Enterprise: управление заявками в Команду поддержки
2 мин.
Отслеживайте заявки вашей команды в Команду поддержки и управляйте ими прямо из панели управления Enterprise. Во вкладке Заявки в Команду поддержки вам доступна вся информация о прошлых переписках, статусах заявок и предыдущих решениях по всем вашим проектам. Быстро находите нужную заявку через поиск или фильтруйте по заявителю, сайту или статусу, чтобы следить за запросами вашей команды в службу поддержки.
Просмотр заявок в Команду поддержки
Проверяйте детали любой заявки в Команду поддержки, чтобы просматривать всю переписку, видеть последние обновления и отслеживать ответы от Команды поддержки Wix в одном месте.
Заявки распределяются по статусам, чтобы вам было удобнее отслеживать прогресс:
- Открыто: ожидается ответ от вас или Команды поддержки.
- Сообщили о баге: проблема определена как баг и находится на стадии расследования.
- Закрыто: проблема решена, заявка закрыта.
Примечание:
Если вы являетесь владельцем или совладельцем аккаунта Wix Studio для Enterprise, вы можете просматривать все заявки, созданные вашей командой. Другие участники команды могут видеть только те заявки, которые они отправили сами.
Чтобы просмотреть заявку в Команду поддержки:
- Перейдите в раздел Заявки в Команду поддержки в панели управления Enterprise.
- Наведите курсор на заявку и нажмите Просмотреть, чтобы открыть переписку с Командой поддержки Wix.
Совет: используйте строку поиска, чтобы найти конкретную заявку (например, введите номер заявки), или нажмите Фильтр, чтобы сузить поиск по заявителю, сайту или статусу.
Советы:
Нажмите + Создать новую заявку в правом верхнем углу страницы, чтобы начать новый диалог с Командой поддержки Wix прямо из панели управления Enterprise.
Часто задаваемые вопросы
Нажмите на вопрос, чтобы узнать больше о вкладке «Заявки в Команду поддержки».
Можно ли найти заявку по ключевым словам?
Можно ли посмотреть заявки, на которые еще не ответили?
Можно ли повторно открыть заявку?
Можно ли удалить или отредактировать заявку?