Wix 쇼핑몰: 방치된 카트 설정 및 관리하기
5 분 분량
고객이 카트에 제품을 추가했지만 구매를 완료하지 않으면 카트를 방치한 것으로 간주합니다. 판매량을 증가시키고 사용자 유지율을 촉진하려면 쇼핑카트를 방치한 고객에게 이메일을 보내는 것이 효과적입니다.
고객에게 직접 링크와 함께 카트에 담았던 아이템의 이미지가 포함된 개인화된 이메일을 발송하면 고객이 쉽게 복귀해 구매를 완료할 수 있습니다.
어떤 카트가 방치된 카트로 간주되나요?
다음 도움말을 참고하세요.
도움말:
- 카트를 방치한 고객에게 발송되는 자동 이메일은 Wix 오토메이션을 통해 생성됩니다.
- 빠른 설정을 사용해 몇 번의 클릭만으로 방치된 카트를 활성화할 수 있습니다. 기본 설정을 사용자 지정하려면, 아래의 나머지 단계를 따르세요.
방치된 카트 이메일 활성화하기: 빠른 설정
시간 절약을 위해 미리 설정된 오토메이션을 사용할 수 있습니다. 활성화만 하면 바로 적용됩니다. 고객이 처음 아이템을 쇼핑카트에 담은 후 2시간 후에 이메일이 발송됩니다.
빠른 설정을 사용해 방치된 카트를 설정하려면:
- 사이트 대시보드의 오토메이션으로 이동합니다.
- 방치된 카트 알림을 통한 판매 증진 아래의 오토메이션 설정을 클릭합니다.
- 활성화를 클릭합니다.
방치된 카트 이메일 활성화 및 사용자 지정하기
모든 오토메이션에는 트리거, 작업 및 타이밍이 존재합니다. 이 경우, 고객이 카트를 방치하면 오토메이션이 트리거됩니다.
빠른 설정을 사용하고 모든 기본 설정을 유지하는 대신, 오토메이션의 지연 시간 및 "작업"(고객에게 발송되는 이메일 편집)을 사용자 지정할 수 있습니다.
방치된 카트 오토메이션을 생성 및 사용자 지정하려면:
- 사이트 대시보드의 오토메이션으로 이동합니다.
- 방치된 카트 알림을 통한 판매 증진 아래의 오토메이션 설정을 클릭합니다.
- (선택사항) 기본 지연 시간을 편집합니다.
- 지연을 클릭합니다.
- 작업을 지연할 분, 시간, 일 등을 선택합니다.
- 적용을 클릭합니다.
- (선택사항) 기본 작업을 편집합니다.
- 발신자 정보 아래에서 편집을 클릭합니다.
- 발신자 이름을 입력합니다(비즈니스명과 같은 고객이 알아볼 수 있는 이름을 선택하세요).
- 회신 이메일(고객의 회신을 받을 이메일 주소)을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
도움말: 이메일 주소를 확인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
- (선택사항) 이메일의 텍스트와 디자인을 편집합니다.
- 이메일 추가 아래에서 편집을 클릭합니다.
- 이메일의 텍스트와 디자인을 편집합니다.
- 준비가 되면 저장 및 계속을 클릭합니다.
중요!
이메일에는 각 고객이 방치한 제품이 표시됩니다. 아래에서 빨간색으로 윤곽선으로 표시된 섹션은 편집하지 않는 것이 좋습니다. 버튼 디자인(초록 선으로 표시)은 편집할 수 있으나 버튼 링크의 편집은 하지 않는 것이 좋습니다.
4. 준비가 되면, 오른쪽 상단에서 활성화를 클릭합니다.
방치된 카트 오토메이션 테스트하기
오토메이션을 설정한 뒤 어떻게 작동하는지 테스트해 확인할 수 있습니다. "고객"과 사이트 소유자 모두 알림을 수신합니다.
알림 발송 시점:
카트가 방치된 것으로 간주되기까지는 1시간이 소요됩니다. 따라서, 2시간 지연 시간을 설정한 경우, 알림은 3시간 후에 도착합니다.
방치된 카트 알림 이메일을 테스트하려면:
- 시크릿 모드로 라이브 사이트에 액세스합니다.
- 카트에 아이템을 추가한 후 결제를 진행합니다.
- 이메일 주소를 포함한 배송 정보를 입력합니다.
- 계속을 클릭합니다.
- 사이트 탭을 닫습니다.
일시적으로 오토메이션 비활성화하기
방치된 카드 이메일 발송을 일시적으로 중지하려면 오토메이션을 비활성화하세요. 다시 발송할 준비가 되었다면, 버튼을 클릭해 다시 활성화할 수 있습니다.
오토메이션을 비활성화하려면:
- 사이트 대시보드의 오토메이션으로 이동합니다.
- 추가 작업
아이콘을 클릭합니다. - 활성화 버튼을 클릭해 비활성화합니다.
고객이 방치한 카트 공유하기
고객과 커뮤니케이션하는 동안 고객이 방치한 카트를 공유할 수 있습니다. 예를 들어, 채팅에서 할인 쿠폰과 함께 방치된 카트에 대한 직접 링크를 발송할 수 있습니다.
참고:
방치된 카트 탭에 있는 쇼핑카트는 30일이 지나면 삭제됩니다.
쇼핑몰의 방치된 카트에 액세스하려면:
- 사이트 대시보드의 방치된 카트로 이동합니다. target="_blank")
- (선택사항) 특정 유형의 카트만 볼 수 있도록 필터를 설정합니다. (예:복구된 카트)
- 특정 고객의 방치된 카트에 대한 공유 가능 링크를 가져옵니다.
- 확인할 카트 옆 추가 작업
아이콘을 클릭합니다. - 카트 URL 복사를 클릭합니다
- 확인할 카트 옆 추가 작업
도움말:
고객이 사이트 회원인 경우 링크를 통해 쇼핑카트를 확인할 수 있습니다. 보안상의 이유로 사이트 회원의 카트는 확인할 수 .없습니다
자주 묻는 질문
방치된 카트에 대한 자세한 내용을 확인하려면 아래 질문을 클릭하세요.
고객이 내 메일링 목록 구독을 취소한 경우에도 방치된 카트 이메일을 받나요?
방치된 카트 목록에서 고객에 대한 추가 정보를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
알림을 여러 개 보낼 수 있나요?
카트 링크를 사용해 고객의 카트를 확인할 수 있나요?
도움이 되었나요?
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