Wix ブッキングのトラブルシューティング：メールが届かない
読了時間：3分
顧客がサービスを予約またはキャンセルすると、Wix はあなた、あなたの顧客、およびサービスを提供するスタッフ（サービス提供者があなたではない場合）にメールを送信します。Wix ブッキングからのメールが自分やスタッフに届かない場合は、この記事の手順に従って問題を解決してください。
重要なお知らせ：
- プレビューモードで行われた予約の場合、メール通知は送信されません。
- 販売者アカウント（例：PayPal、Stripe、Authorize.net）を使用している場合、メール通知はそのアカウントに紐づけられたメールアドレス宛に送信されます。
- 予約やキャンセルに関する通知は、サイトダッシュボードの上部にも表示されます。
ステップ 1 | 独自ドメインを使用している場合は MX レコードを確認する
Wix アカウントに使用しているメールアドレスがドメインのメールアドレス（例：example@yourdomain.com）である場合は、MX レコードが正しく設定されていることとドメインが正しく接続されていることを確認してください。
ステップ 2 | 該当するメールアドレスが正しいことを確認する
通知メールは、サイトダッシュボードの「ビジネス情報」タブに入力したアドレスに送信されます。スタッフの通知メールは、ダッシュボードの「スタッフ」タブに記載されたアドレスに送信されます。必要に応じて、メールアドレスを正しいものに編集し、変更内容を保存してください。
メールアドレスが正しいことを確認する方法：
- サイトダッシュボードのビジネス情報にアクセスします。
- 「場所・連絡先情報」下のメールアドレスを確認し、必要に応じて編集します。
スタッフのメールアドレスが正しいことを確認する方法：
- サイトダッシュボードのスタッフにアクセスします。
- 該当するスタッフにマウスオーバーし、「編集」をクリックします。
- 必要に応じて、スタッフの正しいメールアドレスを入力します。
- 必要に応じて、他のスタッフについても手順 2～3 を繰り返します。
ステップ 3 | テストメールを送信して、メールを受信できることを確認する
自分宛にテスト用のメールを送信して、メールアドレスがメールを受信していることを確認します。
テストメールを送信する方法：
- サイトダッシュボードのブッキング設定にアクセスします。
- 「メール・SMS リマインダー」を選択します。
- 「確認メール」下の「編集」をクリックします。
- 「テストメールを送信」をクリックします。
- メールの受信トレイでテストメールを確認します。
ステップ 4 | メールアカウントの迷惑メールフォルダを確認する
メールアカウントのスパムフォルダまたは迷惑メールフォルダを確認して、「appointments@wixbookings.com」からのメールが誤ってそこに転送されていないか確認してください。該当する場合は、「appointments@wixbookings.com」をホワイトリストに登録してください。
ステップ 5 | Wix からのメールがブロックされていないかメールプロバイダに確認する
「appointments@wixbookings.com」からのメールをホワイトリストに登録してもテストメールが届かない場合は、メールプロバイダに連絡して、Wix 通知メールがブロックされていないか確認してください。該当する場合は、メールホストにホワイトリストに登録するよう依頼してください。
まだサポートが必要な場合
継続して問題が発生している場合、次の情報を含め、お問い合わせください：
- メールが受信できないメインのメールアドレス
- このトラブルシューティングで使用した他のメールアドレス。
- （過去 5 日以内）に予約された最新のサービスで、確認メールが届かなかったサービス。以下の詳細を含めてください：
- 顧客氏名
- 顧客のメールアドレス
- 予約されたサービスの日時
- 予約されたサービスの種類
お役に立ちましたか？
|