Устранение неполадок при приеме платежей
Если у ваших клиентов возникают сбои при оплате, вы можете решить проблему, обратившись к наиболее распространенным причинам, которые перечислены в этой статье.
В зависимости от того, может ли ваш клиент разместить заказ или завершить оплату, существует ряд возможных решений.
Устранение неполадок при оформлении заказа
Если ваш клиент не может разместить заказ, он увидит сообщение об ошибке «Мы не можем принимать онлайн-заказы прямо сейчас».
Заказ может быть отклонен по разным причинам.
Чтобы принимать платежи на сайте, убедитесь, что вы выполнили следующие действия:
Вы перевели сайт на план, который поддерживает платежи
Подключили платежную систему
Включили способы оплаты
Валюта вашего сайта совпадает с валютой вашего способа оплаты
(Для регулярных платежей) Подключили соответствующая платежная система
Настроили отправку заказа, доставку и самовывоз
Решение проблем с отклоненными платежами
Транзакция может быть отклонена по нескольким причинам. Ниже вы можете увидеть наиболее распространенные причины отказа, а также описание и возможные действия, которые помогут вашим клиентам завершить покупку.
Определение отклоненного платежа
Следуйте инструкциям, чтобы определить причину отклонения платежа:
- Перейдите к платежам.
- Нажмите на отклоненный платеж, чтобы увидеть больше информации.
- Прокрутите вниз, чтобы увидеть причину отклонения.
Решение неполадок с отклоненным платежом
Если платеж был отклонен, существует ряд возможных действий, которые помогут в следующий раз успешно провести платеж. Проблема может быть в вашем аккаунте платежного провайдера, в банке или в способе оплаты вашего клиента.
Wix предоставляет вам причину неудачного платежа для каждой отклоненной транзакции. В таблице ниже указаны возможные причины отказа, а также действия, которые мы предлагаем вам предпринять.
| Причина отказа | Действие |
|---|---|
Провайдер отклонил платеж, потому что ваш аккаунт заблокирован или ограничен.
|
Обратитесь в поддержку
своей платежной системы для получения дополнительной информации о статусе вашего аккаунта.
|
Платеж отклонен банком клиента, потому что не прошел 3D-аутентификацию.
|
Попросите клиента связаться с банком и повторить платеж или использовать другой способ оплаты.
|
Платеж отклонен банком клиента.
|
Попросите клиента связаться с банком и повторить платеж или использовать другой способ оплаты.
|
Провайдер отклонил этот платеж.
|
Попросите клиента повторить платеж или использовать другой способ оплаты.
|
Платеж отклонен платежной системой, потому что используемая валюта не поддерживается.
|
Обратитесь в службу поддержки платежной системы, чтобы узнать, поддерживается ли используемая вами валюта. Если нет, вы можете выполнить одно из следующих действий:
|