고객의 지불 거절 처리하기

지불 거절은 고객이 신용카드 또는 BNPL 제공업체에 결제 금액을 반환하도록 요청하는 것입니다. 이는 일반적으로 결제를 확인할 수 없는 경우, 또는 결함이 있거나, 설명과 다르거나, 전혀 배송되지 않은 경우와 같이 제품이나 서비스에 문제가 있는 경우에 발생합니다. 

판매자와 고객 사이에만 발생하는 일반적인 환불 요청과 달리 지불 거절에는 결제 제공업체, 은행, 기타 결제 네트워크(예: Visa, MasterCard, Klarna 등) 또한 포함됩니다.

지불 거절을 받을 경우, 결제 제공업체에서 지불 거절 수수료를 부과할 수 있습니다.

대부분의 경우 고객의 신용 제공업체에서 결제 금액을 자동으로 환불합니다. 판매자는 결제의 유효성을 증명하는 문서가 있는 경우 지불 거절에 대한 이의를 제기할 수 있습니다. Wix Payments를 사용해 결제를 처리하는 경우, Wix Payments 대시보드에서 직접 환불에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

분쟁에서 이기면, 결제 금액은 계정으로 반환됩니다. 고객이 이기는 경우, 고객은 이미 이체된 금액을 그대로 유지합니다.Wix Payments가 결제 제공업체인 경우 분쟁에서 승소한 후 지불 거절 수수료 또한 계정으로 환불됩니다. 

타사 제공업체를 통해 결제를 수락하는 경우, 사이트 대시보드의 결제 관리 페이지에 지불 거절 상태가 표시되지 않을 수 있습니다. 지불 거절 처리 방법을 관련 이해하려면, 제공업체에 문의해야 합니다.