Что делать, если не удается запустить рекламную кампанию в Facebook?
4 мин.
Проблемы с запуском рекламной кампании могут быть вызваны разными причинами. Если компания не запускается, в панели управления Facebook Ads появится сообщение об ошибке с соответствующей информацией. Ниже вы найдете описания технических проблем, которые могут быть указаны в сообщении об ошибке.
Настройка рекламной кампании не завершена
Убедитесь, что вы выполнили все необходимые шаги по настройке кампании, в том числе добавили способ оплаты и предоставили Wix все разрешения для запуска рекламы в Facebook. Подробнее
Facebook отклонил кампанию
Если Facebook отклонил вашу кампанию, ее контент не соответствует Правилам рекламной деятельности Facebook. В этом случае мы сообщим вам по электронной почте, что кампанию нужно отредактировать и направить на повторную проверку. Подробнее
Чтобы отредактировать и повторно отправить кампанию на проверку:
- Перейдите в раздел Реклама в Facebook и Instagram.
- Нажмите на значок Показать больше
. - Нажмите на кнопку Редактировать кампанию.
- Нажмите Редактировать
рядом с соответствующим разделом, чтобы настроить его. - Когда все будет готово, нажмите на Отправить изменения в правом верхнем углу.
- Нажмите Отправить изменения во всплывающем окне для подтверждения.
Не прошел платеж
Если нам не удалось списать средства за ежемесячную подписку на кампанию, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уточнить используемый вами метод оплаты.
Вот возможные причины, почему мог не пройти платеж:
- Платеж был отклонен эмитентом вашей кредитной карты.
- Срок действия кредитной карты истек или на карте недостаточно средств.
- Предоставленные данные кредитной карты неверны.
- Предоставленная кредитная карта не была одобрена для повторяющихся платежей.
Чтобы решить эту проблему:
- Перейдите в раздел Премиум-подписки в своем аккаунте Wix.
- Нажмите на значок Показать больше
рядом с подпиской на Facebook Ads. - Нажмите Обновить способ оплаты.
- Выберите Только для этой подписки.
- Нажмите Далее.
- Проверьте данные кредитной карты, которая используется для оплаты.
- Если данные неверны: введите правильную информацию и нажмите Обновить.
- Если данные верны: свяжитесь с вашим банком или эмитентом кредитной карты для получения дополнительной информации.
- Вернитесь в раздел Реклама в Facebook и Instagram во вкладке SEO и маркетинг вашей панели управления.
- Нажмите Отправить в Facebook.
Примечание: если проблема устранена, кампания будет запущена только после того, как Facebook ее проверит и одобрит.
Аккаунт Facebook отключен
Соединение между вашим аккаунтом Wix и вашей бизнес-страницей в Facebook может быть отключено по следующим причинам:
- Если вы изменили пароль учетной записи Facebook:
- Перейдите в раздел Реклама в Facebook и Instagram.
- Нажмите Подключить Facebook в верхней части окна.
- Следуйте инструкциям, чтобы повторно подключить свой аккаунт Wix к бизнес-странице Facebook.
- Нажмите Отправить в Facebook/Обновить.
- Если кто-либо лишил вас прав администратора бизнес-страницы Facebook:
- Получите права администратора для соответствующей страницы.
- Перейдите в раздел Реклама в Facebook и Instagram.
- Нажмите Подключить Facebook в верхней части окна.
- Следуйте инструкциям, чтобы повторно подключить свой аккаунт Wix к бизнес-странице Facebook.
- Нажмите Отправить в Facebook/Обновить.
- Если ваша бизнес-страница Facebook не опубликована:
- Опубликуйте бизнес-страницу Facebook. Подробнее
- Перейдите в раздел Реклама в Facebook и Instagram.
- Нажмите Подключить Facebook в верхней части окна.
- Следуйте инструкциям, чтобы повторно подключить свой аккаунт Wix к бизнес-странице Facebook.
- Нажмите Отправить в Facebook/Обновить.
Истек срок действия премиум-подписки
Если срок действия вашего премиум-плана истечет во время действия рекламной кампании, она будет приостановлена до тех пор, пока вы не продлите подписку или не приобретете новую.
Чтобы решить эту проблему:
Чтобы решить эту проблему:
- Перейдите в раздел Реклама в Facebook и Instagram.
- Нажмите Премиум в верхней части окна.
- Следуйте инструкциям, чтобы продлить подписку на премиум-план или приобрести новый.
- Вернитесь во вкладку Реклама в Facebook и Instagram.
- Нажмите Отправить в Facebook/Обновить.
Примечание: если проблема устранена, ваша кампания будет запущена только после того, как Facebook ее проверит и одобрит.
Сайт больше не подключен к домену
Если ваш домен отключится от сайта во время действия рекламной кампании в Facebook, кампания будет приостановлена, пока вы не переподключите домен.
Чтобы решить эту проблему:
Чтобы решить эту проблему:
- Перейдите в раздел Реклама в Facebook и Instagram.
- Нажмите Домены в верхней части окна.
- Следуйте инструкциям, чтобы подключить домен к сайту.
- Вернитесь во вкладку Реклама в Facebook и Instagram.
- Нажмите Отправить в Facebook/Обновить.
Примечание: если проблема устранена, ваша кампания будет запущена только после того, как Facebook ее проверит и одобрит.
Закончились запасы товара
Ваша рекламная кампания в Facebook включает в себя динамические объявления и их можно размещать только для продукции, которая есть в наличии в вашем магазине. Если товаров нет в наличии, рекламная кампания будет приостановлена.
Чтобы решить эту проблему:
Чтобы решить эту проблему:
- Перейдите во вкладку Товары магазина в панели управления.
- Убедитесь, что у вас есть в наличии хотя бы один товар. В противном случае, если это возможно, добавьте новые товары.
- Перейдите в раздел Реклама в Facebook и Instagram.
- Нажмите Отправить в Facebook/Обновить.
Примечание: если проблема устранена, ваша кампания будет запущена только после того, как Facebook ее проверит и одобрит.
Приложение Wix Stores удалено с сайта
Если вы удалили приложение Wix Stores или всю свою коллекцию товаров, рекламная кампания в Facebook не сможет продолжать работу.
Чтобы решить эту проблему:
Обратитесь в команду сопровождения Wix для получения помощи.
Чтобы решить эту проблему:
Обратитесь в команду сопровождения Wix для получения помощи.
Все еще не работает?
Если проблема не решится, свяжитесь с нами и предоставьте необходимую информацию.
Информация, которую нужно указать при обращении в команду сопровождения Wix
- Снимок экрана с изображением проблемы.
- Подробное описание проблемы, с которой вы столкнулись, и шаги, которые вы предприняли для ее решения.
Была ли статья полезна?
|