DSA Şeffaflık Raporu 2024

2006 yılında kurulan Wix.com Ltd., dünya çapında yüz milyonlarca kullanıcıya SaaS çözümleri sunan lider bir yazılım geliştirme şirketidir.

İnternetin herkes için erişilebilir olması gerektiği inancıyla kurulmuş olan Wix.com, herkesin kişiselleştirilmiş ve profesyonel görünümlü bir online varlık oluşturmasını sağlamayı misyon edinmiştir.

Wix hem kendi web sitenizi tasarlayanlar hem de profesyoneller için üstün performansı, güvenlik düzeyi ve güvenilir altyapısıyla öne çıkan yenilikçi ve kapsamlı çözümler sunar. Wix, yapay zeka destekli kapsamlı araçlarıyla yazılım geliştirme alanında bir devrim yaratarak kullanıcıların kendi online işletmelerini oluşturmasını, yönetmesini ve büyütmesini sağlamıştır.

Yazılım geliştirme sürecini basitleştiren kullanımı kolay araçlarımız ve en son teknolojilerimiz bireylerin ve işletmelerin herhangi bir kodlama deneyimine gerek duymadan çarpıcı web siteleri, online mağazalar ve portfolyolar tasarlamalarına olanak tanır. Hem ücretsiz hem de premium hizmetler sunan freemium SaaS modeli, her beceri seviyesinden Wix kullanıcılarının online ortamda başarılı olmalarını sağlar.

Wix, Avrupa Komisyonu'nun zararlı online içeriklerle mücadeleye yönelik çabalarıyla uyumlu hareket etmektedir. Temmuz 2022'de yürürlüğe girdiğinden beri DSA hükümlerine uyma konusundaki taahhüdümüze sıkı sıkıya bağlıyız. 

Wix, DSA gereksinimlerini karşılamanın ötesinde, güvenli, olumlu ve güçlendirici bir online topluluk oluşturma misyonumuzu ileriye taşımak için kullanıcı deneyimini geliştirmeye, kontrol özelliklerini genişletmeye ve şeffaflığı güçlendirmeye devam ediyor.

Bu şeffaflık raporu AB Üye Devletler genelinde içerik, kullanıcı ve bildirim sahibi verilerini içermektedir. Bu rapor 1 Ocak 2024 - 31 Aralık 2024 arasındaki 12 aylık verileri kapsar.

Wix'in Kullanım Koşulları  uyarınca tüm kullanıcılar Wix'te oluşturdukları içerikle ilgili olarak çeşitli yönergelerle ve politikalarla bağlıdır. Bunlar, Wix'te nelerin yapılmasının ve yapılmamasının açıklandığı İçerik Yönergeleri ve ilgili politikalardır. Raporda bunlara "yönergeler" veya "politikalar" olarak atıfta bulunuyoruz.

Wix olarak kullanıcılarımızın sitelerindeki içerikleri ön onaya tabi tutmayız ve güvenlik nedenleriyle siteleri izleyebiliriz.

Ancak, haklı bir gerekçeyle bir sitenin yayından kaldırılmasını talep eden bir ihbar almamız veya bir kullanıcının içeriğinin Kullanım Koşullarımıza ve/veya yönergelerimize aykırı olduğuna hükmetmemiz durumunda harekete geçme hakkımızı saklı tutarız. Burada kastedilen, yasa dışı ve/veya aykırı içeriğin, yasal olarak gerekli olduğunda ve gerektiği şekilde, derhal kaldırılmasıdır.

Politikalarımız aşağıdaki unsurları barındıran içeriklerin oluşturulmasını ve yayınlanmasını yasaklar:

Uyguladığımız politikalarla kullanıcılarımız ve onların ziyaretçileri için özgür ve güvenli bir ortam sağlamak adına yoğun çaba harcıyoruz. Bu çaba hem içerikleri değerlendirmek hem de aykırı içerikleri kaldırmak veya engellemek amacıyla, otomatik araçlar, manuel inceleme ve her ikisinin birleşiminden oluşan hibrit bir yaklaşım kullanmayı içeriyor.

Ayrıca, tekrar eden saldırgan eylemlere karşı mutlaka harekete geçeriz ve aynı kullanıcı tarafından gerçekleştirilen birden fazla ihlale yönelik bir politika uygularız.

Dahası, Wix'in kötüye kullanıma karşı uyguladığı bazı önleyici ve koruyucu tedbirler bulunmaktadır. Kullanıcılarımızı korumak ve hizmetlerimizi kendilerini özgür ve tarafsız bir şekilde ifade etme aracı olarak kullanmalarının önünü açmak için yoğun bir çaba gösteriyoruz ve bunun bir parçası olarak, aykırı içerikleri bildirirken kötü niyetle hareket edenler hakkında gerekli işlemleri başlatıyoruz.

Belirli bir bildirim sahibinin dahili bildirim ve karşı eylem sistemimiz üzerinden gönderdiği bildirimlerin yanlış veya yasa dışı olduğunu tespit edersek, bildirim sahibinin destek sistemlerimiz üzerinden bildirim gönderme olanağını askıya alırız.

Wix İçerik Yönergeleri çerçevesinde hareket etmenin yanı sıra AB ve Üye Devletler genelindeki yasalara saygı gösteririz. Belirli bir içeriğin Wix yönergelerini ihlal ettiğini fark ettiğimizde, dünya çapında gerekli işlemleri yaparız.

Eğer bir içeriğin Wix yönergelerini veya Kullanım Koşulları'nı ihlal etmediği halde yerel yasaları ihlal ettiğini tespit edersek, ilgili ülke veya bölgede içeriği engelleyerek o yetki alanıyla sınırlı olacak şekilde yayından kaldırırız.

Wix Yasal Yaptırım Yönergeleri, Wix tarafından tutulan verilere erişmek veya yürürlükteki yasalara uygun olarak yasa dışı içeriği ihbar etmek isteyen yaptırım makamlarına ve diğer resmi kurumlara yönelik pratik bilgiler sunar. 

Bu yönergeler yalnızca bilgi amaçlıdır. Wix'in herhangi bir özel durumda verdiği yanıtlarla ilgili olarak, geçerli yasalar altında adil yargılama sürecini engelleme niyeti taşımazlar. Wix her özel durumda bizim için geçerli olan zorunlu yasal gerekliliklere uygun hareket etme hakkını saklı tutar.

Wix.com'a herhangi bir talep göndermeden önce uygulamalarımızı tam olarak anlamaları için tüm yaptırım makamlarından bu politikayı okumalarını rica ediyoruz.

Wix kullanıcıları hakkında bilgi sağlamaya yönelik soruşturma emirlerinin sayısına dair bilgileri veri ve sayılar bölümünde bulabilirsiniz.

Wix'in, gönderilen başvuruları DSA gerekliliklerine uygun olarak işleme koymak için kullandığı bir dahili şikayet değerlendirme sistemi vardır.  Bildirimler aşağıdakiler tarafından gönderilebilir:

Kullanıcılar veya üçüncü taraf şikayet sahipleri hizmetlerimizde yasa dışı olduğunu veya Wix İçerik Yönergeleri'ni veya diğer Wix Koşulları'nı ihlal ettiğini düşündükleri herhangi bir içerik veya davranış tespit ederlerse, bunu kötüye kullanım formlarımız aracılığıyla bildirebilirler.

Kötüye kullanım formları, bildirim sürecini kolaylaştırmak amacıyla kullanıcıların Wix'te karşılaşabilecekleri ihlal barındıran içerik türlerine göre sınıflandırılmıştır.

Politika Ekibimiz vakit kaybetmeden bildirimi inceler ve gerekli işlemleri yapar. Bildirim sahipleri, bu formları kullanarak, başvuruları iyi niyetle göndermeyi ve temelsiz bildirimler veya itirazlar yoluyla herhangi bir bildirim veya itiraz kanalını kötüye kullanmamayı kabul ederler.

Kötüye kullanım formları aracılığıyla gönderilen taleplerin işleme koyulabilmesi için bildirim sahiplerinden mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi sağlamaları istenir. Bildirilen içeriğin net bir şekilde tanımlanabilmesi için ilgili içeriğin yer aldığı site sayfalarına doğrudan bağlantılar sağlamak buna dahildir. 

Ayrıca, bildirim sahiplerinden Wix'in neden belirli bir içeriğe yönelik olarak işlem yapması gerektiğine inandıklarını tüm gerekçeleriyle açıklamaları ve bildirimin Üye Devlet yasalarının ihlalini mi yoksa Wix Kullanım Koşulları'nın ihlalini mi esas aldığını belirtmeleri beklenmektedir.

Kullanıcılar, yürürlükteki bir yasayı, Wix İçerik Yönergeleri'ni, Wix Koşulları'nı veya Wix hizmetlerinden herhangi birinin kullanımına yönelik olarak Wix ile kullanıcılar arasında yapılan diğer bir sözleşmeyi ihlal eden içerik yüklerse, uygun ve gerekli olduğunda, herhangi bir bildirimde bulunulup bulunulmadığına bakılmaksızın şunları yapabiliriz:

Yukarıda açıklandığı gibi, bireyler yönergelerimizi veya Üye Devlet yasalarını ihlal ettiğini düşündükleri içerikleri bildirebilirler. Koşullarımızın veya Üye Devlet yasalarının açık bir şekilde ihlal edildiğini tespit edersek, proaktif veya reaktif eylemlerle karşılık veririz.

Wix, DSA'da belirtilen "İyi Samiriyeli" maddesi uyarınca, yasa dışı içeriği tespit etmek ve buna karşı harekete geçmek amacıyla gönüllü olarak incelemeler yapar. Bu amaçla platformumuzdaki tüm içerik, otomatik araçlar ve insan incelemesi bir arada kullanılarak proaktif şekilde denetlenir. Tespit edilen bu tür bir içeriği kaldırmadan önce gizleriz ve ilgili kullanıcıyı bilgilendiririz.

Otomatik araçlarımız, yasa dışı olan veya koşullarımızı ve politikalarımızı ihlal eden içerikleri belirlemek için elimizden gelenin en iyisini yapma hedefiyle tasarlanmıştır. Söz konusu içerikler arasında şunlar bulunur:

En son modelleme yöntemlerini uygularız ve otomatik karar verme sistemlerimizi düzenli olarak gözden geçiririz. İhlal içeren içerikleri başarılı bir şekilde tespit etmeye yönelik performansımızı sürdürmek ve iyileştirmek için sürekli olarak yeni verileri araştırıyoruz ve en son teknik gelişmelerden faydalanıyoruz.

Otomatik karar verme araçlarının kalitesini korumak ve artırmak amacıyla, belirli makine öğrenimi modellerini kullanmaya başlamadan önce çevrim dışı analiz ve online testler yoluyla performanslarını değerlendiriyoruz. Gerek devreye almadan önce gerekse de devreye aldıktan sonra birçok metriği değerlendirerek otomatik karar verme araçlarımızın etkinliğini ölçüyoruz. Verileri ve diğer ilgili KPI'ları tekrar tekrar gözden geçirerek iyileştirme yapılacak alanları tespit ediyoruz.

Wix ayrıca aşağıdaki reaktif eylemleri gerçekleştirir:

Genel bir kural olarak, içerik moderasyonuyla ilgili değerlendirmelerimizde ve kararlarımızda, kullanıcıların hosting hizmetlerimiz aracılığıyla online erişime açık hale getirdiği spesifik içerikleri temel alırız. Aldığımız şikayet bildirimlerinde sağlanan bilgiler buna dahildir. Ancak, uygun olduğunda, tüm müşterilerimiz ve kullanıcılarımızın kullanıcıları için güvenli ve saygılı bir ortam sağlamak amacıyla hizmetlerimiz dışında gerçekleştirilen eylemleri ve beyanları da dikkate alabiliriz.

Dahili şikayet sistemi bildirimi, Üye Devletler'den gelen içerik kaldırma ve kullanıcı verisi sağlama emri ve Güvenilir İşaretleyici başvurusu sayılarının yanı sıra her şikayet türünün ortalama değerlendirme süresiyle ilgili bilgileri Şeffaflık Raporumuzda bulabilirsiniz.

Wix'in öncelikli hedefi kullanıcılarımızın ve çalışanlarımızın güvenliğini sağlamaktır. Bu raporda belirtilen tüm eylemler müşterilerimizin güvenini kazanmayı ve sürdürmeyi amaçlamaktadır. Online güvenliği artırmak ve interneti daha iyi bir yer haline getirmek için çalışıyoruz. 

Kötü niyetli kişileri ve yasa dışı içerikleri tespit etmek ve Wix'te görünmelerini engellemek amacıyla, güçlü ve proaktif denetim mekanizmalarımızın yanı sıra, sürekli olarak yeni araçlar geliştiriyor ve teknolojimizi iyileştiriyoruz. 

Kimlik avı ve uygunsuz içerikle proaktif olarak mücadele ederek kullanıcıların ve ziyaretçilerin karşısına çıkmadan önce engelliyoruz. Bir şekilde engellerimizi aşan ihlallerin bildirilmesi durumunda, en hızlı şekilde harekete geçerek içeriği engelliyoruz, sorumlular hakkında işlem başlatıyoruz ve bu tür olayları gelecekteki önleme ve izleme çabalarımızı güçlendirmek için kullanıyoruz.

Tüketici deneyimini iyileştirmek için yenilikler yapmaya ve gerek sektör ortaklarıyla gerekse de merkezi yönetimlerle işbirliğimizi sürdürmeye devam edeceğiz. DSA tarafından zorunlu tutulanlar dahil olmak üzere devam eden çabalarımızla ilgili güncellemeler her yıl bu şeffaflık raporu aracılığıyla paylaşılacaktır.