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Wix モバイルアプリでのチャットの問題

読了時間：3分
Wix モバイルアプリのチャットで問題が発生している場合、下記の手順に従ってください：

下記をご確認ください：

  1. Wix モバイルアプリで Wix チャットを有効化している：
    1. Wix モバイルアプリを開きます。
    2. 下のメニューで「Inbox」 をタップします。
    3. 上部よりプレイスを選択します。
    4. チャット状況を確認します。
      1. 右上の「もっと見る」アイコン  をタップします。
      2. 「ウェブサイトチャット状況」よりステータスを確認します。
  2. プッシュ通知設定を有効化している。（使用する機器により手順は異なります）
  3. サポートされている機器を使用している。Wix モバイルアプリは下記の機器でサポートされています：
    • iPhone: iOS 11.0 以上
    • Android: Lollipop 5.1 以上
  4. アプリの最新バージョンを使用している。
    1. Apple ストア (iPhone) または Google Play (Android) にアクセスします。
    2. 「Wix App」を検索します。
    3. 「アップデート」をタップします。
      注意：アップデートが表示されない場合、アプリが最新版であることを意味します。

次に、下記のトラブルシューティングを実施してください：

  1. アプリからログアウトし、再度ログインします。
    1. Wix モバイルアプリを開きます。
    2. 「自分」アイコン をタップします。
    3. 画面最下部までスクロールダウンします。
    4. 「ログアウト」をタップします。
      注意：「ログイン」をクリックし、再度ログインします。
  2. アプリを完全に閉じて再度開きます。
  3. モバイル機器を再起動します。
  4. アプリをアンインストールをし再度インストールします。
また、Android デバイスの場合：
  1. モバイルデバイスのホーム画面でアプリのアイコンを長押しします。
  2. 「情報」をタップします。
  3. 「ストレージ」をタップします。
  4. 「データを消去」をタップします。
  5. Spaces by Wix アプリを開いてもう一度ログインしてください。

問題が継続する場合、下記の情報をお知らせ下さい：

  • 弊社で問題を再現するためにユーザー様が実施した手順をお知らせください。
  • 問題のスクリーンショット
  • モバイル機器の製造元、モデル、オペレーティングシステム（例：Apple iPhone XS、Samsung Galaxy S4 など）
  • Wix モバイルアプリのバージョン。バージョンを確認する方法：
    1. Wix モバイルアプリを開きます。
    2. 「自分」アイコン をタップします。
    3. 「アプリについて」をタップします。
    4. 画面最下部までスクロールダウンします。
    5. 「バージョン」横の番号をコピーします。
  • 使用している接続方法の種類（3G、WiFi など）とモバイルネットワークの名前（3G、4G など）
  • ご利用場所
上記情報を頂けましたら、弊社にて確認後、再度ご連絡させて頂きます。

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