Wix Hotels（開発元：HotelRunner）：キャンセルポリシーと予約金ポリシーを作成・管理する
5分
この記事内
- ステップ 1 | キャンセルポリシーを作成する
- ステップ 2 | 料金プランにキャンセルポリシーを割り当てる
- ステップ 3 | キャンセルポリシーを管理する
- ステップ 4 |（オプション）予約金ポリシーを追加する
- よくある質問
重要：
この記事では、Wix Hotels（開発元：HotelRunner）の最新バージョンについて説明します。以前のバージョンの Wix ホテルについては、こちらをクリックしてください。
宿泊客が予約時にホテルの各種ポリシーを正確に把握できるよう、明確なキャンセルポリシーと予約金ポリシーを作成します。作成したポリシーは購入手続き画面に表示されるため、直前のキャンセルを防いだり、宿泊客の認識の違いを防いだりして、顧客に最適なエクスペリエンスを提供することができます。
キャンセルポリシーは、宿泊客が予約をキャンセルした場合の、返金ルールや手数料について定めるものです。キャンセルポリシーを明確にしておくと、宿泊客に安心してホテルを利用してもらえるだけでなく、キャンセルを防いで客室の稼働率を維持することができます。
始める前に：
キャンセルポリシーを有効にするには、料金プランにポリシーを割り当てる必要があります。ポリシーを設定した後にスムーズに割り当てることができるよう、先に料金プランを作成しておくことをおすすめします。
ステップ 1 | キャンセルポリシーを作成する
ホテルのニーズに合わせて、全額返金、一部返金、または返金不可のポリシーを作成します。顧客に全額返金できるようにすることも、指定した期間内にキャンセルした顧客にペナルティとして一部の料金を請求することもできます。
キャンセルポリシーを追加する方法：
- サイトダッシュボードの「Property Settings（宿泊施設設定）」にアクセスします。
- 「キャンセルポリシーとデポジットポリシー」横の「ポリシーを管理する」をクリックします。
- 「＋キャンセルポリシーを追加する」をクリックします。
- ポリシーの詳細を入力します：
- 名前：ポリシーの名前を入力します（例：「2日前までのキャンセルポリシー」など）。
- 説明：ポリシーの内容が分かる詳細な説明文を追加します。
- Refund type（返金タイプ）：以下のいずれかを選択します：
- Non-Refundable（返金不可）：予約した顧客がキャンセルしても返金されることはありません。
- Fully Refundable（全額返金）：指定した期間内にキャンセルした場合、顧客には全額が返金されます。
- Partially Refundable（一部返金）：指定した期間内にキャンセルした場合、顧客には料金の一部が返金されます。これを選択した場合は、以下のオプションを使用して、ペナルティの条件をカスタマイズします：
- チェックイン前にペナルティを適用：日数を入力します（例：2日間など）。
- 時間を選択してください：締め切る時間を選択します（例：11:00 など）。
- 料金タイプ：「固定金額」または「パーセント」を選択します。
- 料金：値を入力します（例：$20 または 20% など）。
- （オプション）「＋新しいペナルティ条件を追加」をクリックし、さらにルールを追加します。
- 「ポリシーを有効化」トグルを有効にします。
- 「キャンセルポリシーを追加」をクリックして保存します。
重要：
一部返金のキャンセルポリシーを作成する場合は、ペナルティの条件が「Penalty Chart（ペナルティチャート）」に表示されている順序と一致していることを確認してください。ペナルティチャートには、チェックインの何日前までにキャンセルしたかに基づいて、宿泊客が支払うキャンセル料金が表示されます。まずは、最も低いペナルティ料金から追加し、チェックインの日が近づくにつれて高いペナルティ料金を追加してください。
ステップ 2 | 料金プランにキャンセルポリシーを割り当てる
作成したキャンセルポリシーを有効にするには、それを該当する料金プランに割り当てる必要があります。
料金プランにキャンセルポリシーを割り当てる方法：
- サイトダッシュボードの「料金プラン」にアクセスします。
- 該当する料金プラン（例：「スタンダード料金」または「マスター料金」）にマウスオーバーし、「編集」をクリックします。
- 「キャンセルポリシー」ドロップダウンから該当するキャンセルポリシーを選択します。
- 「保存する」をクリックします。
ステップ 3 | キャンセルポリシーを管理する
キャンセルポリシーは、季節やビジネスのニーズに合わせて、いつでも編集または無効にすることができます。
キャンセルポリシーを管理する方法：
- サイトダッシュボードの「Property Settings（宿泊施設設定）」にアクセスします。
- 「キャンセルポリシーとデポジットポリシー」横の「ポリシーを管理する」をクリックします。
- 該当するポリシー横の「その他のアクション」アイコン
をクリックします。 - 「編集」をクリックします。
- 実行する内容を選択します：
- ポリシーの詳細を変更する：名前、説明文、または返金タイプを変更します。
- ペナルティ条件を追加または削除する：必要に応じてペナルティー条件を追加または削除します。
- ポリシーを無効にする：「ポリシーを有効化」トグルを無効にします。
- 「保存する」をクリックします。
ステップ 4 |（オプション）予約金ポリシーを追加する
無断キャンセルや直前のキャンセルを防ぐため、予約金ポリシーを追加して、顧客に予約金を請求できるようにします。
予約金ポリシーを追加する方法：
- サイトダッシュボードの「Property Settings（宿泊施設設定）」にアクセスします。
- 「キャンセルポリシーとデポジットポリシー」横の「ポリシーを管理する」をクリックします。
- 「デポジットポリシー」横の「編集」をクリックします。
- 「料金タイプ」を選択します：
- 固定金額：1回の滞在につき単一の定額予約金を請求します。
- % パーセント：ゲストの合計宿泊料金に基づいた割合（パーセント）の金額を請求します。
- 1泊あたりの固定料金：1泊につき、固定料金で予約金を請求します。
- 「料金」下に、該当する料金を入力します。
- （オプション）「税金を含む」チェックボックスを選択し、予約金に税金を含めます。
- 「Activate policy（ポリシーを有効化）」トグルを有効にして、サイトでこのポリシーを有効にします。
- 「変更内容を保存」をクリックします。
重要：
返金不可のキャンセルポリシーが有効になっている場合、顧客に予約金ポリシーは適用されません。
よくある質問
キャンセルポリシーと予約金ポリシーに関する詳細については、以下の質問をクリックしてください。
キャンセルポリシーが顧客にどのように表示されるかを確認するにはどうすればよいですか？
デフォルトのキャンセルポリシーを編集または削除することはできますか？
予約金ポリシーを無効にすることはできますか？
客室または料金プランごとに異なるポリシーを割り当てることはできますか？