DSA Transparenzbericht 2024

Wix.com Ltd. wurde 2006 gegründet und ist ein führendes globales Web-Entwicklungsunternehmen, das SaaS-Lösungen für Hunderte Millionen Nutzer weltweit anbietet.

Wix.com wurde aus der Überzeugung heraus gegründet, dass das Internet für alle zugänglich sein sollte, und hat es sich zur Aufgabe gemacht, jedem die Möglichkeit zu geben, eine personalisierte, professionell aussehende Online-Präsenz zu erstellen.

Wix bietet sowohl für eigenständige Website-Ersteller als auch für Profis innovative Komplettlösungen, die sich durch Leistung, Sicherheit und eine zuverlässige Infrastruktur auszeichnen. Mit einer umfassenden Reihe von KI-gesteuerten Tools hat Wix die Web-Entwicklung revolutioniert und es Nutzern ermöglicht, ihre Unternehmen online zu präsentieren, zu verwalten und auszubauen.

Unsere benutzerfreundlichen Tools und innovativen Technologien vereinfachen den Prozess der Website-Erstellung und ermöglichen es Personen und Unternehmen, beeindruckende Websites, Online-Shops und Portfolios ohne Programmierkenntnisse zu gestalten. Das SaaS-Modell Freemium bietet sowohl kostenlose als auch Premium-Services und stellt sicher, dass Nutzer von Wix aller Vorkenntnisstufen in der Onlinewelt erfolgreich sein können.

Wix schließt sich den Bemühungen der Europäischen Kommission an, schädliche Inhalte im Internet zu bekämpfen. Seit dem Inkrafttreten des DSA im Juli 2022 haben wir uns verpflichtet, diese Richtlinien einzuhalten.

Über die Einhaltung der DSA-Anforderungen hinaus verbessert Wix kontinuierlich die Benutzererfahrung, erweitert die Kontrollfunktionen und stärkt die Transparenz, um seinem Ziel, eine sichere, positive und stärkende Online-Community zu fördern, gerecht zu werden.

Dieser Transparenzbericht enthält Daten für Inhalte, Nutzer und Meldungen aus den gesamten EU-Mitgliedstaaten. Dieser Bericht umfasst Daten für 12 Monate: vom 1. Januar 2024 bis zum 31. Dezember 2024.

Die Nutzungsbedingungen von Wix verpflichten Nutzer zur Einhaltung verschiedener Leitfaden und Richtlinien in Bezug auf die Inhalte, die sie bei Wix erstellen. Dazu gehören unsere Inhaltsrichtlinien und damit verbundene Richtlinien, die erklären, was bei Wix erlaubt ist und was nicht. Diese bezeichnen wir als „Leitfaden oder unsere „Richtlinien“.

Wix genehmigt die Inhalte der Websites unserer Nutzer nicht im Voraus und kann sie aus Sicherheitsgründen überwachen.

Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Maßnahmen zu ergreifen, wenn wir einen berechtigten Hinweis erhalten, der die Entfernung einer Seite rechtfertigt, oder wenn wir zu dem Schluss kommen, dass der Inhalt eines Nutzers nicht mit unseren Nutzungsbedingungen und/oder unseren Richtlinien übereinstimmt. Das bedeutet, dass alle illegalen und/oder nicht konformen Inhalte sofort entfernt werden, sofern es angemessen und gesetzlich erforderlich ist.

Unsere Richtlinien verbieten die Erstellung und Veröffentlichung folgender Inhalte:

Wir arbeiten hart an der Durchsetzung unserer Richtlinien, um eine freie und sichere Umgebung für unsere Nutzer und deren Besucher zu schaffen. Dazu gehören die Verwendung automatischer Tools, die manuelle Überprüfung und ein übergreifender Ansatz, der Elemente sowohl zur Bewertung von Inhalten als auch zur Entfernung oder Sperrung verletzender Inhalte enthält.

Darüber hinaus stellen wir sicher, dass wir gegen Wiederholungstäter vorgehen und haben eine Regelung für wiederholte Verstöße durch ein und denselben Nutzer getroffen.

Darüber hinaus hat Wix Maßnahmen und Schutzmaßnahmen gegen Verstöße getroffen. Wir ziehen Nutzer, die gezielt Inhalte verbreiten, die gegen unsere Vorschriften verstoßen, zur Rechenschaft, da wir bestrebt sind, unseren Nutzern eine kostenlose und sichere Nutzung unserer Services zu bieten.

Wenn wir erfahren, dass Berichte, die von einer bestimmten Person über unser internes Melde- und Aktionssystem eingereicht werden, falsch oder unrechtmäßig sind, schränken wir die Befugnis dieser Person ein, Meldungen über unsere Hilfesysteme einzureichen.

Neben der Durchsetzung der Inhaltsrichtlinien von Wix berücksichtigen wir auch die geltenden Gesetze der EU und ihrer Mitgliedstaaten. Wenn wir darauf aufmerksam gemacht werden, dass bestimmte Inhalte gegen die Wix-Richtlinien verstoßen, ergreifen wir weltweit die notwendigen Maßnahmen dagegen.

Wenn wir feststellen, dass ein Inhalt gegen lokales Recht verstößt, aber nicht anderweitig gegen die Richtlinien oder Nutzungsbedingungen von Wix verstößt, entfernen wir diesen, indem wir ihn in dem betreffenden Land oder der betreffenden Region sperren.

Die Richtlinien von Wix für die Strafverfolgung bieten praktische Informationen für Strafverfolgungsbehörden und andere staatlichen Stellen, die von Wix gespeicherte Daten abrufen oder illegale Inhalte in Übereinstimmung mit geltendem Recht melden möchten.

Diese Leitlinien dienen lediglich der Information. Sie sind nicht dazu gedacht, ein ordnungsgemäßes Verfahren nach den geltenden Gesetzen in Bezug auf die Antworten von Wix in einem bestimmten Fall zu ersetzen. Wix behält sich das Recht vor, in jedem Einzelfall im Einklang mit den für uns geltenden zwingenden rechtlichen Anforderungen zu handeln.

Bevor Sie eine Anfrage an Wix.com einreichen, bitten wir alle Strafverfolgungsbehörden, diese Richtlinie zum vollständigen Verständnis unserer Vorgehensweise zu lesen.

Die Informationen über die Anzahl der Aufträge zur Bereitstellung von Informationen über Nutzer von Wix sind im Abschnitt Daten und Zahlen verfügbar.

Wix verfügt über ein internes Beschwerdebearbeitungssystem, um Anfragen zu bearbeiten, die gemäß den Anforderungen der DSA eingereicht wurden. Die Mitteilungen können eingereicht werden von:

Wenn Nutzer oder Dritte, die sich beschweren, auf Inhalte oder Verhaltensweisen unserer Services stoßen, die ihrer Ansicht nach rechtswidrig sind oder gegen die Inhaltsrichtlinien oder andere Bedingungen von Wix verstoßen, können sie diese über unsere Formulare zur Meldung von Inhalten melden.

Die Verstoßformulare sind nach Arten von rechtsverletzenden Inhalten unterteilt, auf die Nutzer bei Wix stoßen können, um den Meldeprozess zu erleichtern.

Unser Richtlinienteam prüft die Meldung und ergreift zeitnah entsprechende Maßnahmen. Mit der Verwendung dieser Formulare erklären sich die Meldenden bereit, Anfragen nach bestem Gewissen einzureichen und keine Meldungen oder den Beschwerdekanal durch unbegründete Meldungen oder Beschwerden zu missbrauchen.

Um die über die Verstoßformulare eingereichten Anfragen zu bearbeiten, werden die Meldenden gebeten, so viele detaillierte Angaben wie möglich zu machen. Dazu gehört auch, dass die gemeldeten Inhalte klar definiert werden, indem direkte Links zu den Seiten angegeben werden, auf denen sich diese Inhalte befinden.

Darüber hinaus wird von den Meldenden erwartet, dass sie erklären, warum sie der Meinung sind, dass Wix bei bestimmten Inhalten tätig werden muss, und klarstellen, ob die Meldung auf einem Verstoß gegen das Recht eines Mitgliedsstaats oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Wix basiert.

Wenn Nutzer Inhalte hochladen, die gegen geltendes Recht, die Inhaltsrichtlinien von Wix, andere Nutzungsbedingungen von Wix oder eine andere Vereinbarung zwischen Nutzern und Wix verstoßen, die ihre Nutzung der Services von Wix regelt, können wir, je nach Bedarf und ohne Vorankündigung:

Wie oben beschrieben können Personen Inhalte melden, die ihrer Meinung nach gegen unsere Richtlinien oder die Gesetze der Mitgliedsstaaten verstoßen. Wenn wir einen Verstoß gegen unsere Bedingungen oder einen offensichtlichen Verstoß gegen die Gesetze der Mitgliedstaaten feststellen, ergreifen wir entweder proaktive oder reaktive Maßnahmen.

Basierend auf der „Guten Samariter“-Regelung des DSA führt Wix freiwillige Untersuchungen durch, um illegale Inhalte zu identifizieren und dagegen vorzugehen. Wir tun dies, indem wir eine Kombination aus automatisierten Tools und menschlicher Überprüfung anwenden, um von unseren Nutzern erstellte Inhalte proaktiv zu moderieren. Bevor solche erkannten Inhalte entfernt werden, blenden wir diese aus und benachrichtigen den betroffenen Nutzer.

Unsere automatisierten Tools sind so konzipiert, dass sie nach bestem Wissen und Gewissen versuchen, bestimmte illegale Inhalte oder Inhalte, die gegen unsere Bedingungen und Richtlinien verstoßen, zu identifizieren, wie z. B.:

Wir wenden die neuesten Berechnungsmethoden an und überprüfen kontinuierlich unsere automatischen Entscheidungsmodelle. Wir recherchieren ständig neue Daten und wenden die neuesten technischen Innovationen an, die es uns ermöglichen, unsere Leistung zur erfolgreichen Erkennung rechtsverletzender Inhalte beizubehalten oder zu verbessern.

Um die Qualität der automatisierten Entscheidungshilfen zu erhalten und zu verbessern, bewerten wir die Leistung spezifischer Modelle für maschinelles Lernen durch Offline-Analysen und Online-Tests, bevor wir sie bereitstellen. Wir bewerten viele Metriken, um die Effektivität unserer automatisierten Entscheidungs-Tools vor und nach der Einführung zu bestimmen. Wir bewerten die Informationen und andere relevante KPIs ständig neu, um kontinuierlich verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.

Darüber hinaus wendet Wix die folgenden reaktiven Maßnahmen an:

In der Regel stützen wir uns bei der Bewertung und Entscheidungsfindung zur Inhaltsmoderation auf die spezifischen Inhalte, die Nutzer über unsere Hosting-Dienste online zur Verfügung gestellt haben. Dazu gehören auch Informationen, die in Mitteilungen enthalten sind, die wir erhalten. Gegebenenfalls können wir jedoch auch Handlungen und Äußerungen berücksichtigen, die außerhalb unserer Services getätigt werden, um ein sicheres und respektvolles Umfeld für all unsere Kunden und die Nutzer unserer Nutzer zu schaffen.

Die Anzahl der Mitteilungen des internen Beschwerdesystems, der Anordnungen der Mitgliedstaaten zur Entfernung von Daten und Nutzerdaten und der Trusted-Flaggers-Anfragen sowie die durchschnittliche Bearbeitungszeit für jede Beschwerdeart stehen in unserem Transparenzbericht.

Das vorrangige Ziel von Wix ist es, die Sicherheit unserer Nutzer und Mitarbeiter zu gewährleisten. Alle in diesem Bericht beschriebenen Maßnahmen zielen darauf ab, das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen und zu erhalten. Wir möchten die Online-Sicherheit verbessern und das Internet zu einem besseren Ort machen.

Neben unseren starken und proaktiven Kontrollen entwickeln wir kontinuierlich neue Tools und verbessern unsere Technologie, um bösartige Identitäten und illegale Inhalte zu identifizieren und sicherzustellen, dass sie bei Wix nicht angezeigt werden.

Wir gehen proaktiv gegen Phishing und unangemessene Inhalte vor, bevor die Nutzer und ihre Besucher überhaupt damit konfrontiert werden. In Fällen, in denen unsere Versuche scheitern und Inhalte gemeldet werden, handeln wir so schnell wie möglich, um die Inhalte zu deaktivieren, die Urheber zur Verantwortung zu ziehen und diese Vorfälle zu nutzen, um unsere künftigen Präventions- und Überwachungsmaßnahmen zu verstärken.

Wir werden kontinuierlich an Innovationen und mit Partnern aus der Branche und Regierungen zusammenarbeiten, um die Ergebnisse für die Verbraucher zu verbessern. Aktuelle Informationen über unsere laufenden Bemühungen, einschließlich der von der DSA geforderten Informationen, werden jedes Jahr in diesem Transparenzbericht veröffentlicht.