Wix Inbox: 메시지 발송 및 아이템 첨부하기
7 분 분량
Wix Inbox를 사용하면 고객에게 직접 메시지를 발송하고 아이템을 첨부할 수 있습니다. 이를 통해 커뮤니케이션을 보다 효율적이고 개인화해 고객 관계를 성장시킬 수 있습니다. 동일한 플랫폼 내에서 첨부 파일, 결제 요청, 쿠폰 및 제품 또는 서비스 링크를 보낼 수 있으며, 저장된 응답을 사용해 응답 시간을 단축할 수 있습니다.
고객이 제품에 대해 문의한다고 가정해 보겠습니다. 자세한 정보를 신속하게 제공하고, 제품 브로셔를 첨부하고, 결제 요청을 전송하는 등, 이 모든 작업을 원활한 상호 작용으로 완료할 수 있습니다. 이렇게 하면, 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 고객 경험도 개선해 고객이 구매할 가능성을 높일 수 있습니다.
다음 지침을 참고하세요.
메시지 발송하기
Wix Inbox를 종료하지 않고도 이메일, 채팅 또는 Facebook 및 SMS와 같은 추가 채널을 통해 연락처에 메시지를 보낼 수 있습니다. Wix Inbox 채널에 대한 자세한 도움말을 확인하세요.
참고:
사용할 수 있는 채널은 해당 사용자에 대해 보유하고 있는 연락처 정보에 따라 다릅니다.
메시지를 발송하려면:
- 사이트 대시보드의 Inbox로 이동합니다.
- 기존 대화를 클릭하거나 오른쪽 상단에서 작성하기를 클릭해 새 대화를 시작합니다.
- 하단 텍스트 상자를 클릭해 메시지 입력을 시작합니다.
- 메시지 전송 채널 드롭다운을 클릭해 메시지를 발송할 채널을 선택합니다.
참고: 메시지에 아이템을 첨부했으며 채널을 변경하기로 결정한 경우(예: 이메일에서 채팅으로), 첨부된 아이템을 잃게 되며 다시 첨부해야 합니다. - 발송을 클릭합니다.
참고:
아직 Gmail을 Wix Inbox에 연결하거나 비즈니스 이메일을 구매하지 않은 경우, 연락처로 발송하는 메시지에는 아래와 같이 "[메시지 ID]@[crm].wix.com"와 같은 발송자 주소가 표시됩니다.
저장된 응답 발송하기
자주 보내는 메시지(예: "환영" 메시지) 및 일반 정보(예: 환불 정책)를 쉽게 액세스할 수 있도록 자동 응답을 만들 수 있습니다.
저장된 응답을 생성 또는 발송하려면:
- 사이트 대시보드의 Inbox로 이동합니다.
- 기존 대화를 클릭하거나 오른쪽 상단에서 작성하기를 클릭해 새 대화를 시작합니다.
- 하단 텍스트 상자를 클릭해 메시지 입력을 시작합니다.
- 메시지 전송 채널 드롭다운을 클릭해 메시지를 발송할 채널을 선택합니다.
참고: 사용할 수 있는 채널은 해당 사용자에 대해 보유하고 있는 연락처 정보에 따라 다릅니다. - 저장된 응답
아이콘을 클릭합니다. - 원하는 작업을 선택합니다.
- 사용자 지정 저장된 응답 생성하기:
- 저장된 응답 패널에서 오른쪽으로 스크롤하고 + 저장된 응답 추가를 클릭합니다.
- 저장된 응답의 이름을 입력합니다.
- 메시지 입력란에 텍스트를 입력합니다.
- 생성하기를 클릭합니다.
- 생성한 응답에 마우스오버한 후 선택하기를 클릭합니다.
- 기존 저장된 응답 발송하기:
- 사용하고자 하는 응답에 마우스오버합니다.
- 사용하기를 클릭합니다.
- 사용자 지정 저장된 응답 생성하기:
- 보내기를 클릭해 메시지를 발송합니다.
도움말:
저장된 응답에 마우스오버한 후 편집
아이콘을 클릭해 편집하거나, 제거
아이콘을 클릭해 삭제합니다.
아이콘을 클릭해 편집하거나, 제거 아이콘을 클릭해 삭제합니다.결제 요청하기
결제 요청을 발송해 편리한 결제 링크를 공유하세요. 연락처는 신용카드 또는 PayPal 계정을 사용해 해당 결제를 할 수 있습니다.
결제를 요청하려면:
- 사이트 대시보드의 Inbox로 이동합니다.
- 기존 대화를 클릭하거나 오른쪽 상단에서 작성하기를 클릭해 새 대화를 시작합니다.
- 하단 텍스트 상자를 클릭해 메시지 입력을 시작합니다.
- 메시지 전송 채널 드롭다운을 클릭해 메시지를 발송할 채널을 선택합니다.
참고: 사용할 수 있는 채널은 해당 사용자에 대해 보유하고 있는 연락처 정보에 따라 다릅니다. - 결제 요청
아이콘을 클릭합니다. - 금액을 설정하고 결제 요청에 대한 간락햔 설명을 작성합니다.
- 요청 발송하기를 클릭합니다.
Wix Inbox를 통해 결제를 수락할 준비가 되었는지 확인하세요.
사이트에 결제 방법을 연결하세요.
쿠폰 발송하기
쇼핑몰 할인, 무료 배송 등을 제공하는 쿠폰을 만들어 제품과 서비스를 홍보하세요.
쿠폰을 발송하려면:
- 사이트 대시보드의 Inbox로 이동합니다.
- 기존 대화를 클릭하거나 오른쪽 상단에서 작성하기를 클릭해 새 대화를 시작합니다.
- 하단 텍스트 상자를 클릭해 메시지 입력을 시작합니다.
- 메시지 전송 채널 드롭다운을 클릭해 메시지를 발송할 채널을 선택합니다.
참고: 사용할 수 있는 채널은 해당 사용자에 대해 보유하고 있는 연락처 정보에 따라 다릅니다. - 아이템 추가
아이콘을 클릭한 후 쿠폰을 클릭합니다. - 다음 중 하나를 수행합니다.
- 새 쿠폰 생성하기:
- + 추가를 클릭합니다.
- 쿠폰 유형 선택
- 쿠폰 세부 정보(코드, 이름 등)를 입력합니다.
- 준비가 되면, 오른쪽 하단에서 쿠폰 추가를 클릭합니다.
- 방금 생성한 쿠폰을 선택한 후 추가를 클릭합니다.
- 보내기 를 클릭해 메시지를 발송합니다.
- 기존 쿠폰 발송하기:
- 목록에서 원하는 쿠폰을 선택하고 추가를 클릭합니다.
- 보내기 를 클릭해 메시지를 발송합니다.
- 새 쿠폰 생성하기:
참고:
쿠폰 발송 시에는 텍스트로 발송됩니다.
쇼핑몰 제품 링크 발송하기
사이트의 제품으로 연결되는 직접 링크를 보내 사용자가 제품을 선택할 수 있도록 돕거나 새 제품을 홍보하세요.
참고:
제품 링크를 발송하려면 사이트에 Wix Stores가 추가되어 있어야 합니다.
쇼핑몰 제품에 대한 링크를 발송하려면:
- 사이트 대시보드의 Inbox로 이동합니다.
- 기존 대화를 클릭하거나 오른쪽 상단에서 작성하기를 클릭해 새 대화를 시작합니다.
- 하단 텍스트 상자를 클릭해 메시지 입력을 시작합니다.
- 메시지 전송 채널 드롭다운을 클릭해 메시지를 발송할 채널을 선택합니다.
참고: 사용할 수 있는 채널은 해당 사용자에 대해 보유하고 있는 연락처 정보에 따라 다릅니다. - 아이템 추가 아이콘을 클릭한 후 제품을 클릭합니다.
- 원하는 제품을 선택한 후 추가를 클릭합니다.
- 보내기 를 클릭해 메시지를 발송합니다.
참고:
재고가 없거나 쇼핑몰 페이지에 비공개된 제품은 나열되지 않습니다. 사이트 대시보드의 제품 페이지로 이동해 쇼핑몰 제품의 공개 여부를 관리하세요.
서비스 링크 발송하기
가입 페이지로 바로 연결되는 링크를 연락처에 전송해 사이트에서 제공되는 서비스를 홍보하세요.
참고:
서비스 링크를 발송하려면 사이트에 Wix Bookings가 추가되어 있어야 합니다.
서비스 링크를 발송하려면:
- 사이트 대시보드의 Inbox로 이동합니다.
- 기존 대화를 클릭하거나 오른쪽 상단에서 작성하기를 클릭해 새 대화를 시작합니다.
- 하단 텍스트 상자를 클릭해 메시지 입력을 시작합니다.
- 메시지 전송 채널 드롭다운을 클릭해 메시지를 발송할 채널을 선택합니다.
참고: 사용할 수 있는 채널은 해당 사용자에 대해 보유하고 있는 연락처 정보에 따라 다릅니다. - 아이템 추가 아이콘을 클릭한 후 서비스를 클릭합니다.
- 해당 서비스를 선택한 후 추가를 클릭합니다.
- 보내기 를 클릭해 메시지를 발송합니다.
첨부 파일 발송하기
파일 및 이미지를 연락처와 공유해 인보이스, 디자인 또는 기타 문서를 최신 상태로 유지하세요.
첨부파일을 발송하려면:
- 사이트 대시보드의 Inbox로 이동합니다.
- 기존 대화를 클릭하거나 오른쪽 상단에서 작성하기를 클릭해 새 대화를 시작합니다.
- 하단 텍스트 상자를 클릭해 메시지 입력을 시작합니다.
- 메시지 전송 채널 드롭다운을 클릭해 메시지를 발송할 채널을 선택합니다.
참고: 사용할 수 있는 채널은 해당 사용자에 대해 보유하고 있는 연락처 정보에 따라 다릅니다. - 파일
아이콘을 클릭합니다. - 발송하고자 하는 파일을 선택합니다. 첨부할 수 있는 파일 유형은 다음과 같습니다: .png, .jpg, .jpeg, .xlsx, .xls, .doc, .docx, .ppt, .pptx, .pdf
- 열기를 클릭합니다.
- 발송을 클릭합니다.
참고:
작성한 메시지를 여러 개의 첨부 파일로 보낼 수 있습니다. 메시지당 최대 10개의 항목을 첨부할 수 있으며, 최대 파일 크기는 15MB입니다.
참고:
모바일 기기에서 Wix 앱을 사용해 메시지를 발송하고 아이템을 첨부할 수도 있습니다.
Mac용 Outlook의 줄 바꿈 오류:
메시지에 단락/줄 바꿈이 포함된 경우, Mac용 Outlook에서 메시지를 확인하는 사용자는 이를 볼 수 없습니다. 다른 버전의 Outlook에서는 해당 문제가 발생하지 않습니다.
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