Wix Payments アカウントでチャージバックを処理する
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Wix Payments アカウントで決済が「チャージバック」と表示されている場合、その金額は顧客に返金されたことを意味します。顧客は通常、決済を認識できない場合、または商品やサービスに欠陥があり、説明されたものと全く一致しない場合にチャージバックをリクエストします。
販売者と顧客の二者間で行われる通常の返金リクエストとは異なり、チャージバックには銀行と決済ネットワーク（Visa、Mastercard、American Express など）が関わります。通常、顧客は決済後 120日以内にチャージバックを開始し、すぐに返金を受けることができます。
販売者はチャージバックを受け入れるか、拒否申請することができます。チャージバックを承諾すると、それ以上のアクションは必要ありません。資金は顧客に残ります。または、決済の有効性を証明する書類を提出して、チャージバックに拒否申請することもできます。
重要：
チャージバックに拒否申請する場合は、通知が届いたらすぐに行うことをおすすめします。
拒否申請プロセス
資料を集める
チャージバックに拒否申請するには、決済に関する以下の情報を収集してください：
- 注文の詳細：注文に関連する領収書または請求書のコピー。
- 顧客情報：名前、ID番号、電話番号、メールアドレスなどの顧客の個人情報。
- 配達証明 / フルフィルメント証明：商品が配達された（またはサービスが提供された）ことを証明する情報。配送追跡番号、商品登録 ID などを入力できます。
- 注文が配送されたことを証明するのに役立つその他の情報たとえば、取引に関する顧客とのやり取りなどです。
拒否申請ファイルを準備して送信する
拒否申請ごとに 1つのファイルしか提出できないため、以下の要件に従う必要な情報と証拠をすべて 1つのファイルに統合する必要があります。
- 書類は英語で作成してください。
- 提出可能ページ数は最大 19ページです。
- 使用可能なファイル形式は次のとおりです：JPG、TIFF（最大 10 MB）、PDF（最大 2 MB）。
- 最適な結果を得るには、元の文書のサイズは A4（21 x 29.7 cm）または US レター（8.5 x 11 "）のいずれかである必要があります。
拒否申請プロセスを開始するには、作成したファイルを添付して、お問合せください。
拒否申請の期間
チャージバックの申請拒否とその結果を受け取るまでの最大期間は、クレジットカード会社によって異なります。
クレジットカード発行会社 | チャージバックの異議申し立て期間 | 拒否申請の結果を 受け取るまでの期間 |
|---|---|---|
Visa | 18日 | 55日 |
Mastercard | 40日 | 70日 |
American Express | 14日 | 90日 |
Diners | 40日 | 45日 |
Discover | 40日 | 45日 |
UnionPay | 25日 | 45日 |
JCB | 40日 | 45日 |
拒否申請の解決
チャージバックに拒否申請すると、次の結果のいずれかとなります：
- 拒否申請受諾済み：拒否申請が受け入れられると、銀行とクレジットカード会社があなたの側からの取引を正当な請求として認識します。この場合、次回の出金で、その決済に関連する資金を受け取ることになります。
- 拒否申請却下：拒否申請に敗れた場合、銀行とクレジットカード会社があなたの請求が正当であることを証明する証拠が不十分であると判断したことになります。資金は顧客の元に残り、Wix Payments を通じて拒否申請を行うことはできなくなります。
重要：
- Wix Payments は2回目の異議申し立てをサポートしていないため、異議申し立ての解決は最終的なものであり、変更することはできません。
- チャージバックにより Wix Payments アカウントの残高がマイナスになった場合、Wix.com はその不足金額を口座から引き落とすよう銀行口座に請求する場合があります。
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