PayPal, Stripe, Wix Payments 결제 건 환불하기
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고객의 결제를 환불해야 하는 경우가 종종 발생합니다. PayPal, Stripe 또는 Wix Payments를 통한 결제 환불은 Wix Stores 대시보드에서 진행할 수 있습니다.
참고:
아래의 도움말을 따르면 Wix 인보이스를 통한 오프라인 결제를 제외한 결제건을 사이트를 통해 자동으로 환불할 수 있습니다. 이 경우 해당 결제업체 측에서 (Stripe, PayPal, Wix Payments) 해당 주문의 환불을 진행해야 합니다.
다음 지침을 참고하세요.
특정 아이템에 대한 환불 진행하기
전체 결제건 또는 구매한 항목 중 일부를 환불할 수 있습니다. 또한, 고객이 배송비를 지불했을 경우 배송비 환불 여부를 결정할 수 있습니다.
특정 항목에 대한 환불을 진행하려면:
- 사이트 대시보드의 주문으로 이동합니다.
- 해당 주문을 클릭합니다.
- 오른쪽 상단에서 더보기를 클릭합니다.
- 환불을 선택합니다.
- 환불할 제품을 선택합니다:
- 환불하고자 하는 제품 옆 체크 상자를 선택 또는 선택 해제합니다. (아래의 1번 이미지).
- 배송비를 청구한 경우 배송비 환불 여부를 선택합니다(2).
- 고객이 특정 제품을 한 개 이상 구매한 경우 클릭하여 환불할 수량을 선택합니다(3).
- 해당 제품에 대한 재고를 추적한 경우 재고 업데이트 여부를 선택합니다(4). 이렇게 하면 체크한 항목이 판매 항목으로 표시됩니다.
- 환불 총액이 자동으로 계산됩니다(5).
- (선택사항) 환불 사유에서 옵션을 선택합니다.
참고: 선택한 사유는 주문 활동 섹션에만 표시됩니다. - 고객에게 확인 이메일 발송 체크 상자를 선택 또는 선택 해제합니다.
- (선택사항) 선택한 경우 메시지를 입력할 수 있습니다. 메시지는 이메일의 상단에 나타납니다.
참고: 고객은 결제 제공자로부터도 알림을 받게 됩니다.
- (선택사항) 선택한 경우 메시지를 입력할 수 있습니다. 메시지는 이메일의 상단에 나타납니다.
- 환불 처리를 클릭합니다.
참고: 클릭한 뒤에는 취소할 수 없습니다.
특정 금액에 대한 환불 진행하기
특정 금액을 환불해야 하는 경우가 있습니다. 예를 들어, 가격이 각각 20달러와 30달러인 두 개의 항목을 구매한 고객이 있다고 가정해보겠습니다. 판매자는 구매 항목 중 하나의 값을 환불하지 않고 25달러를 환불해주기로 결정했습니다.
정해진 금액의 환불을 진행하려면:
- 사이트 대시보드의 주문으로 이동합니다.
- 해당 주문을 클릭합니다.
- 오른쪽 상단에서 더보기를 클릭합니다.
- 환불을 선택합니다.
- 환불 합계 입력란에 환불할 액수를 입력합니다. 액수는 총 결제액을 초과할 수 없습니다.
- 재고를 추적할 경우 재고 업데이트 여부를 선택합니다(4). 이렇게 하면 체크한 항목이 재고에 반영됩니다.
- (선택사항) 환불 사유에서 옵션을 선택합니다.
참고: 선택한 사유는 주문 활동 섹션에만 표시됩니다. - 고객에게 확인 이메일 발송 체크 상자를 선택 또는 선택 해제합니다.
- (선택사항) 선택한 경우 메시지를 입력할 수 있습니다. 메시지는 이메일의 상단에 나타납니다.
참고: 고객은 결제 제공자로부터도 알림을 받게 됩니다.
- (선택사항) 선택한 경우 메시지를 입력할 수 있습니다. 메시지는 이메일의 상단에 나타납니다.
- 환불 처리를 클릭합니다.
참고: 클릭한 뒤에는 취소할 수 없습니다.
환불을 진행하면 해당 주문에 '환불 완료' 라벨이 표시됩니다.
참고:
- 환불 시 결제업체에 따라 처리 수수료가 발생할 수 있습니다.
- 부분 환불을 진행했을 경우 남은 금액 중 일부 또는 전체에 대한 추가 환불을 진행할 수 있습니다.
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