Um chargeback é uma chamada da empresa de cartão de crédito de um portador do cartão para um comerciante devolver os fundos dele. Um portador do cartão pode solicitar um chargeback quando não reconhecer a transação, ou quando os produtos/serviços estiverem com defeito, não corresponderem à descrição ou não forem entregues.
Ao contrário de uma solicitação de reembolso comum, que envolve apenas você e seu cliente, o chargeback também envolve bancos e redes de pagamento (por exemplo: Visa, Mastercard, American Express).
Como comerciante, você tem três opções:
- Você pode aceitar o chargeback sem precisar fazer nada, caso ache que o chargeback é justificado.
- Você pode tentar resolver o assunto diretamente com seu cliente, pedindo que ele cancele o chargeback.
- Você pode disputar o chargeback. Para fazer isso, prove que a cobrança é legítima, mostrando que você atendeu ao pedido conforme prometido ou que o chargeback não é aplicável.
Abrir uma disputa de chargeback
Se você tem documentos que provam a validade da transação, você pode disputar o chargeback. Você precisa reunir um
único arquivo PDF contendo suas provas e enviá-lo para nós em
disputa@wix.com.
Após receber uma notificação de chargeback, você tem até 5 dias corridos para registrar uma disputa.
Certifique-se de que tanto seu arquivo PDF quanto as evidências contidas dentro atendem aos requisitos abaixo.
Requisitos de formatação para um arquivo de disputa
Por favor, leia e siga atentamente as instruções abaixo.
- Todas as evidências relacionadas a uma disputa devem ser incluídas em um único arquivo PDF.
- Nomeie o arquivo PDF após o número de ID de pagamento visível na aba da tabela de pagamentos/finanças.
- Apresente uma prova por página, em formato vertical (modo retrato).
- Seu arquivo pode ter até 1,9 MB de informações (você pode precisar compactar seu arquivo).
- Por favor, respeite um limite de 10 páginas por arquivo.
- Se você tiver vários pedidos a serem contestados, você deve executar o processo acima para cada disputa individual (um arquivo PDF por chargeback).
Razões de chargeback e documentação/requisitos de evidência
Para cada chargeback, os bancos oferecerão um código de motivo explicando a causa da disputa.
Para os comerciantes, veja abaixo os tipos de evidências que podem ser apresentadas a seu favor de acordo com cada código de motivo de chargeback que você pode receber dos bancos.
Após enviar as evidências para
disputa@wix.com, nossa equipe avaliará o arquivo o mais rápido possível. Iremos informar você se os documentos são suficientes para prosseguir com uma disputa. Recomendamos que você preste muita atenção à sua caixa de entrada, pois todas as atualizações serão enviadas por email.
Códigos de motivos com requisitos de evidência
Clique na caixa relevante para ver as evidências necessárias para esse código.
American Express
4513 - Crédito não processado
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU
contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4515 - Pagamento através de outros meios
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU
contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4544 - Cancelamento de transações recorrentes
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU
contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4553 - Mercadoria/serviço difere do que foi anunciado ou apresenta defeitos/em uma condição ruim
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU
contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4855 - Mercadoria não entregue/Serviço não fornecido
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU
contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4750 - A taxa de aluguel de automóveis é não qualificada ou não fundamentada
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU
contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4507 - Montante incorreto da transação
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4523 - Número de cartão inexistente
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4536 - Apresentação tardia
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4752 - Erro de apresentação do Crédito/Débito
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4512 - Processamento duplicado
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
- Todas as evidências acima devem ser enviadas para DUAS (ou mais) transações
4527 - Sem comprovante de impressão manual
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4534 - Múltiplas transações fraudulentas
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4540 - Cartão não presente
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4754 - Regulação local/Disputa Legal
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4755 - Transação sem autorização do portador
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4763 - Atividade questionável do estabelecimento
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4798 - Fraude - Transferência de responsabilidade - Cartão falsificado
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4799 - Fraude - Transferência de responsabilidade - Cartão perdido/Roubado/Não recebido
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4517 - Solicitação de suporte ilegível/incompleta
- Prova de que uma transação de correção, que compensa diretamente a Transação disputada, já foi processada.
- Prova de que o Chargeback é resultado de uma solicitação de recuperação inválida conforme estabelecido na Tabela 7-3, “Motivos da notificação de solicitação de recuperação”, na página 289.
Documentação que:
- Refuta a declaração do Emissor sobre a necessidade da Documentação para apoiar uma consulta do Titular do Cartão, fundamentar um chargeback ou apoiar uma investigação legal ou de fraude, ou fornece a documentação indicada na declaração do Emissor.
- Prova de que a Transação se enquadra em um (1) dos tipos de Transação excluídos.
Elo
71 - Autorização solicitada exigida e não obtida
Comprovante de cancelamento (se houver)
72 - Autorização solicitada exigida e não obtida
Comprovante de cancelamento (se houver)
30 - Mercadoria não recebida e/ou serviço não prestado
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
41 - Cancelamento de transações recorrentes
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
53 - Produto ou serviço defeituoso não corresponde à sua descrição/mercadoria adulterada
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
80 - Processamento incorreto
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
85 - Crédito não processado/pedido pedido para ser cancelado
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
86 - Pagamento através de outros meios
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
74 - Apresentação com atraso - Processamento tardio
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
77 - Número de conta não consta no arquivo
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
82 - Processamento duplicado
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
- Todas as evidências acima devem ser enviadas para DUAS (ou mais) transações
57 - Várias transações fraudulentas
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
81 - Fraude - Transação sem autorização do portador (cartão presente)
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
83 - Portador não reconhece - Fraude em potencial (sem cartão presente)
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
Maestro
75 - Crédito não processado
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
79 - Mercadoria não entregue e/ou serviço não prestado
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
71 - Valor da transação divergente ou pagamento por outros meios
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
73 - Transação com processamento duplicado
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
- Todas as evidências acima devem ser enviadas para DUAS (ou mais) transações
70 - Transferência de responsabilidade do CHIP
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
74 - Fraude - Transação sem autorização do portador
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
Master/Hiper
4841 - Transação de pagamento periódico cancelado
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4853 - Mercadoria/Serviço não conferem com o descrito e/ou tem defeito
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4855 - Mercadoria não recebida e/ou serviço não prestado
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4860 - Crédito não processado
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4859 - Mudança de adendo, contestação de não comparecimento, disputa ATM
- Cópia legível da fita de auditoria do caixa eletrônico ou relatório interno da transação do adquirente. A fita de auditoria ou o relatório de transações do caixa eletrônico deve mostrar todas as atividades do terminal ocorridas imediatamente antes e depois da transação contestada. O relatório interno de transações do adquirente deve ser usado apenas quando o caixa eletrônico não gerar uma fita de auditoria. Os dados do relatório de transações devem ser oriundos do diário do caixa eletrônico e não do sistema de compensação. O relatório da transação deve conter informações suficientes para permitir que o emissor determine o valor dos fundos que foram dispensados pelo caixa eletrônico. Se necessário, para fins de clareza, o relatório da transação deve estar acompanhado por uma chave que mostra os elementos diferentes do relatório e suas definições. No mínimo, a fita de auditoria ou o relatório de transações deve incluir:
- Número da conta principal lido da trilha 2 da tarja magnética ou do chip (DE 2)
- Tipo de transação e conta acessada (DE 3)
- Valor da transação na moeda local (DE 4)
- Rastreamento da transação ou número de auditoria de rastreamento do sistema (DE 11)
- Data e hora da transação (DE 12)
- ID do terminal (DE 41)
- Status do terminal (somente exigido em caso de liberação parcial ou sem liberação de dinheiro)
- Relatório de erro (somente exigido em caso de liberação parcial ou sem liberação de dinheiro).
A documentação também poderá mostrar:
– Resposta do terminal ao último comando recebido do sistema de intercâmbio
– Indicador de correção
– Contagens de notas para cada repositório. Se as contagens de notas estiverem presentes na documentação, o adquirente deverá declarar a denominação das notas que foram liberadas de cada repositório.
4831 - Valor da transação divergente ou pagamento por outros meios
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4834 - Transação com processamento duplicado
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4842 - Apresentação tardia
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4846 - Código de moeda de transação incorreto
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4854 - Transação com processamento duplicado
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
- Todas as evidências acima devem ser enviadas para DUAS (ou mais) transações
4837 - Fraude - Transação sem autorização do portador
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4850 - Disputa de parcelas
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
4863 - Portador não reconhece - Fraude
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
Visa
11.1 (111)/11.2 (112)/11.3 (113) - Autorização
- Evidências que portador desistiu da disputa;
- Evidências que provem que a transação foi processada corretamente;
- Comprovante de cancelamento (se houver)
12.4 (124) - Conta inválida
- Evidências que portador desistiu da disputa;
- Evidências que provem que a transação foi processada corretamente;
- Comprovante de cancelamento (se houver)
13.1 (131) - Serviço não prestado/Mercadoria não entregue
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
13.2 (132) - Cancelamento de transações recorrentes
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
13.3 (133) - Mercadoria/serviço divergem da descrição/apresenta defeitos/falhas
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
13,4 (134) - Mercadorias/bens de consumo falsificados
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
13,5 (135) - Anúncio/Declaração enganosa
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
13.6 (136) - Crédito não processado
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
13.7 (137) - Produto/serviço cancelado
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
13.8 (138) - Não especificado
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
12.1 (121) - Apresentação tardia
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
12.2 (122) - Código de transação errado
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
12.3 (123) - Moeda incorreta
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
12.5 (125) - Quantidade incorreta
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
12.6 (126) / 12.6.1 (126.1) - Processamento duplicado
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
- Todas as evidências acima devem ser enviadas para DUAS (ou mais) transações
12.6.2 (126.2) - Montante da transação divergente ou pagamento através de outros meios
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
12.7 (127) - Dados inválidos
- Políticas de cancelamento evidenciando a disponibilidade da informação para o comprador;
- Tela de aceite digital em Termos de Uso;
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
13.9 (139) - Entre em contato com o suporte, pois o provedor deve fornecer mais orientações
- Evidências que portador desistiu da disputa;
- Dados do saque;
- Comprovante de cancelamento (se houver)
10.1 - Transferência de responsabilidade do CHIP
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
10.2 - Fraude não cometida com cartão falsificado na transferência de responsabilidade EMV
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
10.3 - Fraude - Transação sem autorização do portador (cartão presente)
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
10.4 - Portador não reconhece - Fraude em potencial (sem cartão presente)
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.
10.5 - Serviço de identificação de riscos
- Tela do pedido indicando data da compra, descrição do produto e detalhes do pagamento OU contrato assinado com descrição do serviço prestado e detalhes de pagamento;
- Comprovante de utilização do serviço OU rastreio e assinatura de recebimento do produto.