Wix Bookings Fehlerbehebung: E-Mails nicht erhalten
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Wenn einer deiner Kunden eine Dienstleistung bucht oder storniert, sendet Wix dir, deinem Kunden und dem Mitarbeiter, der die Dienstleistung anbietet, eine E-Mail. Wenn du oder deine Mitarbeiter keine E-Mails von Wix Bookings erhalten, folge den Schritten in diesem Artikel, um das Problem zu beheben.
Wichtige Informationen:
- E-Mail-Benachrichtigungen werden nicht für Buchungen im Vorschaumodus gesendet.
- Wenn du ein Händlerkonto verwendest (z. B. PayPal, Stripe, Authorize.net), wird die E-Mail-Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit diesem Konto verknüpft ist.
- Benachrichtigungen über Buchungen und Stornierungen werden auch oben in deiner Website-Verwaltung angezeigt.
Schritt 1 | Deine MX-Einträge überprüfen, wenn du deine eigene Domain verwendest
Wenn die E-Mail-Adresse, die du für dein Konto bei Wix verwendest, die E-Mail-Adresse deiner Domain ist (z. B. beispiel@deinedomain.de), solltest du überprüfen, ob deine MX-Einträge korrekt eingerichtet sind und deine Domain korrekt verbunden ist.
Schritt 2 | Bestätigen, dass die entsprechenden E-Mail-Adressen korrekt sind
Deine Benachrichtigungs-E-Mails werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die du in deiner Website-Verwaltung im Tab Unternehmensinfos eingegeben hast. Die Benachrichtigungs-E-Mails deiner Mitarbeiter werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die im Tab Mitarbeiter der Website-Verwaltung angegeben ist. Korrigiere diese E-Mail-Adressen bei Bedarf und speichere deine Änderungen.
Um zu bestätigen, dass deine E-Mail-Adresse korrekt ist:
- Öffne den Bereich Unternehmensinfo in deiner Website-Verwaltung.
- Überprüfe die E-Mail-Adresse unter Standort & Kontaktinformationen und bearbeite sie bei Bedarf.
Um zu bestätigen, dass die E-Mail-Adresse eines Mitarbeiters korrekt ist:
- Öffne den Bereich Mitarbeiter in deiner Website-Verwaltung.
- Fahre mit der Maus über den entsprechenden Mitarbeiter und klicke auf Bearbeiten.
- Gib bei Bedarf die korrekte E-Mail-Adresse des Mitarbeiters ein.
- Wiederhole die Schritte 2-3 nach Bedarf für andere Mitarbeiter.
Schritt 3 | Eine Test-E-Mail senden, um zu überprüfen, ob du E-Mails empfangen kannst
Sende dir selbst eine Test-E-Mail, um sicherzustellen, dass du E-Mails bei deiner E-Mail-Adresse erhältst.
Um eine Test-E-Mail zu senden:
- Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf E-Mail- & SMS-Benachrichtigungen.
- Klicke neben Kunden bei der Buchung eine E-Mail-Bestätigung senden auf Bearbeiten.
- Scrolle nach unten zum Abschnitt E-Mail erstellen und klicke unter der E-Mail-Vorschau auf Weitere Aktionen.
- Klicke auf Vorschau & Test.
- Klicke oben rechts auf Test-E-Mail senden.
- Gib im Feld Senden an deine E-Mail-Adresse ein.
- Gib den Betreff, den Absendernamen und die Antwort-E-Mail-Adresse ein.
- Klicke auf Senden.
- Klicke auf Okay.
- Überprüfe dein E-Mail-Postfach auf die Test-E-Mail.
Schritt 4 | Den Spam-Ordner deines E-Mail-Kontos überprüfen
Überprüfe den Spam- oder Junk-Ordner deines E-Mail-Kontos, um zu überprüfen, ob die E-Mails von appointments@wixbookings.com fälschlicherweise dorthin geleitet wurden. Wenn dies der Fall ist, setze appointments@wixbookings.com auf die Whitelist.
Schritt 5 | Bei deinem E-Mail-Anbieter überprüfen, ob E-Mails von Wix blockiert werden
Wenn die Test-E-Mail nicht angekommen ist, auch nachdem du E-Mails von appointments@wixbookings.com auf die Whitelist gesetzt hast, versuche deinen E-Mail-Anbieter zu kontaktieren, um zu fragen, ob Benachrichtigungs-E-Mails von Wix blockiert werden. Wenn dies der Fall ist, bitte deinen E-Mail-Anbieter, sie auf die Whitelist zu setzen.
Benötigst du weitere Hilfe?
Wenn das Problem weiterhin besteht,kontaktiere uns und stelle uns die folgenden Informationen zur Verfügung:
- Die primäre E-Mail-Adresse, die zum Empfangen von E-Mails verwendet wird.
- Die bei der Fehlerbehebung verwendeten E-Mail-Adressen.
- Informationen über die letzte(n) Dienstleistung(en), die gebucht wurde(n) (innerhalb der letzten 5 Tage), für die du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, einschließlich dieser Angaben:
- Name des Kunden
- E-Mail-Adresse des Kunden
- Datum und Uhrzeit der gebuchten Dienstleistung
- Art der gebuchten Dienstleistung