Rückbuchungen in deinem Wix-Payments-Konto verwalten
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Wenn eine Transaktion in deinem Wix-Payments-Konto als Rückbuchung gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass das Geld an deinen Kunden zurückerstattet wurde. Ein Kunde beantragt in der Regel eine Rückbuchung, wenn er die Transaktion nicht erkennt, oder wenn die Waren/Services fehlerhaft sind, nicht wie beschrieben oder überhaupt nicht geliefert wurden.
Im Gegensatz zu einer regulären Rückerstattungsanfrage, bei der die Rückerstattung nur zwischen dir und dem Kunden erfolgt, sind an einer Rückbuchung auch Banken und Zahlungsnetzwerke beteiligt (z. B. Visa, MasterCard, American Express). In der Regel können Kunden bis zu 120 Tage nach Abrechnung der Transaktion eine Rückbuchung veranlassen und eine sofortige Rückerstattung erhalten.
Als Händler kannst du die Rückbuchung entweder akzeptieren oder sie anfechten. Wenn du die Rückbuchung akzeptierst, musst du keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Das Geld verbleibt einfach beim Kunden. Alternativ kannst du die Rückbuchung anfechten, indem du Dokumente vorlegst, die die Gültigkeit der Transaktion belegen.
Wichtig:
Wenn du eine Rückbuchung anfechten möchtest, solltest du dies zu tun, sobald du die Benachrichtigung darüber erhältst.
Das Anfechtungsverfahren
Dokumente sammeln
Um eine Rückbuchung anzufechten, sammle die folgenden Informationen über die Transaktion:
- Bestelldetails: Eine Kopie des Belegs oder der Rechnung, die mit der Bestellung verknüpft ist.
- Kundeninformationen: Die persönlichen Daten deines Kunden wie Name, Ausweisnummer, Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw.
- Liefernachweis: Informationen, die belegen, dass die Waren geliefert (oder der Service erbracht wurde). Dies kann die Sendungsverfolgungsnummer, die Produktregistrierungs-ID usw. sein.
- Weitere Informationen, die helfen können, nachzuweisen, dass die Bestellung geliefert/versendet wurde. Zum Beispiel jegliche Kommunikation, die du mit dem Kunden bezüglich der Transaktion geführt hast.
Eine Anfechtungsdatei vorbereiten und versenden
Da du nur eine Datei pro Anfechtung einreichen kannst, musst du alle erforderlichen Informationen und Nachweise in einer Datei zusammenführen, die den folgenden Anforderungen entspricht:
- Dokumente müssen auf Englisch sein.
- Die Maximallänge beträgt 19 Seiten.
- Zulässige Formate: JPG, Tiff (max. 10 MB) oder PDF (max. 2 MB).
- Für beste Ergebnisse sollte die Größe des Originaldokuments entweder A4 (21 x 29,7 cm) oder US-Letter (8,5 x 11“) sein.
Um das Anfechtungsverfahren zu starten, kontaktiere uns und sende uns die soeben erstellte Datei.
Zeitrahmen der Anfechtung
Der maximale Zeitrahmen für die Anfechtung einer Rückbuchung sowie für die Lösung zur Streitbeilegung kann je nach Kreditkartenunternehmen variieren.
Kreditkartenanbieter | Zeitrahmen für die Anfechtung einer Rückbuchung | Zeitrahmen für den Erhalt der Lösung zur Streitbeilegung |
|---|---|---|
Visa | 18 Tage | 55 Tage |
Mastercard | 40 Tage | 70 Tage |
American Express | 14 Tage | 90 Tage |
Diners | 40 Tage | 45 Tage |
Kontakt | 40 Tage | 45 Tage |
China Union Pay | 25 Tage | 45 Tage |
JCB | 40 Tage | 45 Tage |
Anfechtungsergebnis
Es gibt zwei mögliche Ergebnisse bei der Anfechtung einer Rückbuchung:
- Gewonnen: Wenn du die Anfechtung gewinnst, erkennen die Bank und das Kreditkartenunternehmen die Transaktion als rechtmäßige Abbuchung an. In diesem Fall erhältst du den mit der Transaktion verbundenen Betrag bei deiner nächsten Auszahlung.
- Verloren: Wenn du die Anfechtung verlierst, bedeutet das, dass die Bank und das Kreditkartenunternehmen deine Nachweise für unzureichend befunden haben, um zu beweisen, dass deine Abbuchung rechtmäßig ist. Das Geld verbleibt beim Kunden und du kannst die Entscheidung nicht über Wix Payments anfechten.
Wichtig:
- Die Streitbeilegung ist endgültig und kann nicht geändert werden, da Wix Payments die Einreichung einer zweiten Anfechtung nicht unterstützt.
- Wenn eine Rückbuchung zu einem negativen Saldo in deinem Wix-Payments-Konto führt, kann Wix.com dein Bankkonto per Lastschrift belasten, um den fehlenden Betrag auszugleichen.
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