Manuel Ödeme yöntemiyle yapılan ödemelerin iadesi
3 dakikalık okuma
Müşteri memnuniyetini sağlamak için para iadeleri yapmanız gerekebilir. Offline (ör. nakit veya çekle) yapılan ödemeler aynı şekilde offline yöntemlerle iade edilmelidir. Müşterinize para iadesini yaptıktan sonra sipariş durumunu manuel olarak güncelleyebilirsiniz.
Para iadesi seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinin:
Ürün Bazında Para İadesi Gerçekleştirme
Ödemesi yapılan bir siparişteki ürünlerin tamamı ve bir kısmı için para iadesi yapın. Ayrıca müşterinin ödediği kargo ücretini iade toplamına dahil edebilirsiniz.
Ürün bazında offline para iadesi yaptığınız bir siparişi güncellemek için:
- Müşteriyle offline iletişim kurarak para iadesi yapın (ör. çek gönderin, banka havalesi gönderin, vb.)
- Sitenizin kontrol panelindeki Siparişler sekmesine gidin.
- Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.
- Sağ üstteki Diğer Eylemler seçeneğine tıklayın.
- Para İadesi Gerçekleştir'e tıklayın.
- Yapmış olduğunuz para iadesini siparişe işleyin:
- Para iadesi yaptığınız ürünlerin yanındaki onay kutularını işaretleyin. (Aşağıda (1) ile gösterilmiştir).
- Müşterinin ödediği kargo ücretini iade ettiyseniz ilgili onay kutusunu işaretleyin (2) .
- Müşterinin çoklu sipariş verdiği ürünler varsa iade ettiğiniz ürün adedini seçin (3).
- Ürün için stok takibi yapıyorsanız stok durumunun güncellenmesini istediğiniz ürünleri seçin (4). İşaretlenen ürünler stoklara geri eklenir.
- Para iadesi toplamı otomatik olarak hesaplanır. Bu tutarı değiştirmeniz gerekmez (5).
- Sayfayı aşağı kaydırın ve İade Nedeni açılır menüsünden para iadesi için bir neden seçin. (Burada seçtiğiniz iade nedeni yalnızca sitenizin kontrol panelindeki sipariş hareketleri bölümünde görünür).
- Müşteriye onay e-postası gönder onay kutusunu işaretleyin veya boş bırakın.
- (İsteğe bağlı) İşaretlediğinizde müşterinize iletmek üzere kişisel bir not girebilirsiniz. Bu not e-posta iletisinin en üstünde görünür.
- Devam'a tıklayın.
- İade Edildi Olarak İşaretle'ye tıklayın.
Not: Bu işlem geri alınamaz.
Tutar Bazında Para İadesi Gerçekleştirme
Toplam sipariş tutarının belirli bir kısmını iade etmek isteyebilirsiniz. Örneğin, müşterinizin 200 TL ve 300 TL değerinde iki ürün satın aldığını varsayalım. Ürünlerden birinin ücretini iade etmek yerine 250 TL iade etmek isterseniz tutar bazında para iadesi yapmanız gerekir.
Tutar bazında offline para iadesi yaptığınız bir siparişi güncellemek için:
- Müşteriyle offline iletişim kurarak para iadesi yapın (ör. çek gönderin, banka havalesi gönderin, vb.)
- Sitenizin kontrol panelindeki Siparişler sekmesine gidin.
- Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.
- Sağ üstteki Diğer Eylemler seçeneğine tıklayın.
- Para İadesi Gerçekleştir'e tıklayın.
- İade Toplamı alanına müşterinize iade ettiğiniz tutarı girin. Bu tutar müşterinin ödeme toplamından fazla olamaz.
- Sayfayı aşağı kaydırın ve İade Nedeni açılır menüsünden bir para iadesi nedeni seçin. (Burada seçtiğiniz iade nedeni yalnızca sitenizin kontrol panelindeki sipariş hareketleri bölümünde görünür).
- Müşteriye onay e-postası gönder onay kutusunu işaretleyin veya boş bırakın.
- (İsteğe bağlı) İşaretlediğinizde müşterinize iletmek üzere kişisel bir not girebilirsiniz. Bu not e-posta iletisinin en üstünde görünür.
- Devam'a tıklayın.
- İade Edildi Olarak İşaretle'ye tıklayın.
Not: Bu işlem geri alınamaz.
İade işlemi gerçekleştirildikten sonra sipariş "İade Edildi" olarak etiketlenir.
Notlar:
- Müşterinize kısmi para iadesi sağladıktan sonra kalan tutarın bir kısmı veya tamamı için başka bir para iadesi gerçekleştirebilirsiniz.
- Wix Owners uygulamasını kullanarak para iadesi yapmak mümkün değildir.
Bu içerik yardımcı oldu mu?
|