Facebook-Werbeanzeigen: Die Kampagne kann nicht geschaltet werden
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Wenn du deine Kampagne nicht starten kannst, kann das mehrere Gründe haben. Du erhältst eine Fehlermeldung mit weiteren Details in deiner Verwaltung von Facebook-Werbeanzeigen, wenn deine Kampagne nicht gestartet werden kann. Finde das Problem, das der Meldung unten entspricht.
Einrichtung unvollständig
Stelle sicher, dass du alle Schritte zur Einrichtung der Kampagne abgeschlossen hast, die erforderlich sind, um die Kampagne zu starten — einschließlich der Verbindung einer Zahlungsmethode und der Erteilung von Berechtigungen für Wix, um Facebook-Werbeanzeigen zu schalten. Erfahre mehr über die Einrichtung einer Facebook-Kampagne.
Facebook hat die Kampagne abgelehnt
Wenn Facebook deine Kampagne abgelehnt hat, bedeutet dies, dass ihr Inhalt nicht mit den Werberichtlinien von Facebook übereinstimmt. In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail, dass du deine Kampagne bearbeiten und zur erneuten Überprüfung einreichen solltest. Erfahre mehr über den Prozess der Kampagnenüberprüfung bei Facebook.
Um deine Kampagne zu bearbeiten und erneut einzureichen:
- Öffne Facebook-Werbeanzeigen.
- Klicke auf das Symbol für Mehr anzeigen
. - Klicke auf Kampagne bearbeiten.
- Klicke neben dem entsprechenden Abschnitt auf Bearbeiten
, um ihn anzupassen. - Wenn du fertig bist, klicke oben rechts auf Änderungen einreichen.
- Klicke im Popup-Fenster zur Bestätigung auf Änderungen einreichen.
Zahlung fehlgeschlagen
Wenn wir dir das monatliche Kampagnenabonnement nicht berechnen konnten, senden wir dir eine E-Mail, mit der Bitte, die von dir verwendete Zahlungsmethode zu überprüfen.
Die Zahlung ist möglicherweise aus einem der folgenden Gründe fehlgeschlagen:
- Die Zahlung wurde von deinem Kreditkartenanbieter abgelehnt.
- Die angegebene Kreditkarte ist abgelaufen oder hat nicht genügend Guthaben.
- Die angegebenen Kreditkartendetails sind ungültig.
- Die angegebene Kreditkarte wurde nicht für regelmäßige Zahlungen genehmigt.
Um dieses Problem zu beheben:
- Öffne in deinem Konto bei Wix den Bereich Abonnements.
- Klicke neben dem Abonnement der Facebook-Werbeanzeigen-App auf Mehr anzeigen
. - Klicke auf Zahlungsmethode aktualisieren.
- Klicke auf Nur für dieses Abonnement.
- Klicke auf Weiter.
- Überprüfe die Angaben zur Zahlungsmethode für die Zahlung.
- Wenn die Details nicht korrekt sind: Gib die richtigen Informationen ein und klicke auf Aktualisieren.
- Wenn die Angaben stimmen: Kontaktiere deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter für weitere Informationen.
- Öffne unter Marketing & SEO den Tab Facebook-Werbeanzeigen.
- Klicke auf Bei Facebook einreichen.
Hinweis: Wenn das Problem behoben ist, wird deine Kampagne erst live geschaltet, nachdem Facebook deine Kampagne überprüft hat.
Facebook-Konto ist nicht verbunden
Die Verbindung zwischen deinem Konto bei Wix und deiner Facebook-Unternehmensseite kann aus folgenden Gründen unterbrochen werden:
- Wenn du das Passwort deines Facebook-Kontos geändert hast:
- Öffne Facebook-Werbeanzeigen.
- Klicke oben auf Mit Facebook verbinden.
- Folge der Anleitung, um dein Konto von Wix erneut mit der Facebook-Unternehmensseite zu verbinden.
- Klicke auf Bei Facebook einreichen/Aktualisieren.
- Wenn jemand dich als Administrator der Facebook-Unternehmensseite entfernt hat:
- Erhalte Admin-Berechtigungen für die entsprechende Seite.
- Öffne Facebook-Werbeanzeigen.
- Klicke oben auf Mit Facebook verbinden.
- Folge der Anleitung, um dein Konto von Wix erneut mit der Facebook-Unternehmensseite zu verbinden.
- Klicke auf Bei Facebook einreichen/Aktualisieren.
- Wenn deine Facebook-Unternehmensseite nicht veröffentlicht ist:
- Veröffentliche deine Facebook-Unternehmensseite. So geht's
- Öffne Facebook-Werbeanzeigen.
- Klicke oben auf Mit Facebook verbinden.
- Folge der Anleitung, um dein Konto von Wix erneut mit der Facebook-Unternehmensseite zu verbinden.
- Klicke auf Bei Facebook einreichen/Aktualisieren.
Premium-Abonnement ist abgelaufen
Wenn dein Premiumpaket abläuft, während deine Kampagne noch läuft, wird deine Kampagne angehalten, bis du ein Abonnement erneuerst oder kaufst.
Um dieses Problem zu beheben:
Um dieses Problem zu beheben:
- Öffne Facebook-Werbeanzeigen.
- Klicke oben auf Upgrade.
- Folge der Anleitung, um dein Premiumpaket zu verlängern oder ein neues zu erwerben.
- Gehe zurück zum Tab Facebook-Werbeanzeigen.
- Klicke auf Bei Facebook einreichen/Aktualisieren.
Hinweis: Wenn das Problem behoben ist, wird deine Kampagne erst live geschaltet, nachdem Facebook deine Kampagne überprüft hat.
Die Website ist nicht mehr mit einer Domain verbunden
Wenn deine Domain und Website getrennt werden, während deine Facebook-Werbekampagne noch läuft, wird diese unterbrochen, bis du erneut eine Domain verbindest.
Um dieses Problem zu beheben:
Um dieses Problem zu beheben:
- Öffne Facebook-Werbeanzeigen.
- Klicke oben auf Zu Meine Domains.
- Folge der Anleitung, um eine Domain mit deiner Website zu verbinden.
- Gehe zurück zum Tab Facebook-Werbeanzeigen.
- Klicke auf Bei Facebook einreichen/Aktualisieren.
Hinweis: Wenn das Problem behoben ist, wird deine Kampagne erst live geschaltet, nachdem Facebook deine Kampagne überprüft hat.
Keine Produkte verfügbar
Deine Facebook-Werbekampagne enthält dynamische Anzeigen, die nur vorrätige Produkte aus deinem Shop anbieten können. Wenn es keine verfügbaren Produkte gibt, kann deine Kampagne nicht mehr auf Facebook laufen.
Um dieses Problem zu beheben:
Um dieses Problem zu beheben:
- Öffne den Bereich Produkte in deiner Website-Verwaltung.
- Stelle sicher, dass mindestens ein Produkt verfügbar ist. Wenn nicht, füge neue Produkte hinzu, sofern möglich.
- Öffne Facebook-Werbeanzeigen.
- Klicke auf Bei Facebook einreichen/Aktualisieren.
Hinweis: Wenn das Problem behoben ist, wird deine Kampagne erst live geschaltet, nachdem Facebook deine Kampagne überprüft hat.
Die Wix Stores-App wurde von der Website gelöscht
Wenn du die Wix Stores-App oder deine gesamte Kategorie gelöscht hast, kann deine Kampagne nicht mehr auf Facebook laufen.
Um dieses Problem zu beheben:
Kontaktiere das Support-Team von Wix, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Um dieses Problem zu beheben:
Kontaktiere das Support-Team von Wix, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Es funktioniert immer noch nicht?
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns mit den folgenden Informationen.
Informationen, die du vorbereiten solltest, bevor du das Support-Team kontaktierst
- Ein Screenshot des Problems.
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems, das bei dir auftritt, und der Schritte, die du bisher unternommen hast, um es zu lösen.
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