Устранение неполадок при приеме платежей
3 мин. чтения
Если у ваших клиентов возникают сбои при оплате, вы можете решить проблему, обратившись к наиболее распространенным причинам, которые перечислены в этой статье.
В зависимости от того, может ли ваш клиент разместить заказ или завершить оплату, существует ряд возможных решений.
Содержание:
Устранение неполадок при оформлении заказа
Если ваш клиент не может разместить заказ, он увидит сообщение об ошибке «Мы не можем принимать онлайн-заказы прямо сейчас».
Заказ может быть отклонен по разным причинам.
Чтобы принимать платежи на сайте, убедитесь, что вы выполнили следующие действия:
Перешли на премиум-план
Подключили платежную систему
Включили способы оплаты
Валюта вашего сайта совпадает с валютой вашего способа оплаты
(Для регулярных платежей) Подключили соответствующая платежная система
Настроили отправку заказа, доставку и самовывоз
Решение проблем с отклоненными платежами
Транзакция может быть отклонена по нескольким причинам. Ниже вы можете увидеть наиболее распространенные причины отказа, а также описание и возможные действия, которые помогут вашим клиентам завершить покупку.
Определение отклоненного платежа
Следуйте инструкциям, чтобы определить причину отклонения платежа:
- Перейдите к платежам.
- Нажмите на отклоненный платеж, чтобы увидеть больше информации.
- Прокрутите вниз, чтобы увидеть причину отклонения.
Решение неполадок с отклоненным платежом
Если платеж был отклонен, существует ряд возможных действий, которые помогут в следующий раз успешно провести платеж. Проблема может быть в вашем аккаунте платежного провайдера, в банке или в способе оплаты вашего клиента.
Wix предоставляет вам причину неудачного платежа для каждой отклоненной транзакции. В таблице ниже указаны возможные причины отказа, а также действия, которые мы предлагаем вам предпринять.
Причина отказа | Действие |
|---|---|
Провайдер отклонил платеж, потому что ваш аккаунт заблокирован или ограничен. | Свяжитесь с вашей платежной системой для получения дополнительной информации о статусе вашего аккаунта. |
Платеж отклонен банком клиента, потому что не прошел 3D-аутентификацию. | Попросите клиента связаться с банком и повторить платеж или использовать другой способ оплаты. |
Платеж отклонен банком клиента. | Попросите клиента связаться с банком и повторить платеж или использовать другой способ оплаты. |
Провайдер отклонил этот платеж. | Попросите клиента повторить платеж или использовать другой способ оплаты. |
Платеж отклонен платежной системой, потому что используемая валюта не поддерживается. | Свяжитесь с вашей платежной системой, чтобы уточнить, поддерживается ли используемая валюта. Если нет, вы можете сделать одно из следующих действий: |
Нужна помощь?
Если после выполнения описанных выше действий по устранению неполадок проблема не исчезнет, свяжитесь с нами, и мы будем рады помочь.
Была ли статья полезна?
|