Beklemede veya Kayıp Görünen Siparişlerle İlgili Sorunları Giderme
4 dakikalık okuma
Bu makalede
- Ödeme sağlayıcı kurulumunun eksik olması nedeniyle ödeme bekleyen siparişler
- Ödeme Beklemede durumundaki diğer siparişler
- SSS
Önemli:
- Bu makale Wix Stores, Wix Bookings ve Wix Restaurants Sipariş (Yeni) uygulamaları için geçerlidir.
- 'Sipariş beklemede' durumu henüz tüm sitelerde mevcut değildir.
Bazen bir siparişi aldığınızdan emin olduğunuz halde Siparişler sekmesinde göremeyebilirsiniz veya nedenini bilemediğiniz bir şekilde sipariş durumu "Ödeme Beklemede" olarak görünebilir.
Bu makale olası sebepleri ve alabileceğiniz önlemleri açıklar.
Ödeme sağlayıcı kurulumunun eksik olması nedeniyle ödeme bekleyen siparişler
Siparişler sekmesinde listelenen siparişlerin çoğu veya tamamı "Ödeme Beklemede" durumundaysa, bunun nedeni sitenizdeki ödeme sağlayıcı kurulumunun başarılı bir şekilde tamamlanmaması olabilir. Bu durumda, ilgili ödeme sağlayıcısıyla iletişime geçmeniz gerektiğini belirten bildirimler görürsünüz.
Bu sorunu çözmek için ödeme sağlayıcınızın kontrol paneline giriş yaparak hesabınızın doğru şekilde ayarlanmasını sağlayın veya yardım için destek ekibiyle iletişime geçin.
Ödeme Beklemede durumundaki diğer siparişler
Müşterilerin yaptığı ödemeler çoğu durumda ödeme sağlayıcı tarafından hemen işlenir. Bir siparişin "Ödeme Beklemede" olarak görünmesi işleme sürecinin devam ettiğini gösterir.
Sipariş ödemesi neden beklemede görünüyor?
- Her zamankinden daha uzun süren ödemeler: Ödemelerin çoğu neredeyse anında işlenirken, bazılarında birkaç dakika, hatta saatler sürebilir. Ödemesi kısa bir süre sonra işlenecek olan bir siparişi görüntülüyor olabilirsiniz.
- İki Adımlı Ödemeler: Boleto ve Degica (Komoju) gibi bazı ödeme yöntemlerinde müşterilerin online siparişlerini tamamladıktan sonra fiziksel bir konumdan bizzat ödeme yapmaları gerekir. Bu gibi durumlarda müşteriniz ödemeyi tamamlayana kadar sipariş durumu "Ödeme Beklemede" olarak görünür.
- Manuel incelemeye gönderilen ödemeler: Ödeme sağlayıcıları şüpheli olduğunu düşündükleri ödemeleri incelemek isteyebilir. İncelemeler tamamlanır tamamlanmaz ödeme onaylanır veya reddedilir.
İpucu:
Bekleyen ödemenin durumu birkaç saat içinde "Ödendi" veya "Reddedildi" olarak değişir. Nadiren de olsa bir ödemenin işlenmesi bir hafta veya 40 gün alabilir.
Ödeme işleme süreci tamamlandığında sipariş durumu güncellenir.
Kayıp görünen siparişler
Müşterilerin ödeme işlemini başlatması, ardından fikir değiştirip ödemeyi tamamlamadan sepeti terk etmesi yaygın olarak karşılaşılan bir durumdur.
Çoğu durumda bunun farkına bile varmazsınız. Ancak, stok ayarlarınıza bağlı olarak, bir ürünün tükendiğini belirten bir bildirim alabilirsiniz. Son ürünü kimin satın aldığına baktığınızda, müşteri satın alma işlemini tamamlamadığı için ilgili siparişi bulamazsınız.
Bu durumda yapabileceğiniz bir şey yoktur. Ürün birkaç saat içinde stoklarınıza iade edilir.
Terk edilmiş sepetleri görüntüleme ve avantaja çevirme:
- Terk edilmiş sepet listesini görüntülemek için sitenizin kontrol panelindeki Müşteriler ve Potansiyel Müşteriler'e gidin ve Terk Edilmiş Sepetler'i seçin.
- Sepetlerini terk eden müşterilere e-posta göndererek satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik edebilirsiniz. Sepetlerini terk eden müşterilere otomatik e-postalar gönderme hakkında daha fazla bilgi edinin.
SSS
Beklemede, iptal edildi veya reddedildi durumundaki ödemeleri görmek için siparişleri filtreleyebilir miyim?
"Ödeme İptal Edildi" durumu nedir?
Durumu "Ödeme Beklemede" olan bir siparişi neden karşılayamıyorum?
Bir ödeme hakkında ayrıntılı bilgiye nereden ulaşabilirim?
simgesine tıklayarak Tüm Ödemeler sekmesine gidebilirsiniz. 
Sipariş ödemesi iki farklı ödeme yöntemiyle yapılmış. İçlerinden biri reddedilirse ne olur?
Hiçbiri işe yaramadı mı?
Sorun devam ediyorsa, size yardımcı olabilmemiz için aşağıdaki bilgilerle birlikte bize ulaşın:
- İlgili ödeme sağlayıcısından alınan ödeme onayının ekran görüntüsünü
- Ödeme tutarı
- İşlem tarihi