Тарифные планы: как разрешить клиентам отменять планы
3 мин. чтения
Вы можете разрешить клиентам отменять подписки самостоятельно в разделе Мои подписки. Вам все равно нужно будет вернуть их вручную через платежную систему, если это является частью вашей политики отмены.
Чтобы предложить эту опцию, вам необходимо добавить на сайт Пользовательский раздел Wix, а также Мои подписки в пользовательском разделе. Затем вы можете включить отмену тарифного плана.
Совет:
Вы можете включить льготный период для регулярных подписок. Это дает клиентам больше времени для отправки платежа до отмены подписки.
Содержание:
Разрешение клиентам отменить план
Предоставление клиентам возможности отменить подписки — отличный способ предложить им больше возможностей и более качественное обслуживание.
Чтобы разрешить клиентам отменить план:
- Перейдите в Тарифные планы в панели управления сайтом.
- Создайте новый план или выберите существующий.
- Прокрутите вниз до раздела Настройки.
- Нажмите переключатель Разрешить отмену плана, чтобы решить, могут ли пользователи отменить свою подписку:
- Включен: пользователи могут отменить этот план на своей странице «Мои подписки».
- Отключено: пользователи не смогут отменить план.
Примечание: Мы рекомендуем отключать отмену плана только в том случае, если это соответствует всем применимым правилам и законодательству (например, правилам платежных сетей).
- Нажмите Сохранить, чтобы обновить план.
- Повторите шаги 2–5, чтобы включить отмену для других планов.
Важная информация о возврате средств клиентам:
- Отмена подписки не приводит к автоматическому возврату средств.
- Единовременный платеж: чтобы оформить возврат, обратитесь к своей платежной системе (например, PayPal, Stripe и т. д.).
- Повторяющиеся платежи: когда клиент отменяет повторяющийся платеж, такой как ежемесячный платеж, приобретенный план и платеж не продляются на следующий период (например, следующий месяц).
Как клиент может отменить план
После того, как вы разрешите клиентам отменить план, направьте их в их личный кабинет на вашем сайте, чтобы они отменили подписку, следуя инструкциям ниже.
Чтобы клиенту отменить план через пользовательский раздел:
- Авторизуйтесь на сайте.
- Нажмите на свой профиль в верхней части сайта.
- Нажмите Мои подписки в раскрывающемся меню.
- Нажмите стрелку Другие действия
рядом с планом. - Нажмите Отменить подписку.
- Нажмите Да, отменить для подтверждения.
Возврат средств за отмененные планы, приобретенные с помощью Wix Payments
Вы можете оформить возврат средств за отмененные планы, приобретенные с помощью Wix Payments, через панель управления.
Вы можете вернуть клиенту деньги за весь платеж, совершенный через Wix Payments, или его часть. Возврат может занять до 3-5 рабочих дней, пока будет получен доступ к банковской карте / банковскому счету клиента, в зависимости от финансового учреждения.
Важно:
Для всех других платежных систем вы можете оформить возврат средств только через их сайты, но не через Wix.com.
Чтобы вернуть деньги за отмененные планы, приобретенные с помощью Wix Payments:
- Перейдите к платежам в панели управления сайтом.
- Нажмите на платеж для возврата.
- Нажмите Возврат средств.
- Введите сумму для возврата и примечание (при необходимости).
- Нажмите Возврат средств.
Примечание:
- Вы не можете отменить возврат средств.
- После частичного возврата средств вы при необходимости можете вернуть оставшуюся часть позже.
- С 16 ноября 2020 года Wix Payments больше не проводит бесплатную обработку возврата средств. При возврате средств применяются стандартные комиссии за обработку платежей Wix Payments. Например, в США, если вы возвращаете клиенту 100 долларов США, первоначальный сбор за обработку платежа в размере 2,90 + 0,30 доллара США не будет возвращен на ваш счет Wix Payments. Никакие дополнительные сборы за возврат средств не взимаются.
Была ли статья полезна?
|