Wix Payments アカウントでチャージバックを処理する

Wix Payments アカウントで取引に「チャージバック」のラベルが付けられている場合、顧客のクレジットカード会社から資金が自動的に顧客に返されたことを意味します。顧客は通常、取引を認識できない場合、または商品/サービスに欠陥があった場合、説明通りの商品でない場合、またはまったく配送されていない場合に、チャージバックを要求します。

あなたと顧客の間での通常の払い戻しリクエストとは異なり、チャージバックには銀行と支払いネットワークも含まれます（例：Visa、Mastercard、American Express）。通常、顧客は取引が決済されてから最大120日以内にチャージバックを開始し、すぐに払い戻しを受けることができます。

販売者として、チャージバックを受け入れるか、異議を申し立てることができます。チャージバックを受け入れることは、それ以上のアクションを実行する必要がないことを意味し、資金は顧客に残ります。あるいは、取引の有効性を証明する書類を提出することにより、チャージバックに異議を申し立てることができます。

チャージバックに異議を申し立てる場合、下記の取引に関する情報を収集する必要があります：

異議申し立てごとに提出できるファイルは1つだけなので、必要な情報と証拠をすべて以下の要件を満たした1つのファイルにまとめる必要があります。

チャージバックに異議を申し立てる期間と結果を受け取るまでの期間はクレジットカード会社によって異なります。

チャージバックに異議を申立てた場合2つの結果のいずれかとなります：