In deinen Einstellungen für Lieferung und Abholung legst du fest, wann Kundinnen und Kunden ihre Bestellungen abholen oder in verschiedenen Gebieten geliefert bekommen können. Du kannst auch Mindestbestellwerte und die dazugehörigen Gebühren festlegen.
Du kannst auch Schließungszeiten für Termine und Zeiten hinzufügen, an denen Bestellungen nicht ausgeführt werden können, zum Beispiel an Feiertagen oder an Tagen, die schon voll sind. Diese Schließungszeiten können Bestellungen komplett blockieren oder nur eine bestimmte Fulfillment-Methode.
Abholung und Lieferung einrichten
Passe Abholtage und Zeiträume an, lege Liefergebiete mit festgelegten Gebühren fest und biete kostenlose Lieferung für Bestellungen über einer bestimmten Zwischensumme an.
Außerdem legst du fest, welche Fulfillment-Methode auf deiner Online-Bestellseite als Standard angezeigt wird – Abholung oder Lieferung.
Um Abholung und Lieferung einzurichten:
Richte im Abschnitt
Abholung die Zeiten ein, zu denen Kundinnen und Kunden ihre Bestellungen abholen können.
- Aktiviere den Schieberegler neben deiner Adresse oder deinen Zeiten, um die Abholung auf deiner Website zu aktivieren.
Hinweis: Wenn du den Schieberegler deaktivierst, schaltest du die Abholung für deine Kundinnen und Kunden aus. Du kannst sie vorübergehend deaktivieren, zusammen mit jedem Liefergebiet. - Klicke auf das Symbol für Bearbeiten
. - Richte deine Abholzeiten ein:
- Wähle die Kontrollkästchen neben den passenden Tagen aus und gib deine Abholzeiten entsprechend ein.
- (Optional) Klicke auf das Plus-Symbol
, um mehr als einen Zeitraum hinzuzufügen (zum Beispiel Montag 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 14:00 Uhr bis 20:00 Uhr).
- (Optional) Passe deine Abholungseinstellungen an:
Hinweis: Die Abholadresse wird Kundinnen und Kunden als Ort angezeigt, an dem sie ihre Bestellung abholen können. Du kannst diese Adresse in deinen Einstellungen für Unternehmensinfo bearbeiten. - Mindestbestellwert: Gib den kleinsten Betrag an, den eine Bestellung für die Abholung erreichen muss.
- Abholinformationen: Gib Kundinnen und Kunden Details dazu, wie sie ihre Bestellungen abholen können (zum Beispiel: Ruf an, wenn du da bist, und wir bringen deine Bestellung zu dir heraus).
Hinweis: Diese Informationen werden im Checkout, auf der Bestätigungsseite und in der E-Mail-Bestätigung angezeigt.
- Klicke auf Speichern.
Du kannst mehrere Liefergebiete mit eigenen Gebühren und Zeiten festlegen. Lege zuerst fest, wohin du lieferst. Füge ein Liefergebiet hinzu, damit Kundinnen und Kunden Bestellungen zur Lieferung aufgeben können.
Es gibt 3 Möglichkeiten, dein Liefergebiet festzulegen. Du kannst einen Radius um die Adresse festlegen, die du in den
Unternehmensinfos deiner Website eingegeben hast, Postleitzahlen auswählen, um das Gebiet zu markieren, oder es einfach auf der Karte einzeichnen. Wenn du fertig bist, kannst du Lieferzeiten und Einstellungen einrichten.
- Lege im Abschnitt Lieferung fest, wohin du lieferst:
- Klicke auf + Liefergebiet hinzufügen.
- Gib einen Namen für dieses Gebiet ein. Dieser Name wird in deinen Einstellungen verwendet, um auf das Gebiet zu verweisen.
- Wähle unter Gebiet festlegen nach aus, wie du dein Gebiet festlegen möchtest:
- Radius: Gib die Min. / Max.-Entfernung ein, bis zu der du liefern kannst.
- ZIP- / Postleitzahlen: Füge ZIP- oder Postleitzahlen hinzu. Wenn dein Gebiet mehrere Formate für Postleitzahlen hat, kannst du alle möglichen Varianten angeben.
- Gib mehrere ZIP- oder Postleitzahlen ein, indem du die Eingabetaste drückst oder Kommas verwendest (zum Beispiel 10002, 10003, 10009).
Hinweis: Kundinnen und Kunden müssen ihre Postleitzahl genau so eingeben, wie du sie angegeben hast, damit sie einem Liefergebiet zugeordnet werden kann. - Füge einen Bereich von Postleitzahlen mit einem Sternchen hinzu (zum Beispiel gib für 10001-10009 1000* ein).
- Auf Karte einzeichnen: Ziehe die Ecken des markierten Bereichs auf der Karte, um dein Liefergebiet zu vergrößern.
- Klicke auf Speichern.
- Lege deine Verfügbarkeit fest:
- Wähle die Kontrollkästchen neben den passenden Tagen aus und gib deine Lieferzeiten entsprechend ein.
- (Optional) Klicke auf das Plus-Symbol
, um mehr als einen Zeitraum hinzuzufügen (zum Beispiel Montag 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 14:00 Uhr bis 20:00 Uhr).
- Passe deine Lieferungseinstellungen an:
- Gib deine voraussichtliche Lieferzeit ein.
Hinweis: Diese Angabe wird verwendet, um die voraussichtliche Zeit für Sofort-Bestellungen zu berechnen. Sie wird zur Vorbereitungszeit der Bestellung addiert. Dieses Feld ist nicht relevant, wenn die Bestellplanung nur auf Vorbestellung gesetzt ist. Die schreibgeschützte Spalte Verfügbar für Sofort-Bestellungen wird für jedes Liefergebiet live aktualisiert und zeigt, wann Kundinnen und Kunden Sofort-Bestellungen aufgeben können, basierend auf der kombinierten Bestellvorbereitungszeit und Lieferzeit. Jedes Liefergebiet zeigt eine eigene Vorschau. - Gib einen Mindestbestellwert und/oder eine Liefergebühr ein.
- Biete kostenlose Lieferung für Bestellungen über einem bestimmten Betrag an:
- Wähle das Kontrollkästchen Kostenlose Lieferung über einer bestimmten Zwischensumme anbieten aus.
- Gib die Mindestzwischensumme ein, die Kundinnen und Kunden erreichen müssen, um kostenlose Lieferung zu bekommen.
- Klicke auf Speichern.
- (Optional) Klicke auf + Liefergebiet hinzufügen, um ein weiteres Liefergebiet hinzuzufügen.
Standard-Fulfillment-Methode
Wenn du sowohl Abholung als auch Lieferung anbietest, kannst du eine Standardmethode auswählen. Diese Einstellung legt fest, ob beim Besuch deiner Website Abholung oder Lieferung vorausgewählt wird.
- Klicke auf Ändern Standard.
- Wähle die passende Option Welche Methode soll beim Besuch deiner Website vorausgewählt sein?
Hinweis: Kundinnen und Kunden können diese Option ändern.
Schließungszeiten hinzufügen
Füge Schließungszeiten hinzu, um Bestellungen an bestimmten Tagen, an Feiertagen oder bei voller Auslastung zu blockieren. Lege Daten und Uhrzeiten fest und wähle für festgelegte Bereiche Abhol- oder Liefermethoden aus.
Wenn dein Restaurant zum Beispiel am Freitagabend seine maximale Bestellkapazität erreicht, richte von 17:00 Uhr bis 22:00 Uhr eine Schließungszeit ein. So werden diese Stunden auf deiner Website nicht als verfügbar angezeigt.
Um Schließungsdaten hinzuzufügen:
Öffne den Bereich Online-Bestellungen in der Website-Verwaltung deiner Website.
Klicke oben rechts auf Bestellungen annehmen.
Klicke auf Schließungszeiten verwalten.
Klicke auf + Schließungszeit hinzufügen.
Gib einen Namen ein.
Tipp: Das wird auf deiner Website nicht angezeigt. Es erscheint nur, wenn du Schließungszeiten in deinen Fulfillment-Einstellungen verwaltest.
Wähle die passende Methode(n) im Dropdown Welche Fulfillment-Methoden werden geschlossen? aus.
Hinweis: Wenn du Bestimmte Liefergebiete auswählst, klicke auf das Dropdown Liefergebiete auswählen , um die Gebiete auszuwählen.
Wähle die passenden Daten unter Startzeit und Endzeit aus.
Wähle aus, was du als Nächstes tun willst:
Aktiviere das Kontrollkästchen Ganztägig, wenn die Zeiten vom Beginn bis zum Ende des Tages gelten sollen.
Gib die Start-/End-Uhrzeit ein, um die Schließungszeiten festzulegen.
Klicke auf Speichern.
FAQ
Tippe unten auf eine Frage, um mehr über Abholung und Lieferung zu erfahren.
Warum steht auf meiner Website, dass keine Bestellungen angenommen werden?
Deine Website wird als nicht bestellbereit angezeigt, wenn keine Fulfillment-Methode aktiv ist. Damit du Bestellungen annehmen kannst, muss mindestens eine Fulfillment-Methode wie Abholung oder Lieferung aktiviert sein.
Kann ich Online-Bestellungen schnell pausieren, ohne eine Schließung hinzuzufügen?
Ja. Du kannst Online-Bestellungen pro Standort jederzeit pausieren oder fortsetzen. Wenn du Bestellungen pausierst, wird deine Seite „Online-Bestellungen“ als geschlossen angezeigt. Wenn du sie fortsetzt, wird die Bestellfunktion wieder nach deinen regulären Zeiten geöffnet.
Um Online-Bestellungen zu pausieren:
Öffne den Bereich Online-Bestellungen in der Website-Verwaltung.
(Falls relevant) Wähle den passenden Standort im Dropdown Online-Bestellungen aus.
Klicke oben rechts auf Bestellungen annehmen und wähle Bestellungen pausieren aus.
Klicke noch einmal auf Bestellungen pausieren, um zu bestätigen.
Um Online-Bestellungen fortzusetzen:
Öffne den Bereich Online-Bestellungen in der Website-Verwaltung.
(Falls relevant) Wähle den passenden Standort im Dropdown Online-Bestellungen aus.
Klicke oben rechts auf Bestellungen pausiert und wähle Bestellungen fortsetzen aus.
Klicke noch einmal auf Bestellungen fortsetzen, um zu bestätigen.
Wirkt sich das Pausieren von Bestellungen auf zukünftige Vorbestellungen aus?
Wie erfahren Kundinnen und Kunden, wann ihre Lieferung unterwegs ist?
Wenn eine Kundin oder ein Kunde eine Bestellung aufgibt, erhält die Person eine E-Mail-Bestätigung, die du an deine Wünsche
anpassen kannst. Diese E-Mail enthält einen Button
Bestellung verfolgen. Wenn du darauf klickst, öffnet sich die persönliche Seite zur Bestellverfolgung der Kundin oder des Kunden.
Die Seite
Bestellverfolgung ist eine ausgeblendete Seite auf deiner Website. Sie wird automatisch mit der Restaurant Orders App hinzugefügt. Kundinnen und Kunden sehen diese Seite erst nach dem Bestellen.
Kann ich eine Servicegebühr hinzufügen?
Ja. Du kannst
eine Servicegebühr hinzufügen, entweder als Prozentsatz oder als festen Betrag auf die Zwischensumme der Bestellung. Du kannst auch die Umsatzsteuer hinzufügen, wenn sie anfällt. Servicegebühren werden getrennt von Liefergebühren berechnet.
Du kannst die Servicegebühr auch nur für Bestellungen über einem bestimmten Betrag und je nach Ausführungsart anwenden.
Kundinnen und Kunden sehen jede Servicegebühr in ihrer Bestellübersicht beim Checkout. Die Gebühr erscheint als eigene Zeile in der Preisaufstellung und auf Belegen.
Kann ich Bestellungen eine private Notiz hinzufügen?
Was passiert, wenn die Adresse einer Kundin oder eines Kunden für mehrere Liefergebiete infrage kommt?
Wenn die Adresse einer Kundin oder eines Kunden für mehrere Liefergebiete infrage kommt, wird das Liefergebiet nach diesen Kriterien ausgewählt:
- Mindestbestellwert: Wenn die Adresse den Mindestbestellwert erfüllt und nur für ein Gebiet infrage kommt, wird dieses Gebiet ausgewählt.
- Liefergebühr: Wenn die Adresse den Mindestbestellwert für mehrere Gebiete erfüllt, wird das Gebiet mit der niedrigsten Liefergebühr ausgewählt.
- Lieferzeit: Wenn mehrere Gebiete die gleiche Liefergebühr haben, hat das Gebiet mit der schnellsten Lieferzeit Vorrang.
- Ausführungsart: Wenn mehrere Gebiete die gleiche Lieferzeit haben, wird ein selbst ausgeführtes Gebiet einem Gebiet vorgezogen, das von einem Lieferpartner betrieben wird.
Wann können die frühesten und spätesten Sofort-Bestellungen aufgegeben werden?
Du siehst die früheste und späteste Uhrzeit für Sofort-Bestellungen in der schreibgeschützten Spalte Verfügbar für Sofort-Bestellungen neben deinen Abholzeiten und bei den Zeiten für jedes Liefergebiet. Das ist die Live-Vorschau im Produkt, die zeigt, wann Kundinnen und Kunden auf Basis deiner Ausführungszeiten und der Vorbereitungszeit Sofort-Bestellungen aufgeben können. Bei Lieferungen ist auch die Lieferzeit für das passende Liefergebiet enthalten.
Zum Beispiel: Wenn die Vorbereitungszeit 30 Minuten beträgt und die Abholzeiten von 8:00 bis 20:00 Uhr laufen, können Kundinnen und Kunden Sofort-Bestellungen von 7:30 bis 19:30 Uhr aufgeben. Wenn du außerdem ein festes Liefergebiet wie „Lieferungen in der Nähe“ mit Lieferzeiten von 8:00 bis 20:00 Uhr und einer Lieferzeit von 10 Minuten hast und die Vorbereitungszeit 30 Minuten beträgt, können Kundinnen und Kunden Sofort-Bestellungen von 7:20 bis 19:20 Uhr aufgeben.
