Работа с возвратными платежами (чарджбеками) от ваших клиентов

Возвратный платеж - это когда ваш клиент запрашивает у компании, выпустившей карту, возврат средств по платежу. Обычно это происходит, когда они не признают платеж или когда возникла проблема с вашими товарами / услугами - либо неисправны, не соответствуют описанию, либо вообще не доставлены.

В отличие от обычного запроса на возврат, когда он выполняется только между вами и клиентом, возвратный платеж также включает вашего платежного провайдера, банки и другие платежные сети (например, Visa, MasterCard).

В большинстве случаев компания, выпустившая платежную карту вашего клиента автоматически возмещает им платеж. Как у продавца, у вас есть возможность оспорить возвратный платеж, если у вас есть документы, подтверждающие действительность платежа.

Если вы выиграете спор, средства за платеж будут возвращены на ваш счет. Если ваш клиент выигрывает, он просто сохраняет у себя уже переведенные им средства.

Если вы принимаете платежи через сторонний способ оплаты, вы можете не видеть статус возвратного платежа на странице «Платежи» в панели управления вашего сайта. Вам следует связаться с соответствующей компанией, чтобы узнать, как обрабатывать этот возвратный платеж.