Wix POS レジ：カードリーダーの更新とトラブルシューティング | サポートセンター

Wix POS レジ：カードリーダーの更新とトラブルシューティング

読了時間：7分

カードリーダーは Wix モバイル POS ソリューションを介してスマートフォンと、または実店舗向け Wix POS レジソリューションを介してタブレットとのペアリングを行うことができます。

ヒント：

カードリーダーの充電には、POS タブレットではなく壁のコンセントを使用してください。

この記事では、以下の項目について説明します：

POS タブレットでカードリーダーのファームウェアをアップデートする

カードリーダーを最適な状態で動作させるためには、カードリーダーのファームウェア（ソフトウェア）をアップデートする必要があります。

Wix POS レジの「ハードウェアを管理」ページのスクリーンショット。「アップデートを確認」リンクがハイライトされている。

POS タブレットを使用してカードリーダーのファームウェアをアップデートする方法：

POS タブレットを開きます。
左下の「メニュー」アイコンをタップします。
「設定」をタップします。
「ハードウェアを管理」を選択します。
「カードリーダーを管理」をタップします。
「カードリーダーファームウェアバージョン番号」横にある「アップデートを確認」をタップします。
画面の指示に従って更新を完了します。

Wix Owner アプリでカードリーダーのファームウェアをアップデートする

ファームウェア（ソフトウェア）のアップデートを適宜確認し、利用可能になった時点でインストールして、カードリーダーを最適な形で機能させましょう。

Wix Owner アプリのカードリーダーの管理ページで、「アップデートを確認」のリンクが表示されている様子を示したスクリーンショット。

Wix Owner アプリでカードリーダーのファームウェアをアップデートする方法：

Wix Owner アプリでサイトにアクセスします。
下部で「管理」をタップします。
「支払い」下で「POS レジ」をタップします。
右上の「その他のアクション」アイコンをタップします。
「カードリーダーを設定」を選択します。
「ファームウェアバージョン番号」横にある「アップデートを確認」をタップします。
「アップデートをインストール」をタップします。

トラブルシューティングの手順を実行する

正しいトラブルシューティングの手順に従ってもらうため、使用しているカードリーダーを確認してください。

Stripe Reader M2 カードリーダー

2022年7月以降にカードリーダーを購入し、米国に拠点を置いている事業者の方は、このカードリーダーをご使用の可能性が高いと考えられます。

問題	推奨事項
カードリーダーとタブレットまたはスマートフォンがペアリングできない	解決策：カードリーダーを再起動します。カードリーダーのシリアル番号（デバイスの背面に記載されています）が、タブレットのスキャン済みデバイスリスト、またはタブレット / スマートフォンで利用可能なカードリーダーのリストにあることを確認します。
カードリーダーの電源が自動でオフになった際にカードリーダーとモバイル端末との接続が切断された	解決策：カードリーダーを再起動し、自動的に再接続されることを確認します。バッテリーレベルが低い場合は、カードリーダーを充電してください。カードリーダーがモバイル機器から15メートル以上離れていないことを確認してください。
カードリーダーが手持ちのモバイル端末で機能しない	解決策：モバイル機器の Bluetooth® 機能がオンになっていることを確認します。
カードリーダーでカードがうまく読み込めない	解決策：カードリーダーを再起動し、自動的に再接続されることを確認します。バッテリーレベルが低い場合は、カードリーダーを充電してから接続してください。カードリーダーがモバイル機器から15メートル以上離れていないことを確認してください。カードをスワイプまたは挿入する場合： - カードリーダーの電源がオンになっていて、インターネットに接続されていることを確認します。 - アプリケーションでカードのスワイプ、挿入、またはタップの指示が出ている状態かどうかを確認します。 - カードスロット内に物理的な障害物がないことを確認します。 - できる限り一定の速度でカードをスワイプまたは挿入してみてください。 - カードをスワイプまたは挿入するときに、クレジットカードの磁気ストライプまたはチップが正しい方向を向いていることを確認します。タッチ決済の場合： - 顧客のカードがタッチ決済に対応していることを確認します。 - カードが NFC マークから 4cm 以内に配置されていることを確認します。 - カードがウォレットやその他のケース内にある場合、カードを取り出してカードリーダーに直接配置します。
カードリーダーと機器が反応しない	ペーパークリップを使用し、デバイスの下部にあるリセットボタンを押して、カードリーダーを再起動します。

Chipper 2X カードリーダー

2022年7月以前にカードリーダーを購入し、米国に拠点を置いている事業者の方は、このカードリーダーをご使用の可能性が高いと考えられます。

カードリーダーを使用中にエラーが発生した場合、インジケーターライトが異なる色で点灯してエラーの種類を示します。以下の表を参照して、問題の解決方法をご確認ください。

重要：

カードリーダーは機器から15メートルの範囲内で使用してください。距離が遠すぎる場合、正しく機能しない可能性があります。

問題	推奨事項
カードリーダーとタブレットまたはスマートフォンがペアリングできない	解決策：カードリーダーを再起動します。カードリーダーのシリアル番号（デバイスの背面に記載されています）が、タブレットのスキャン済みデバイスリスト、またはタブレット / スマートフォンで利用可能なカードリーダーのリストにあることを確認します。
カードリーダーの接続が自動で切断された	解決策：節電のために、ディスプレイがスリープモードに切り替わることがあります。電源オン / オフボタンを長押しして再起動します。バッテリーレベルが低い場合は、カードリーダーを充電してください。
カードリーダーの電源が自動でオフになった際にカードリーダーとモバイル端末との接続が切断された	解決策：カードリーダーを再起動し、自動的に再接続されることを確認します。バッテリーレベルが低い場合は、カードリーダーを充電してください。カードリーダーがモバイル機器から15メートル以上離れていないことを確認してください。
カードリーダーが手持ちのモバイル端末で機能しない	解決策：モバイル機器の Bluetooth® 機能がオンになっていることを確認します。
カードリーダーでカードがうまく読み込めない	解決策：カードリーダーを再起動し、自動的に再接続されることを確認します。バッテリーレベルが低い場合は、カードリーダーを充電してから接続してください。カードリーダーがモバイル機器から15メートル以上離れていないことを確認してください。カードリーダーの電源がオンになっていて、機器が接続されていることを確認します。カードスロット内に物理的な障害物がないことを確認します。カードをスワイプまたは挿入するときに、クレジットカードの磁気ストライプまたはチップが正しい方向を向いていることを確認します。できる限り一定の速度でカードをスワイプまたは挿入してみてください。
カードリーダーと機器が反応しない	ペーパークリップを使用し、デバイスの下部にあるリセットボタンを押して、カードリーダーを再起動します。

WisePad 3 カードリーダー：

カナダにお住まいの販売者の方は WisePad 3 モデルをご利用いただけます。

WisePad 3 カードリーダーの問題のトラブルシューティング方法については、下記の表をご覧ください。

問題	推奨事項
カードリーダーとタブレットまたはスマートフォンがペアリングできない	解決策：カードリーダーを再起動します。カードリーダーのシリアル番号（デバイスの背面に記載されています）が、タブレットのスキャン済みデバイスリスト、またはスマートフォンで利用可能なカードリーダーのリストにあることを確認します。
カードリーダーの接続が自動で切断された	解決策：節電のために、ディスプレイがスリープモードに切り替わることがあります。電源オン / オフボタンを長押しして再起動します。バッテリーレベルが低い場合は、カードリーダーを充電してください。
カードリーダーの電源が自動でオフになった際にカードリーダーとモバイル端末との接続が切断された	解決策：カードリーダーを再起動し、再接続されることを確認します。バッテリー残量が少ない場合は、カードリーダーを充電します。カードリーダーがモバイル機器から15メートル以上離れていないことを確認してください。
カードリーダーでカードがうまく読み込めない	基本設定：カードリーダーの電源がオンになっていて、インターネットに接続されていることを確認します。タッチ決済の場合：顧客のカードが非接触型決済に対応していることを確認します。カードがカードリーダー画面の上に配置されており、ケース内（例：ウォレットなど）の中に入っていないことを確認します。カードを挿入する場合：カードスロットに障害物がないかを確認し、接続を遮断しそうなものがあった場合は取り除きます。挿入時に、カードのチップが上向きになっていることを確認します。
カードリーダーと機器が反応しない	デバイス右側の USB-C コネクタの近くにあるリセットボタンをペーパークリップで押し、カードリーダーを再起動します。

WisePOS E カードリーダー：

このカードリーダーはネットワーク接続を介してタブレットに接続されます。

問題	推奨事項
カードリーダーとタブレットまたは他の機器がペアリングできない	解決策：電源がオンになっていることを確認します。カードリーダーが充電されていることを確認します。カードリーダーがタブレットと同じ Wi-Fi のネットワークに接続されていることを確認します。ヒント：タブレットのネットワーク接続を確認するには、タブレットで「メニュー」アイコンをクリックし、「アプリ・タブレット」を選択して、「Wi-Fi・ネットワーク」をクリックします。
カードリーダーとカードの接触不良	基本設定：カードリーダーの電源がオンになっていて、インターネットに接続されていることを確認します。カードのスワイプや挿入が必要かどうかを確認します。タッチ決済の場合：顧客のカードが非接触型決済に対応していることを確認します。カードがカードリーダー画面の上に配置されており、ケース内（例：ウォレットなど）の中に入っていないことを確認します。カードを挿入する場合：カードスロットに障害物がないかを確認し、接続を遮断しそうなものがあった場合は取り除きます。挿入時に、カードのチップが上向きになっていることを確認します。
カードリーダーの電源が自動でオフになった際にカードリーダーとモバイル端末との接続が切断された	解決策：カードリーダーを再起動し、再接続されることを確認します。バッテリー残量が少ない場合は、カードリーダーを充電します。カードリーダーがモバイル機器から15メートル以上離れていないことを確認してください。
カードリーダーと機器が反応しない	解決策：バッテリーが正しく設置されていることを確認します。デバイスを再起動します。
カードリーダーの動作が停止した	電源ボタンを6秒押して再起動します。

お役に立ちましたか？

この記事では下記を説明します：

POS タブレットでカードリーダーのファームウェアをアップデートする
Wix Owner アプリでカードリーダーのファームウェアをアップデートする
トラブルシューティングの手順を実行する
Stripe Reader M2 カードリーダー
Chipper 2X カードリーダー
WisePad 3 カードリーダー：
WisePOS E カードリーダー：

問題	推奨事項
カードリーダーとタブレットまたはスマートフォンがペアリングできない	解決策：カードリーダーを再起動します。カードリーダーのシリアル番号（デバイスの背面に記載されています）が、タブレットのスキャン済みデバイスリスト、またはタブレット / スマートフォンで利用可能なカードリーダーのリストにあることを確認します。
カードリーダーの電源が自動でオフになった際にカードリーダーとモバイル端末との接続が切断された	解決策：カードリーダーを再起動し、自動的に再接続されることを確認します。バッテリーレベルが低い場合は、カードリーダーを充電してください。カードリーダーがモバイル機器から15メートル以上離れていないことを確認してください。
カードリーダーが手持ちのモバイル端末で機能しない	解決策：モバイル機器の Bluetooth® 機能がオンになっていることを確認します。
カードリーダーでカードがうまく読み込めない	解決策：カードリーダーを再起動し、自動的に再接続されることを確認します。バッテリーレベルが低い場合は、カードリーダーを充電してから接続してください。カードリーダーがモバイル機器から15メートル以上離れていないことを確認してください。カードをスワイプまたは挿入する場合： - カードリーダーの電源がオンになっていて、インターネットに接続されていることを確認します。 - アプリケーションでカードのスワイプ、挿入、またはタップの指示が出ている状態かどうかを確認します。 - カードスロット内に物理的な障害物がないことを確認します。 - できる限り一定の速度でカードをスワイプまたは挿入してみてください。 - カードをスワイプまたは挿入するときに、クレジットカードの磁気ストライプまたはチップが正しい方向を向いていることを確認します。タッチ決済の場合： - 顧客のカードがタッチ決済に対応していることを確認します。 - カードが NFC マークから 4cm 以内に配置されていることを確認します。 - カードがウォレットやその他のケース内にある場合、カードを取り出してカードリーダーに直接配置します。
カードリーダーと機器が反応しない	ペーパークリップを使用し、デバイスの下部にあるリセットボタンを押して、カードリーダーを再起動します。

問題	推奨事項
カードリーダーとタブレットまたはスマートフォンがペアリングできない	解決策：カードリーダーを再起動します。カードリーダーのシリアル番号（デバイスの背面に記載されています）が、タブレットのスキャン済みデバイスリスト、またはタブレット / スマートフォンで利用可能なカードリーダーのリストにあることを確認します。
カードリーダーの接続が自動で切断された	解決策：節電のために、ディスプレイがスリープモードに切り替わることがあります。電源オン / オフボタンを長押しして再起動します。バッテリーレベルが低い場合は、カードリーダーを充電してください。
カードリーダーの電源が自動でオフになった際にカードリーダーとモバイル端末との接続が切断された	解決策：カードリーダーを再起動し、自動的に再接続されることを確認します。バッテリーレベルが低い場合は、カードリーダーを充電してください。カードリーダーがモバイル機器から15メートル以上離れていないことを確認してください。
カードリーダーが手持ちのモバイル端末で機能しない	解決策：モバイル機器の Bluetooth® 機能がオンになっていることを確認します。
カードリーダーでカードがうまく読み込めない	解決策：カードリーダーを再起動し、自動的に再接続されることを確認します。バッテリーレベルが低い場合は、カードリーダーを充電してから接続してください。カードリーダーがモバイル機器から15メートル以上離れていないことを確認してください。カードリーダーの電源がオンになっていて、機器が接続されていることを確認します。カードスロット内に物理的な障害物がないことを確認します。カードをスワイプまたは挿入するときに、クレジットカードの磁気ストライプまたはチップが正しい方向を向いていることを確認します。できる限り一定の速度でカードをスワイプまたは挿入してみてください。
カードリーダーと機器が反応しない	ペーパークリップを使用し、デバイスの下部にあるリセットボタンを押して、カードリーダーを再起動します。

問題	推奨事項
カードリーダーとタブレットまたはスマートフォンがペアリングできない	解決策：カードリーダーを再起動します。カードリーダーのシリアル番号（デバイスの背面に記載されています）が、タブレットのスキャン済みデバイスリスト、またはスマートフォンで利用可能なカードリーダーのリストにあることを確認します。
カードリーダーの接続が自動で切断された	解決策：節電のために、ディスプレイがスリープモードに切り替わることがあります。電源オン / オフボタンを長押しして再起動します。バッテリーレベルが低い場合は、カードリーダーを充電してください。
カードリーダーの電源が自動でオフになった際にカードリーダーとモバイル端末との接続が切断された	解決策：カードリーダーを再起動し、再接続されることを確認します。バッテリー残量が少ない場合は、カードリーダーを充電します。カードリーダーがモバイル機器から15メートル以上離れていないことを確認してください。
カードリーダーでカードがうまく読み込めない	基本設定：カードリーダーの電源がオンになっていて、インターネットに接続されていることを確認します。タッチ決済の場合：顧客のカードが非接触型決済に対応していることを確認します。カードがカードリーダー画面の上に配置されており、ケース内（例：ウォレットなど）の中に入っていないことを確認します。カードを挿入する場合：カードスロットに障害物がないかを確認し、接続を遮断しそうなものがあった場合は取り除きます。挿入時に、カードのチップが上向きになっていることを確認します。
カードリーダーと機器が反応しない	デバイス右側の USB-C コネクタの近くにあるリセットボタンをペーパークリップで押し、カードリーダーを再起動します。

問題	推奨事項
カードリーダーとタブレットまたは他の機器がペアリングできない	解決策：電源がオンになっていることを確認します。カードリーダーが充電されていることを確認します。カードリーダーがタブレットと同じ Wi-Fi のネットワークに接続されていることを確認します。ヒント：タブレットのネットワーク接続を確認するには、タブレットで「メニュー」アイコンをクリックし、「アプリ・タブレット」を選択して、「Wi-Fi・ネットワーク」をクリックします。
カードリーダーとカードの接触不良	基本設定：カードリーダーの電源がオンになっていて、インターネットに接続されていることを確認します。カードのスワイプや挿入が必要かどうかを確認します。タッチ決済の場合：顧客のカードが非接触型決済に対応していることを確認します。カードがカードリーダー画面の上に配置されており、ケース内（例：ウォレットなど）の中に入っていないことを確認します。カードを挿入する場合：カードスロットに障害物がないかを確認し、接続を遮断しそうなものがあった場合は取り除きます。挿入時に、カードのチップが上向きになっていることを確認します。
カードリーダーの電源が自動でオフになった際にカードリーダーとモバイル端末との接続が切断された	解決策：カードリーダーを再起動し、再接続されることを確認します。バッテリー残量が少ない場合は、カードリーダーを充電します。カードリーダーがモバイル機器から15メートル以上離れていないことを確認してください。
カードリーダーと機器が反応しない	解決策：バッテリーが正しく設置されていることを確認します。デバイスを再起動します。
カードリーダーの動作が停止した	電源ボタンを6秒押して再起動します。