenigen Klicks aktivieren. Wenn du die Standardeinstellungen ändern möchtest, folge den restlichen Schritten unten.
E-Mail für Kaufabbrüche aktivieren: Schnelleinrichtung
Damit du Zeit sparst, ist diese Automatisierung bereits fertig für dich eingerichtet. Einfach aktivieren und schon kann es losgehen! Deine Kunden erhalten, 2 Stunden nachdem sie das erste Produkt in den Warenkorb gelegt haben, eine E-Mail.
Um Kaufabbrüche mit der Schnelleinrichtung einzurichten:
- Öffne den Bereich Automatisierungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke unter Kunden an vergessene Artikel im Warenkorb erinnern und Umsatz steigern auf Automatisierung einrichten.
![Screenshot der Automatisierung für Kaufabbrüche im Tab „Automatisierungen“ in der Website-Verwaltung von Wix.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2023/02/28/9c0c8c2d-ac18-4560-bb1d-17fd5028a5af/9c23482e-26c8-421e-b0bf-b6df2e77da76.png)
- Klicke auf Aktivieren.
E-Mails für Kaufabbrüche aktivieren und anpassen
Jede Automatisierung hat einen Trigger, eine Aktion und ein Timing. In diesem Fall wird die Automatisierung ausgelöst, wenn ein Kunde seinen Kauf abbricht.
Anstatt die Schnelleinrichtung zu verwenden und alle Standardeinstellungen beizubehalten, kannst du die Verzögerung und die „Aktion“ (Bearbeiten der E-Mail, die an Kunden gesendet wird) dieser Automatisierung anpassen.
Um die Automatisierung für Kaufabbrüche zu erstellen und anzupassen:
- Öffne den Bereich Automatisierungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke unter Kunden an vergessene Artikel im Warenkorb erinnern und Umsatz steigern auf Automatisierung einrichten.
![Screenshot der Automatisierung für Kaufabbrüche in Wix Stores.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/12/10/44e7d877-2a00-4d20-991b-e5a2da001130/e9b214eb-0a9a-4fd5-8886-9395df0157c0.png)
- (Optional) Die standardmäßige Verzögerungszeit bearbeiten:
- Klicke unter Kaufabbruch auf .
- Klicke auf Verzögerung.
- Wähle aus, wie viele Minuten, Stunden, Tage usw. du die Aktion verzögern möchtest.
- Klicke auf Anwenden.
- (Optional) Die Standardaktion bearbeiten:
- Klicke auf die Aktion E-Mail senden.
- Klicke unter Absenderangaben auf Bearbeiten.
- Gib einen Absendernamen ein (wähle einen Namen, den Kunden wiedererkennen, zum Beispiel den Namen deines Unternehmens).
- Gib eine Antwort-E-Mail-Adresse ein (die E-Mail-Adresse, an die die Antwort des Kunden gesendet wird).
- Klicke auf Speichern.
Tipp: Möglicherweise wirst du aufgefordert, deine E-Mail-Adresse zu bestätigen.
- (Optional) Text und Design der E-Mail bearbeiten:
- Klicke unter E-Mail erstellen auf Bearbeiten.
- Bearbeite den Text und gestalte das Design der E-Mail.
- Wenn du fertig bist, klicke auf Speichern & fortfahren.
Wichtig:
Die E-Mail zeigt jedem Kunden ein Produkt, für das er den Kauf abgebrochen hat. Wir empfehlen, die Abschnitte, die unten rot umrandet sind, nicht zu bearbeiten. Das Design des Buttons (grün umrandet) kann angepasst werden, ändere aber nicht den Buttonlink.
![Screenshot of the abandoned cart email with dynamic parts outlined](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/12/10/28023068-b5a6-4c0b-a5b8-a34ec680f2e9/95e0db29-28c6-4145-9a63-2a55621665c4.png)
![Screenshot of the abandoned cart email with dynamic parts outlined](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2024/12/10/28023068-b5a6-4c0b-a5b8-a34ec680f2e9/95e0db29-28c6-4145-9a63-2a55621665c4.png)
4. Wenn du fertig bist, klicke oben rechts auf Aktivieren.
Die Automatisierung für Kaufabbrüche testen
Nachdem du die Automatisierung eingerichtet hast, kannst du diese testen. Sowohl der „Kunde“ als auch der Website-Eigentümer erhalten Benachrichtigungen.
Zeitpunkt der Benachrichtigungen:
Wenn du eine Verzögerung von 2 Stunden festlegst, kommen die Benachrichtigungen nach 3 Stunden beim Kunden an (da es eine Stunde dauert, bis ein Kauf als abgebrochen gilt).
Um die Test-E-Mail auszulösen:
- Öffne deine Live-Website im Inkognito-Modus.
- Füge einen Artikel zum Warenkorb hinzu und gehe zum Checkout.
- Gib die Versanddetails ein (einschließlich einer E-Mail-Adresse).
- Klicke auf Weiter.
- Schließe den Website-Tab.
Die Automatisierung vorübergehend deaktivieren
Wenn du den Versand von E-Mails für Kaufabbrüche vorübergehend einstellen möchtest, kannst du die Automatisierung deaktivieren. Wenn du wieder E-Mails versenden möchtest, klicke auf den Schieberegler, um sie zu aktivieren.
Um die Automatisierung zu deaktivieren:
- Öffne den Bereich Automatisierungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke neben der Automatisierung für Kaufabbrüche auf das Symbol für Weitere Aktionen .
- Klicke auf den Schalter Aktiv, um ihn zu deaktivieren.
![Screenshot, der eine Liste der Automatisierungen zeigt, der Button „Aktivieren“ ist hervorgehoben.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/8769cf44-f342-494c-b25f-cc98c9da3e82/2023/02/28/e3cb9e35-e4c5-4b80-825a-b9fe4fb0426b/66f1303d-d06d-4e91-8de8-61646ba071c6.png)
Kaufabbrüche deiner Kunden teilen
Während der Kommunikation mit einem Kunden möchtest du vielleicht den Kaufabbruch des Kunden teilen. In einem Chat kannst du ihm zum Beispiel den direkten Link zu seinem abgebrochenen Warenkorb zusammen mit einem Rabattgutschein senden.
Hinweis:
Kaufabbrüche werden 30 Tage im Bereich Kaufabbruch gespeichert und dann entfernt.
Um die Kaufabbrüche deines Shops zuzugreifen:
- Öffne den Bereich Kaufabbrüche in deiner Website-Verwaltung.
- (Optional) Filtere die Kaufabbrüche, um nur bestimmte Arten anzuzeigen (z. B. ausgeführte Bestellungen).
- Einen teilbaren Link erhalten, der zum abgebrochenen Warenkorb eines bestimmten Kunden führt:
- Klicke neben dem Kaufabbruch, den du anzeigen möchtest, auf das Symbol für Weitere Aktionen .
- Klicke auf Link zum Warenkorb kopieren.
Tipp:
Wenn der Kunde kein Website-Mitglied ist, kannst du den Link verwenden, um seinen Warenkorb anzuzeigen. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, den Warenkorb eines Website-Mitglieds anzuzeigen.
FAQs
Klicke unten auf eine Frage, um mehr über Kaufabbrüche zu erfahren.
Wenn sich ein Kunde von meiner Mailingliste abgemeldet hat, erhält er dann immer noch eine E-Mail für den Kaufabbruch?
Wie kann ich weitere Informationen über einen Kunden in der Liste der Kaufabbrüche anzeigen?
Kann ich mehr als eine Erinnerung senden?
Kann ich den Link zum Warenkorb verwenden, um den Warenkorb meines Kunden anzuzeigen?