Отмена и возврат платежей в Wix Stores, выполненных вручную
3 мин. чтения
Иногда, чтобы клиент остался доволен, вам может потребоваться вернуть деньги. Платежи, полученные вами оффлайн (например, наличными или чеком), можно вернуть только вручную. После отмены заказа и возврата средств клиенту вы можете обновить статус заказа.
Подробнее о двух способах возврата средств:
Возврат средств за определенные товары
Вы можете вернуть средства за всю покупку или только некоторые товары из одной транзакции. Если ваш клиент заплатил за доставку, вы можете выбрать, следует ли возмещать стоимость доставки.
Чтобы обновить заказ, возмещенный офлайн:
- Свяжитесь с клиентом в оффлайн и верните ему средства (например, отправьте клиенту чек или банковский перевод).
- Перейдите на вкладку Заказы на панели инструментов вашего сайта.
- Наведите указатель мыши на заказ и щелкните, чтобы выбрать его.
- Нажмите меню Действия с заказом в верхнем правом углу.
- Нажмите Возместить.
- Выберите, что вы возмещаете:
- Установите флажки рядом с соответствующими товарами. (# 1 на изображении ниже).
- Если ваш клиент заплатил за доставку, вы можете выбрать, была ли возмещена стоимость доставки (2).
- Если клиент купил несколько единиц товаров, выберите, за сколько единиц товара вы произвели возврат (3).
- Если вы ведете учет товара, выберите, будут ли обновляться запасы товара (4). Таким образом можно поддерживать актуальное количество товаров.
- Сумма возврата рассчитывается автоматически. Нет необходимости ее менять (5).
- Прокрутите вниз и выберите причину возврата из раскрывающегося списка Причина возврата (ваш выбор отображается только в разделе активности заказа на панели инструментов вашего сайта) .
- Если вы хотите отправить клиенту автоматическое уведомление, установите флажок в поле Отправить клиенту письмо-подтверждение:
- При желании вы можете добавить в письмо личную заметку. Она появится в верхней части письма.
- Нажмите Продолжить.
- Нажмите Пометить как «Возмещен».
Примечание: это действие нельзя будет отменить .
Возврат определенной суммы
Вы можете вернуть покупателю определенную сумму. Например, клиент купил два товара: один за 200 рублей, а второй — за 30 рублей. Вместо того, чтобы возместить стоимость одного из товаров, вы можете вернуть 250 рублей.
Чтобы обновить заказ, возмещенный оффлайн, на определенную сумму:
- Свяжитесь с клиентом в оффлайн и верните ему средства (например, отправьте клиенту чек или банковский перевод).
- Перейдите на вкладку Заказы на панели инструментов вашего сайта .
- Наведите указатель мыши на заказ и щелкните, чтобы выбрать его.
- Нажмите меню Действия с заказом в верхнем правом углу.
- Нажмите Возместить.
- Введите нужную сумму в поле Сумма возврата. Эта сумма не может превышать общую стоимость заказа.
- Прокрутите вниз и выберите причину возврата из раскрывающегося списка Причина возврата (ваш выбор отображается только в разделе активности заказа на панели инструментов вашего сайта) .
- Если вы хотите отправить клиенту автоматическое уведомление, установите флажок в поле Отправить клиенту письмо-подтверждение:
- При желании вы можете добавить в письмо личную заметку. Она появится в верхней части письма.
- Нажмите Продолжить.
- Нажмите Пометить как «Возмещен».
Примечание: это действие нельзя будет отменить.
После возврата средств заказ помечается как «Возмещен».
Примечание:
- Если вы оформили покупателю частичный возврат, то через время при необходимости вы можете вернуть ему остаток средств.
- Оформить возврат средств через мобильное приложение Wix Owner невозможно.
Была ли статья полезна?
|