Wix 스마트 채팅 통계 분석

통계 분석은 매주 월요일에 업데이트됩니다. 각 주간 스냅샷은 지난 7일의 스마트 채팅 대화를 기반으로 합니다.

통계 분석은 프론트 데스크 에이전트가 수집하지만 Wix 스마트 채팅 대화에만 초점을 맞춥니다. 

프론트 데스크 에이전트 대시보드는 여러 커뮤니케이션 채널에서 얻은 통찰력을 제공하는 반면, 스마트 채팅 통계 분석은 사이트의 채팅 위젯에서 발생하는 대화로 제한됩니다.

통계 분석을 사용해 고객 경험을 개선하고 방문자가 더 신속하게 답변을 얻을 수 있도록, 어떤 부분에 변화를 줄지 결정하세요. 예를 들어, 가격 책정에 관한 문의가 빈번하다면 가격 페이지를 업데이트하거나 명확한 FAQ를 추가하거나, AI가 더 정확하게 답변할 수 있도록 학습 규칙을 조정할 수 있습니다. 

시간이 지남에 따라 새로운 통계 분석을 확인해 이러한 변경사항이 동일한 주제에 대한 문의 수를 실제로 감소시켰는지 여부를 확인할 수 있습니다.

통계 분석이 표시되지 않는다면, 일반적으로 대화를 분석하기에 최근 대화량이 충분하지 않았음을 의미합니다. 사이트에서 채팅이 활성화되어 있는지 확인하고 대화를 수집할 수 있는 시간을 확보하세요. 데이터가 충분리 확보되면, 다음 주간 업데이트 후 첫 번째 통계 분석이 자동으로 표시됩니다.