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Wix イベント：チケット制イベントの注文をキャンセル・返金する

読了時間：3分
チケット制イベントをキャンセルする場合は、ゲストにその旨を知らせ、スムーズな問題解決を図るための明確なプロセスが必要です。まず、キャンセルと次のステップについて認識してもらうため、ゲストへの変更内容の通知方法を設定することから始めましょう。
その後、イベントをキャンセルしてステータスを変更し、購入したチケットをゲストに返金することで、手続きを完了してゲストの信頼を維持することができます。
サイトダッシュボードに表示されたキャンセル通知メールのスクリーンショット。

ステップ 1 | ゲストに変更内容を通知する方法を設定する

キャンセルに関する明確なメッセージを設定して、ゲストに最新情報が通知されるようにしましょう。心のこもったメールを送ることで、期待値を制御し、チャージバックのリスクを減らし、顧客満足度を高く保つことができます。

変更内容の通知方法を設定する方法：

  1. サイトダッシュボードの「イベント」にアクセスします。
  2. 該当するイベント横の「管理」をクリックします。
  3. 「設定」タブをクリックします。
  4. 「イベントのゲストに送信するメール」までスクロールダウンし、変更内容を設定します：
    1. 「キャンセル通知メール」トグルがオンになっていることを確認します。
    2. 「編集」をクリックし、メールテキストを更新します。
  5. 「保存」をクリックします。
「イベントのゲストに送信するメール」セクションのスクリーンショット。

ステップ 2 | イベントをキャンセルする

イベントをキャンセルすると、新しいチケットを販売することができなくなるため、参加希望者が混乱するのを防ぐことができ、返金の管理やチケット所有者とのやり取りに集中できます。

イベントをキャンセルする方法：

  1. サイトダッシュボードの「イベント」にアクセスします。
  2. キャンセルするイベント横で「その他のアクション」アイコン  をクリックします。
  3. 「イベントをキャンセル」をクリックします。
  4. 「イベントをキャンセルする」をクリックして確定します。
    ヒント：ステップ 1 でキャンセル通知メールを有効にすると、ゲストに自動的に通知が送信されます。
イベントをキャンセルしているスクリーンショット。

ステップ 3 | ゲストに返金する

返金は、最初の購入に使用した決済代行サービスで個別に処理する必要があります。たとえば、PayPal でチケットが購入された場合は、PayPal 内で直接返金する必要があります。
ヒント：

ゲストに返金する方法：

  1. サイトダッシュボードの「イベント」にアクセスします。
  2. 該当するイベント横の「管理」をクリックします。
  3. 「受注」タブをクリックします。
  4. 返金する最初の注文をクリックして選択します。
  5. 「注文への返金」をクリックします。
    注意：クリックすると、チケット販売に使用された決済代行サービスに移動します。その場合は、該当するゲストに 1つずつ返金することができます。

よくある質問

チケット制イベントの注文のキャンセル / 返金についての詳細は、以下の質問をクリックしてください。

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この記事では下記を説明します：
  • ステップ 1 | ゲストに変更内容を通知する方法を設定する
  • ステップ 2 | イベントをキャンセルする
  • ステップ 3 | ゲストに返金する
  • よくある質問

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