주문 취소 및 환불하기

주문 취소 및 환불하기

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중요!

이 도움말은 Wix Stores, Wix Bookings 및 Wix 레스토랑 주문(신규) 주문에 대한 지침을 제공합니다.

주문을 이행할 수 없거나 고객이 구매 취소를 요청하는 경우 전체 주문을 취소하고 고객에게 환불이 필요할 때도 있습니다.

다음 지침을 참고하세요.

PayPal 주문을 환불하기 전, 사이트 대시보드의 결제방법 설정에서 고급 기능을 활성화해야 합니다.

참고:

아래의 도움말을 따르면 Wix 인보이스를 통한 오프라인 결제를 제외한 결제는 자동으로 환불됩니다. 이 경우 해당 결제업체 측에서 (Stripe, PayPal, Wix Payments) 해당 주문의 환불을 진행해야 합니다.

사이트 대시보드의 주문 탭 탭으로 이동합니다.
해당 주문을 선택합니다.
도움말: 결제된 주문만 취소 및 환불할 수 있습니다. 쇼핑몰의 경우, 미완료 주문에 한해 취소 및 환불할 수 있습니다.
오른쪽 상단에서 더보기를 클릭합니다.
취소 및 환불을 선택합니다.
(선택사항) 부분 환불을 제공하려면, 환불하려는 금액을 입력합니다.
(선택사항) 재고 업데이트 체크 상자를 선택하고 모든 아이템을 재고로 되돌립니다.
도움말: 이 옵션은 Wix Stores를 사용하며 재고 수량을 추적하는 경우에만 해당됩니다.
(선택사항) 고객에게 확인 이메일을 발송하세요 체크 상자를 선택해 메시지를 발송합니다. 고객에게 전달한 개인 메모를 입력할 수 있습니다.
참고: 고객은 결제 제공자로부터도 알림을 받게 됩니다.
계속을 클릭합니다.
주문 취소를 클릭합니다.
참고: 클릭한 뒤에는 취소할 수 없습니다.

PayPal, Stripe, Wix Payments 외 결제 제공업체를 통한 구매에 대한 환불은 Wix 대시보드에서 처리할 수 없습니다. 결제업체의 대시보드를 통해 환불을 완료하고 Wix 대시보드에서 주문을 업데이트해야 합니다.

사이트 대시보드의 주문 탭 탭으로 이동합니다.
해당 주문을 선택합니다.
도움말: 결제된 주문만 취소 및 환불할 수 있습니다. 쇼핑몰의 경우, 미완료 주문에 한해 취소 및 환불할 수 있습니다.
오른쪽 상단에서 더보기를 클릭합니다.
취소 및 환불을 선택합니다.
주문을 환불처리로 표시 체크 상자를 선택합니다.
환불 금액을 입력합니다.
중요: 이 단계에서는 환불이 이루어지지 않습니다. 판매자의 대시보드에서만 해당 주문이 환불처리된 것으로 나타납니다.
주문 취소 및 이동 을 클릭합니다. 이렇게 하면 관련 결제업체(예: Square, 2Checkout 등)로 연결됩니다.
결제업체의 대시보드에서 환불을 완료합니다.

오프라인 결제방법(예: 현금, 수표, 앱)으로 결제한 고객에게 환불을 제공하려면 고객에게 오프라인으로 연락한 후 환불을 제공해야 합니다. 고객에게 환불을 제공한 후 주문 탭에서 해당 주문을 업데이트하세요.

고객에게 오프라인으로 연락해 환불 방법(예: 은행 송금)을 안내합니다.
사이트 대시보드의 주문 탭 탭으로 이동합니다.
해당 주문을 선택합니다.
도움말: 결제된 주문만 취소 및 환불할 수 있습니다. 쇼핑몰의 경우, 미완료 주문에 한해 취소 및 환불할 수 있습니다.
오른쪽 상단에서 더보기를 클릭합니다.
취소 및 환불을 선택합니다.
오프라인으로 환불한 금액을 표시하도록 주문을 업데이트합니다.
1. 고객에게 환불할 금액을 입력합니다.
2. (선택사항) 재고 업데이트 체크 상자를 선택하고 모든 아이템을 재고로 되돌립니다.
  참고: Wix Stores 및 재고 추적 옵션을 사용할 경우에 한해 해당됩니다.
3. (선택사항) 고객에게 확인 이메일을 발송하세요 체크 상자를 선택합니다. 선택한 경우에는 고객에게 개인 메모를 입력할 수 있습니다. 메시지는 이메일의 상단에 나타납니다.
4. 계속을 클릭합니다.
5. 주문 취소를 클릭합니다.
  참고: 클릭한 뒤에는 취소할 수 없습니다.

일부 제품만 환불을 제공할 수 있나요?

특정 금액을 환불할 수 있나요?

배송비의 환불 여부를 선택할 수 있나요?

주문 상태를 "결제완료"에서 "미완료"로, 또는 그 반대로 변경할 수 있나요?

환불 처리 없이 주문을 취소할 수 있나요?

이미 일부 금액을 환불한 상태입니다. 같은 주문의 남은 금액을 더 환불할 수 있나요?

주문 환불 시 부과되는 리 수수료가 있나요?

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