E-posta Pazarlama: Rol Adresleri Hakkında
2 dakikalık okuma
Farkında olmadan bir rol adresine (rol tabanlı e-posta adresine) e-posta gönderdiğiniz mutlaka olmuştur. info@, destek@, ofis@ gibi adresler işletme organizasyonlarında yaygın olarak kullanılan rol adreslerine örnek olarak verilebilir. Ancak, rol adresi kullanmanız e-posta teslim edilebilirliğinizi olumsuz yönde etkileyebilir.
Rol adresleri nedir?
Rol adresi belirli bir kişiyi değil, bir departmanı veya ekibi temsil eden organizasyonel e-posta adresleridir. Büyük olasılıkla birden fazla kişi tarafından yönetilirler ve gelen e-postalarla ilgilenen birden fazla alıcıyı temsil ederler. En yaygın rol adresleri örnekleri arasında bilgi@, destek@ ve fatura@ sayılabilir.
Kişisel e-posta adresleri bire bir iletişim için kullanılırken, rol adresleri belirli bir hizmete yöneliktir. Daha büyük şirketler için rol adresleri son derece önemlidir ve şikayetleri, geri bildirimleri ve diğer benzer e-posta yazışmalarını farklı gelen kutularında toplamak için kullanılırlar.
Yaygın rol adresi türleri
Genellikle birçok farklı kişi tarafından yöneten rol adresleri bir şirketin hemen hemen her alanında kullanılabilir. Yaygın olarak kullanılan bazı rol adresleri şunlardır:
- Hizmet adresleri: fatura@, iletişim@, info@, destek@, teknikdestek@
- Pozisyon adresleri: admin@, ceo@, müşterihizmetleri@, direktör@, editör@
- Dahili organizasyon adresleri: test@, hata@, tümü@, personel@
Rol adresleri e-posta teslim edilebilirliğini nasıl etkiler?
E-posta pazarlama stratejinizdeki pek çok şey gibi, her şey e-posta teslim edilebilirliğine Rol adresleri daha büyük şirketler için faydalı bir araç olsa da, kişisel kullanım için kullanılmamalıdır ve onlara kampanya göndermemenizi öneririz.
Rol adresleri genellikle çok sayıda alıcıyla ilişkilendirildiğinden (ör. bir işletmenin 20 müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirdiği 'support@' mesajı), bu alıcılar spam şikayetleri veya spam tuzaklarına düşmeyin.
Rol adreslerinin e-posta teslim edilebilirliği açısından yaratabileceği diğer bazı sorunlar şunlardır:
- Yüksek hemen çıkma oranları: Rol adresleri bir dağıtım listesini temsil ettiğinden (birden fazla kişiye gönderildiğinden), listedeki adreslerden birinin artık geçerli olmaması veya mevcut olmaması gibi nedenlerle e-postanın geri dönmesine neden olma olasılığı yüksektir.
- Kara listeye alınma olasılığı: Rol adreslerine izin vermeyen birçok kayıt işlemi vardır, çünkü dağıtım listesindeki birinin e-postanızı spam olarak bildirmesi kara listeye alınmanıza neden olabilir.
- Uyumluluk sorunları: Rol tabanlı e-posta adreslerinden yapılan gönderimlerde her alıcının e-postanızı almak için onay vermiş olması pek olası değildir. Ayrıca, e-posta pazarlama en iyi uygulamaları, abonelik listesine eklenmek isteyen kişinin e-postasını onaylamasını gerektiren 'iki aşamalı onay' stratejisini önermektedir. İki aşamayı onay yöntemi rol adreslerinde çalışmaz.