Wix Stores: Produktabonnements verwalten
3 Min.
In diesem Artikel
- Kunden zeigen, wie sie ihre Abonnements verwalten
- Abonnement-Bestellungen überspringen
- Ein Abonnement kündigen
- Kulanzzeiten hinzufügen
- Das Datum ändern, an dem Kunden die Kosten in Rechnung gestellt werden
Jedes Mal, wenn Kunden in deinem Online-Shop ein Produktabonnement erwerben, wird es in deiner Website-Verwaltung im Tab „Abonnements“ angezeigt.
Wichtig:
Öffne den Tab „Bestellungen“, um Abo-Bestellungen auszuführen (oder eine einzelne Bestellung zu stornieren oder rückzuerstatten). Erfahre hier mehr über das Ausführen von Abonnements.
Kunden zeigen, wie sie ihre Abonnements verwalten
Hinweis:
Wir führen gerade eine Funktion ein, mit der Kunden ihre Abonnements selbst kündigen können. Das Tool ist noch nicht für alle verfügbar.
Kunden können ihre Kreditkarten- oder andere Zahlungsdaten aktualisieren, indem sie sich auf deiner Website anmelden und zum Tab Meine Abonnements gehen. Außerdem können sie ihre Abonnements jederzeit selbst kündigen.
Dann können sie das entsprechende Abonnement auswählen und Änderungen vornehmen.
Abonnement-Bestellungen überspringen
Du kannst jederzeit einen oder mehrere Abrechnungszeiträume überspringen, wenn Kunden dich darum bitten (bis zu maximal 10). Wenn Kunden zum Beispiel ein Monatsabo haben, aber keine Lieferung im Juli und August möchten, kannst du diese zwei Bestellungen überspringen und das Abo im September fortsetzen.
Um Abonnement-Bestellungen zu überspringen:
- Öffne den Bereich Abonnements in deiner Website-Verwaltung.
- Fahre mit der Maus über den entsprechenden Kunden und klicke auf Ansehen.
- Klicke auf das Dropdown-Menü Abo verwalten und wähle Abonnement pausieren.
- Wähle das Startdatum und das Enddatum für das Überspringen von Bestellungen aus.
- Wähle aus, wie Bestellungen fortgesetzt werden sollen:
- Ab dem bevorstehenden Abrechnungszeitraum: Bestellungen werden gemäß dem ursprünglichen Zeitplan zum nächstmöglichen Datum fortgesetzt. Wenn Bestellungen beispielsweise ursprünglich am Ersten jedes Monats in Rechnung gestellt wurden und du den 10. Mai als Enddatum ausgewählt hast, wird die nächste Bestellung am 1. Juni ausgeführt.
- Direkt nach dem Ende des Überspringens: Bestellungen werden am Enddatum fortgesetzt. Wenn Bestellungen beispielsweise ursprünglich am Ersten jedes Monats in Rechnung gestellt wurden und du den 10. Mai als Enddatum ausgewählt hast, wird die nächste Bestellung am 10. Mai ausgeführt.
- Klicke auf Speichern.
Sobald die Termine für die übersprungenen Bestellungen vergangen sind, wird das Abonnement deiner Kunden automatisch fortgesetzt. Du hast auch jederzeit die Möglichkeit, es manuell fortzusetzen.
Um Abonnement-Bestellungen manuell fortzusetzen:
- Öffne den Bereich Abonnements in deiner Website-Verwaltung.
- Fahre mit der Maus über den Namen des entsprechenden Kunden und klicke auf Ansehen.
- Wähle eine Option:
- Wenn keine Bestellungen übersprungen wurden: Klicke auf Abonnement jetzt fortsetzen, um den Versand ohne übersprungene Bestellungen fortzusetzen.
- Wenn eine Bestellung übersprungen wurde:
- Klicke auf Bestellplanung verwalten.
- Wähle eine Option:
- Abonnement jetzt fortsetzen: Es wird sofort eine neue Bestellung erstellt.
- Bestellungen ab dem nächsten Abrechnungszeitraum fortsetzen: Die nächste geplante Bestellung wird erstellt.
- Nächste Bestellung verschieben: Wähle das Datum aus, an dem die nächste Bestellung erstellt wird, und klicke auf Speichern.
Hinweise:
- Wenn du Bestellungen jetzt fortsetzen oder Nächste Bestellung verschieben auswählst, ändert sich das Datum für alle zukünftigen Termine (z. B. kann eine monatliche Bestellung am 1. des Monats dann auf einen anderen Tag im Monat fallen).
- Übersprungene Bestellungen werden angehängt, um sie auszugleichen, damit ein monatliches Abonnement mit einer Laufzeit von einem Jahr trotzdem insgesamt 12 Mal ausgeführt wird.
Ein Abonnement kündigen
Du kannst das Abonnement eines Kunden jederzeit kündigen. In diesem Fall werden keine neuen Bestellungen im Zusammenhang mit diesem Abonnement mehr erstellt.
Hinweis:
Wenn du zuvor ein Abonnement ausgesetzt hast und es jetzt kündigen möchtest, reaktiviere es zuerst.
Ein Produktabonnement kündigen:
- Öffne den Bereich Abonnements in deiner Website-Verwaltung.
- Wähle das Abonnement, das du aktualisieren möchtest.
- Klicke auf Abonnements verwalten.
- Klicke auf Abonnement kündigen.
- Wähle Jetzt kündigen.
- Klicke auf Ja, Kündigen.
Kulanzzeiten hinzufügen
Du kannst Kulanzzeiten festlegen, um deinen Kunden etwas mehr Spielraum zu geben, wenn ihre wiederkehrende Zahlung fehlschlägt. Auf diese Weise können sie die Zahlung erneut einreichen, bevor ihr Abonnement automatisch gekündigt wird.
Das Datum ändern, an dem Kunden die Kosten in Rechnung gestellt werden
Standardmäßig werden die Verlängerungsdaten von Abonnements durch das Datum des ursprünglichen Kaufs bestimmt. Wenn ein Kunde zum Beispiel am 7. Januar ein Abonnement abschließt, wird am 7. eines jeden Monats eine neue Bestellung erstellt.
Du kannst das Wiederaufnahmedatum ändern, sodass deinen Kunden die Kosten zum Beispiel am 1. jedes Monats in Rechnung gestellt werden. So änderst du das Zahlungsdatum für die Abonnements deiner Kunden.