Wix 付款的信用卡退單

Wix 付款帳戶中的付款若標示為信用卡退單，表示款項已退還給顧客。顧客通常會在不認得某筆付款，或商品／服務有瑕疵、與說明不符或完全未送達時，要求信用卡退單。

一般退款請求只涉及商家與顧客，但信用卡退單還會涉及銀行和付款網路（例如 Visa、Mastercard、American Express、Afterpay 等）。此流程由顧客及其發卡機構或先買後付（BNPL）服務供應商發起，並由供應商處理信用卡退單流程。

若是信用卡付款，顧客通常可在付款結清後 120 天內提出信用卡退單，並立即收到退款。若是先買後付（BNPL）付款，期限則為 14 天。信用卡退單發生後，Wix 才會收到通知，並在取得相關資訊後更新帳戶。

每筆信用卡退單都需要相關單位（Wix、銀行、付款網路等）投入時間與資源，因此收到信用卡退單時，需支付信用卡退單手續費。

信用卡退單手續費

收到信用卡退單時，需支付信用卡退單手續費。各地區的信用卡退單手續費依適用幣別如下：

若對信用卡退單提出爭議申訴，或由 Wix 代表提出申訴並勝訴，系統會退還信用卡退單手續費和該筆付款金額。

顧客針對商家提出信用卡退單請求時，可在 Wix 付款管理介面中查看退單原因。

點擊下方內容，了解更多信用卡退單原因：

顧客聲稱不認得這筆付款

顧客聲稱同一筆款項支付了多次

顧客聲稱未收到購買的產品或服務

顧客聲稱已取消定期付款

顧客聲稱採購內容與描述不符／有瑕疵

顧客聲稱收到仿冒產品

顧客聲稱銷售條件有不實陳述

顧客聲稱已取消採購

商家可接受信用卡退單或提出爭議。接受信用卡退單表示資金將留在顧客端。若有文件可證明付款有效，多數情況下可透過 Wix 付款帳戶提出爭議。若未在期限前回覆，Wix 可能會代表商家自動對信用卡退單提出爭議。

若認為信用卡退單不合理，建議提出爭議。若獲得全部或部分勝訴，將改善信用卡退單率，並有助於維護 Wix 付款帳戶的完整性。

重要：

許多銀行／付款網路要求以英文提交證明文件。不過，若處理爭議的銀行／付款網路使用其他語言，也可使用該語言提交證明文件。

查看操作方式

信用卡退單原因下方會顯示提交申訴的期限。超過此日期後，信用卡退單即成為最終結果，且無法再提出申訴。若未在期限前提交申訴，Wix 可能會自動代為申訴。

以下是信用卡退單申訴和收到處理結果的各種時程。這些時程由 Wix 付款及其付款處理商（Adyen／Stripe）界定，因此可能短於信用卡或先買後付服務供應商規定的時程。

付款網路	提出信用卡退單爭議的期限	收到爭議處理結果的最長期限
Visa	9 天	55 天
Mastercard	40 天	70 天
American Express	14 天	90 天
Diners	40 天	45 天
Discover	20 天	120 天
銀聯	25 天	45 天
JCB	40 天	45 天
Affirm（先買後付）	15 天	15 天
Afterpay（先買後付）	14 天	30 天
Klarna（先買後付）	12 天	100 天
PayPal（顧客透過 PayPal 管理介面提出信用卡退單）	10 天	17 天
PayPal（顧客透過銀行提出信用卡退單）	10 天	100 天

重要事項：

您可隨時透過 Wix 付款管理介面監察信用卡退單狀態。前往Wix 付款管理介面，即可在相關付款旁查看狀態。可能的信用卡退單狀態如下。

需要操作：已收到信用卡退單，可選擇接受或提出爭議。目前仍可在期限內提交爭議。
將於「X」日後失效：已收到信用卡退單，可選擇接受或提出爭議。請在所示日數內提交爭議。
已失效：提出爭議的期限已過。信用卡退單狀態已成為最終結果，無法變更。
最終結果：已收到信用卡退單，但無法提出爭議。此狀態無法變更。
已接受：已收到信用卡退單並接受退單申請。資金將留在顧客端。
已提出爭議：您或 Wix 已針對此信用卡退單提出爭議，目前正由相關信用卡或先買後付服務供應商審核。若 Wix 代為提交，狀態可能會短暫顯示為仍需要操作，這是顯示延遲所致。
失敗：信用卡或先買後付服務供應商已審核爭議，並認定所提供的證據不足以證明該筆扣款正當。資金將留在顧客端，且無法透過 Wix 付款對此決定提出爭議。
成功：信用卡或先買後付服務供應商已審核爭議，並認定該筆付款為正當扣款。資金與信用卡退單手續費將一併退回 Wix 付款帳戶。

注意：

付款資料表中顯示的付款 ID 僅供 Wix 付款帳戶參考。此 ID 未與 Affirm、Afterpay 和 Klarna 等處理商連結，也無法用於向這些處理商查詢。