Письма-подтверждения в магазинах Wix Stores
6 мин. чтения
Держите клиентов в курсе происходящего — отправляйте им уведомления о заказе по электронной почте. Вы можете отправить письмо, когда клиент совершает покупку, а затем — когда его товар готов к отправке или загрузке с сайта, а также, когда он фактически отправлен.
Содержание
Настройка базовых правил рассылки уведомлений по электронной почте
В настройках eCommerce вы можете увидеть письма с информацией о сделанном заказе, отправленные вашим клиентам. Вы можете выбрать, нужно ли автоматически отправлять электронное письмо при получении или отправке заказа.
Чтобы настроить поведение уведомлений по электронной почте:
- Перейдите в Настройки eCommerce в панели управления сайтом.
- Прокрутите вниз до раздела Письма-уведомления о заказе.
- (Необязательно) Нажмите Смотреть, чтобы в режиме предпросмотра увидеть, как выглядит каждое письмо.
- Подтверждение заказа: установите флажок, чтобы отправлять письма клиентам при размещении заказа.
- Подтверждение доставки: если ваш магазин интегрирован со сторонними поставщиками, которые выполняют заказы, например, с дропшиппингом, установите флажок, чтобы клиенты получали электронное письмо, когда третья сторона добавляет номер отслеживания для их заказа .
Примечание: электронные письма вашему клиенту могут отправлять третьи лица, даже если вы отключите отправку электронной почты от Wix.
Совет
Повторная отправка ссылок на скачивание и письмо Заказ готов к самовывозу не отправляются автоматически, поэтому автоматическую отправку нельзя отключить.
Редактирование текста писем
Вы можете поменять текст следующих писем, чтобы добавить необходимую информацию, касающуюся вашего бизнеса:
- Подтверждение заказа
- Подтверждение доставки
- Повторная отправка ссылок для скачивания
- Заказ готов к самовывозу
Чтобы настроить текст электронного письма:
- Перейдите во вкладку Настройки eCommerce в панели управления сайтом.
- Прокрутите вниз до раздела Письма-уведомления о заказе.
- Нажмите Изменить под нужным типом эл. письма.
- Отредактируйте письмо:
- Редактировать текст: отредактируйте заголовок, подзаголовок и текст в футере.
- Показать адрес эл. почты: установите флажок, чтобы отобразить адрес электронной почты, по которому клиенты могут с вами связаться. Затем введите адрес электронной почты.
- Показать номер телефона: установите флажок, чтобы показать номер телефона, по которому клиенты могут позвонить. Затем введите свой номер телефона.
- Когда все будет готов, нажмите Сохранить и смотреть.
Примечание
Когда вы редактируете письма Подтверждение доставки и Подтверждение заказа, стоит иметь в виду, что у этих писем есть разные варианты. Например, они могут различаться в зависимости от типа заказа, способа доставки, способа оплаты и т. д.
Не понравился новый текст писем?
Вернитесь назад и нажмите Стандартный контент в левом нижнем углу, чтобы вернуть тексты по умолчанию.
Просмотр образцов уведомлений по электронной почте
Эти типы электронных писем немного различаются в зависимости от того, купил ли ваш клиент физический или цифровой товар, выбрал ли клиент доставку или самовывоз и т. д.
Нажмите, чтобы посмотреть примеры электронных писем ниже:
Письмо, отправляемое после покупки физического товара
Письмо, отправляемое после покупки цифрового товара
Письмо, отправляемое при повторной отправке ссылки на цифровой товар
Письмо отправляемое, когда товар готов к самовывозу
Письмо с подтверждением доставки, которое отправляется после выполнения заказа с одним товаром
Письма с подтверждением доставки, которые отправляются, когда заказы с несколькими номерами отслеживания выполнены или частично выполнены
Устранение неполадок с письмами-подтверждениями
Если ваши клиенты не получают письма-подтверждения, попробуйте выполнить следующие инструкции:
Шаг 1 | Убедитесь, что автоматическая отправка писем-подтверждений включена
Шаг 2 | Сделайте тестовую покупку, чтобы узнать, отправляются ли письма-подтверждения
Шаг 3 | Убедитесь, что у клиента нет проблем с почтовым ящиком
Шаг 4 | Убедитесь, что включена отправка подтверждений от исполнителей заказов
Все еще не работает?
Если проблема не решится, свяжитесь с нами и подготовьте следующую информацию:
- Дата заказа.
- Номер заказа
- Адрес электронной почты, который вы указали в разделе Местоположение и контакты в разделе Сведения о бизнесе панели управления сайтом.
Была ли статья полезна?
|