Смарт-чат Wix: анализ взаимодействия с посетителями

Всего переписок показывает, сколько чатов обработал ваш ИИ за последние 30 дней. Это быстрый способ увидеть общий объем чатов ИИ и спрос. Большее число переписок означает, что ИИ обрабатывает больше диалогов.

Примечания:

Уникальные посетители показывает, сколько разных людей общались с вашим ИИ за последние 30 дней. Это помогает понять охват вашего ИИ, а не только его загруженность. Большее число уникальных посетителей означает, что больше людей воспользовались ИИ хотя бы один раз.

Если общее количество диалогов растет быстрее, чем число уникальных посетителей, это означает, что одни и те же посетители возвращаются в чат и ведут больше переписок.

Примечание: если один и тот же посетитель открывает несколько чатов, он все равно учитывается один раз.

Всего позиций в чатах показывает, сколько предложений (например, товаров или услуг) ИИ показал в чатах. Это отражает то, насколько активно ИИ продвигает ваши позиции.

Большее число позиций означает, что ИИ рекомендует больше позиций в целом. Вы можете сравнить этот показатель с разделом Заказы из предложений в чате, чтобы увидеть, как часто позиции, отправленные ИИ, приводят к продажам.

Примечание: каждый раз, когда ИИ показывает позицию в чате, это учитывается. Таким образом, если одна и та же позиция появляется в нескольких сообщениях или чатах, учитывается каждое появление.

Заказы из предложений в чате показывает, сколько чатов с ИИ привели к продаже хотя бы одной позиции, показанной в этом чате. Это дает простое представление о том, как часто рекомендации ИИ помогают совершать покупки.

Большее число означает, что больше чатов с ИИ конвертируются в продажи. Сравните это с метрикой Всего переписок, чтобы понять, какая доля чатов с ИИ приводит к заказу.

Примечания:

Всего диалогов показывает, сколько чатов появилось во входящих за последние 30 дней. Этот показатель отражает количество диалогов, обработанных вручную в соответствии с вашими настройками и расписанием чата.

Большее общее число диалогов означает, что больше посетителей обращаются к вашей команде или перенаправляются на нее. Вы можете сравнить этот показатель с общим количеством диалогов в активности ИИ-чата, чтобы увидеть, как нагрузка распределяется между ИИ и пользователями вашей команды.

Примечание: каждый чат, обработанный вручную, учитывается один раз. Сюда также могут входить чаты с участием ИИ, если часть диалога велась вручную.

Переписки с ответом показывает, сколько чатов получили хотя бы один комментарий от человека, члена команды или соавтора сайта. Это помогает понять, сколько посетителей получили внимание человека.

Большое количество переписок с ответом, близкое к общему количеству переписок, означает, что на большинство чатов были даны ответы. Большой разрыв между этими двумя показателями может означать, что посетители ждут или уходят до того, как получат комментарий.

Примечания:

Типичное время ответа показывает, сколько времени посетители обычно ждут между отправленным сообщением и ручным комментарием. Это демонстрирует вашу обычную скорость ответа на сообщения в ходе текущих переписок.

Меньшее время означает, что ваша команда быстрее отвечает в текущих чатах. Если оно растет, возможно, ваша команда перегружена сообщениями или отвечает менее оперативно.

Примечание: для расчета времени ответа используется среднее значение (т. е. медиана), поэтому экстремальные значения времени ответа (например, очень медленные или очень быстрые ответы) не искажают результат.

Типичный первый ответ показывает, сколько времени посетители сайта обычно ждут первого ручного комментария после начала переписки. Это отражает время первоначального ожидания посетителя, которое сильно влияет на его удовлетворенность и опыт на вашем сайте.

Меньшее время первого ответа означает, что посетители сайта быстро получают внимание при первом обращении. Если типичное время первого ответа намного выше, чем типичное время ответа, это означает, что процесс начала новых чатов может быть медленнее, чем ведение текущих.

Примечание: для расчета времени ответа используется среднее значение (т. е. медиана), поэтому экстремальные значения времени первого ответа (например, очень медленные или очень быстрые ответы) не искажают результат.

Показатели будут равны нулю, если за последние 30 дней не было активности. Это может произойти, если вы отключили смарт-чат, но если вы отключили его недавно и данные за последние 30 дней сохранились, они все равно будут отображаться.

Если показатель равен 0, хотя вы знаете, что активность была недавно, это может быть связано с технической проблемой.

Зеленые и красные стрелки показывают изменение показателя по сравнению с предыдущими 30 днями, поэтому вы можете быстро увидеть, растут или снижаются показатели со временем.

Да. Если переписка включает как ответы ИИ, так и ручные ответы от вас или вашей команды, она отражается в обоих представлениях. Например, чат, который начинается с ИИ, а затем продолжается во входящих, учитывается в метриках ИИ (поскольку ИИ был задействован) и в ручных метриках (поскольку ответил человек).

Активность ИИ-чата и активность живого чата измеряют разные аспекты ваших переписок:

Поскольку некоторые чаты полностью обрабатываются ИИ, а другие — полностью или частично вручную, итоговые значения в каждом представлении не обязательно должны совпадать.