Front Desk Agent: управление Front Desk Agent
Используйте панель управления Front Desk Agent, чтобы отслеживать активность клиентов и сосредоточиться на действиях, которые помогают развивать бизнес. Выполняйте рекомендованные ИИ действия, проверяйте и подтверждайте созданные ИИ ответы, а также выявляйте тенденции в вопросах клиентов с помощью еженедельных обзоров и статистики.
Рекомендуемые действия
Раздел
Рекомендуемые действия помогает преобразовать активность клиентов в конкретные результаты для бизнеса. Juno анализирует недавнее поведение клиентов и находит возможности, например отправить ссылки для оплаты, чтобы получить выручку, или купоны, чтобы стимулировать будущие покупки.
В обзоре доступны следующие данные:
- Отправленные действия: общее количество предложенных действий, которые вы проверили и отправили клиентам за последние 30 дней.
- Выполненные действия клиентов: количество оплаченных клиентами ссылок для оплаты и использованных купонов.
- Полученная выручка: сумма выручки от заказов, оплаченных с помощью ссылок для оплаты и купонов.
Действия разделены на категории
Массовые действия с контактами и
Сводки и действия по контактам:
- Массовые действия с контактами: для каждой группы предлагается одно действие, которое можно массово отправить всем включенным в нее контактам.
- Сводки и действия по контактам: для перечисленных здесь контактов предлагается несколько действий, поэтому вы можете выбрать, как продолжить общение с каждым из них. Чтобы вам было проще принять решение, для каждого контакта ИИ создает сводку о его недавней активности и истории взаимодействий.
Что нужно знать об отправке ссылок для оплаты:
- Необходимо опубликовать сайт и перейти на премиум для этого сайта, чтобы принимать онлайн-платежи и использовать ссылки для оплаты. Если срок действия плана истечет, активные ссылки для оплаты будут приостановлены.
- Чтобы принимать платежи, также необходимо настроить способ оплаты. Если вы уже настроили способ оплаты для Wix Stores, Wix Bookings или Wix Events, повторно настраивать его не нужно.
Проверка и подтверждение действий:
Панель управления
Приложение Wix
- Перейдите в раздел Front Desk Agent в панели управления сайта.
- Выберите, с чего начать:
- Перейдите в раздел Массовые действия с контактами, чтобы проверить действия для группы контактов.
- Перейдите в раздел Сводки и действия по контактам, чтобы проверить действия для каждого контакта.
- Выберите нужное действие:
Отправить ссылки для оплаты
Отправить купоны
, чтобы изменить размер скидки.
Примечание:
Чтобы удалить рекомендации для отдельных контактов, нажмите
значок Дополнительные действия
, а затем —
Удалить получателя.
, а затем —
Удалить получателя. Прямое общение во «Входящих»
Проверяйте и подтверждайте созданные ИИ ответы перед отправкой, чтобы контролировать стиль общения бренда и качество взаимодействия с клиентами. Вы можете просматривать входящие сообщения по приоритету, редактировать предложенные ответы и выбирать канал для их отправки.
Совет:
Каждый раз, когда поступает сообщение от клиента, на которое еще не ответили, в этом разделе создается новый элемент.
Чтобы проверить и подтвердить сообщения:
Панель управления
Приложение Wix
- Перейдите к операционному ИИ-агенту в панели управления сайта.
- (Необязательно) В разделе Проверить и подтвердить выберите уровень приоритета, чтобы просматривать диалоги по степени срочности: Высокий приоритет или Другие.
- Нажмите Проверить и подтвердить в диалоге, чтобы открыть его и проверить ответ, предложенный агентом.
- (Необязательно) Настройте сообщение и данные контакта с помощью следующих действий:
- Улучшите ответ агента, добавив контекст или изменив тон сообщения. Подробнее об улучшении сообщения с помощью ИИ.
- Чтобы получить больше информации об обратившемся контакте, нажмите Сводка по контакту в соответствующем элементе. Например, можно просмотреть последнюю активность или историю покупок.
- Нажмите Добавить примечание к контакту, чтобы сохранить важную информацию, например сведения о предложенной скидке.
- Нажмите значок Приоритет
, чтобы изменить уровень приоритета диалога. - Чтобы изменить канал отправки сообщения, нажмите раскрывающийся список рядом с пунктом Отправить через.
- Когда все будет готово, нажмите Отправить, чтобы отправить ответ.
Совет:
- Чтобы просмотреть сообщения с определенным уровнем приоритета, используйте раскрывающиеся списки слева от окна сообщения.
- Каждое сообщение также отмечено тегом с темой, например «Финансы» или «Онлайн-запись». Это позволяет сразу понять, о чем идет речь в диалоге.
Главное и статистика
Раздел
«Главное и статистика»
позволяет быстро узнать об основных проблемах клиентов, выявить тенденции и устранить проблемы, не просматривая каждое сообщение. Раз в неделю агент автоматически подводит итоги по основным вопросам за последние 7 дней, например «задержки доставки» или «возвраты», и предлагает практические рекомендации по дальнейшим действиям для улучшения качества обслуживания клиентов.
Чтобы получить больше контекста, нажмите раскрывающийся список
«Источники», чтобы просмотреть разговоры, включенные в каждый пункт. Вы также можете отметить каждую рекомендацию ИИ как полезную или бесполезную. Это поможет обучить агента и со временем улучшить рекомендации.
Просмотр главного и статистики:
Панель управления
Приложение Wix
- Перейдите к операционному ИИ-агенту в панели управления сайта.
- Прокрутите вниз до раздела «Главное и статистика».
Частые вопросы
Нажмите на вопрос ниже, чтобы узнать больше.
Можно ли деактивировать Front Desk Agent?
Что произойдет, если удалить предложенный ответ?
Как добавить адрес эл. почты для контакта, у которого он отсутствует?
Можно ли отправить ссылки для оплаты нескольких заказов?
Почему раздел не отображается в панели управления Front Desk Agent?
Где посмотреть историю отправленных ссылок для оплаты и купонов?