Работа с возвратными платежами (чарджбеками) от ваших клиентов
1 мин.
Возвратный платеж - это когда ваш клиент запрашивает у компании, выпустившей карту, возврат средств по платежу. Обычно это происходит, когда они не признают платеж или когда возникла проблема с вашими товарами / услугами - либо неисправны, не соответствуют описанию, либо вообще не доставлены.
В отличие от обычного запроса на возврат, когда он выполняется только между вами и клиентом, возвратный платеж также включает вашего платежного провайдера, банки и другие платежные сети (например, Visa, MasterCard).
Используете Wix Payments?
Нажмите здесь, чтобы узнать, как обрабатывать и оспаривать возврат платежа с вашего аккаунта.
Оспаривание возвратного платежа
В большинстве случаев компания, выпустившая платежную карту вашего клиента автоматически возмещает им платеж. Как у продавца, у вас есть возможность оспорить возвратный платеж, если у вас есть документы, подтверждающие действительность платежа.
Если вы выиграете спор, средства за платеж будут возвращены на ваш счет. Если ваш клиент выигрывает, он просто сохраняет у себя уже переведенные им средства.
Если вы принимаете платежи через сторонний способ оплаты, вы можете не видеть статус возвратного платежа на странице «Платежи» в панели управления вашего сайта. Вам следует связаться с соответствующей компанией, чтобы узнать, как обрабатывать этот возвратный платеж.
Примечание:
Отправка спора через стороннюю компанию может повлечь за собой дополнительную плату. Мы рекомендуем проконсультироваться с ними, прежде чем оспаривать возвратный платеж.