Центр поддержки Wix
    Главная
  1. Мобильные приложения Wix
  2. Мобильные приложения для ваших клиентов
  3. Использование мобильного приложение в качестве пользователя
    4. Устранение неполадок работы чата в приложении Spaces Wix

Устранение неполадок работы чата в приложении Spaces Wix

3 мин. чтения
Если вы столкнулись с неполадкой в работе чата в приложении Spaces by Wixe, выполните следующие действия: 

Проверьте, что:

  1. Вы включили Чат Wix в приложении Spaces by Wix:
    1. Откройте приложение Spaces by Wix.
    2. Нажмите на значок Входящие внизу.
    3. Выберите нужную площадку в верхней части экрана.
    4. Проверьте статус чата:
      1. Нажмите на значок Показать больше в правом верхнем углу.
      2. Проверьте статус в разделе Статус чата на сайте.
  2. Вы включили push-уведомления (шаги по настройке могут отличаться в зависимости от используемого мобильного устройства).
  3. Вы используете поддерживаемое устройство. Приложение Spaces by Wix поддерживает следующие устройства:
    • iPhone: iOS 11.0 и выше
    • Android: Lollipop 5.1 и выше
  4. Вы используете самую последнюю версию приложения:
    1. Перейдите в Apple App Store (на iPhone) или Google Play (на Android):
    2. Введите в строку поиска «Wix».
    3. Нажмите Обновить/Update (если кнопка доступна).
      Примечание: если обновление недоступно, у вас уже установлена самая последняя версия приложения.

Затем попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:

  1. Выйдите из приложения и войдите, заново введя логин и пароль:
    1. Откройте приложение Spaces by Wix.
    2. Нажмите на иконку Я .
    3. Прокрутите экран вниз.
    4. Нажмите Выйти.
      Примечание: нажмите Войти, чтобы снова войти в приложение.
  2. Полностью закройте приложение и снова откройте.
  3. Перезагрузите мобильное устройство.
  4. Удалите и переустановите приложение.
Кроме того, для устройств на Android:
  1. Нажмите и удерживайте значок приложения на главном экране устройства.
  2. Нажмите Информация о приложении (App Info).
  3. Нажмите Хранилище (Storage).
  4. Нажмите Очистить данные кэша (Clear cache).
  5. Откройте приложение Spaces by Wix и войдите снова.

Если проблему не удается решить, пришлите нам следующую информацию:

  • Описание шагов, которые вы предприняли: это поможет нам воссоздать проблему с нашей стороны
  • Скриншот экрана с неполадкой
  • Данные о производителе, модели и операционной системе вашего мобильного устройства (например, Apple iPhone 6s, Samsung Galaxy S4)
  • Данные о версии приложения Wix Mobile. Чтобы найти эту информацию:
    1. Откройте приложение Spaces by Wix.
    2. Нажмите на иконку Я .
    3. Выберите пункт «О приложении Wix».
    4. Прокрутите экран вниз.
    5. Скопируйте номер версии.
  • Тип используемого вами соединения (например, 3G, WiFi) и название оператора вашей мобильной сети (если вы используете соединение 3G или 4G)
  • Ваше местоположение
Как только вы передадите эту информацию, мы изучим проблему, а потом свяжемся с вами.

Была ли статья полезна?