販売プラン：猶予期間を設定する | サポートセンター

販売プラン：猶予期間を設定する

読了時間：5分

プランの定期支払いが失敗した場合に、顧客が対応する時間を増やすための猶予期間を設定しましょう。定期購入が自動的にキャンセルされる前に、顧客はこの期間中に支払いを再送信する必要があります。猶予期間中も、顧客は定期購入のすべての特典にアクセスできます。

この記事では、下記の項目について説明します：

重要：

猶予期間はオンラインで支払われる定期購入でのみご利用いただけます。
猶予期間は、無料トライアル後の最初の支払いを含め、定期購入の最初の支払いには適用されません。
現在、猶予期間は PC でのみ設定できます。

販売プランに猶予期間を追加する

猶予期間を追加することで、顧客は販売プランの特典を引き続き利用しながら、失敗した支払いを再送信することができるようになります。

顧客は猶予期間中であってもプランの各種特典にアクセスできますが、この期間中にそれらの特典へのアクセスを許可したくない場合は、プランを一時的に停止することもできます。

注意：

設定できる猶予期間は最大 14日間で、期間は定期購入の支払いサイクルの長さを超えて設定することはできません。これは、顧客の未払いが累積するのを防ぐためです。
猶予期間を有効にすると、デフォルトで支払いが失敗した際と完了した際に、顧客に自動メールが送信されます。

販売プランに猶予期間を追加する方法：

サイトダッシュボードで販売プランの設定にアクセスします。
下にスクロールして、「猶予期間」横のトグルを有効にします。
定期支払いを逃した顧客に提供する猶予期間（1〜14日間）を入力します。
「支払いの再送信が必要な場合に顧客に自動メールを送信」横のトグルをクリックします：
- 有効：支払いが失敗すると、顧客は猶予期間に関する自動メールを受け取ります。
- 無効：プランが猶予期間に入っても顧客にメールは送信されません。
  注意：支払いが失敗した場合の自動メールは、デフォルトで有効になっています。
ページ上部の「保存」をクリックします。

（オプション）スクロールダウンして、「Send customers an automated email when a payment is successfully collected（支払いが完了した場合に顧客に自動メールを送信）」横のトグルをクリックします：
- 有効：支払いが完了して猶予期間が終了すると、顧客に自動メールが送信されます。
- 無効：支払いが完了して猶予期間が終了しても、顧客に自動メールは送信されません。
  注意：支払いが完了した場合のこの自動メールは、デフォルトで有効になっています。

猶予期間に関する 2種類の自動メールが有効になっている様子を示したスクリーンショット。

猶予期間中の決済の自動リトライ処理を有効にする

顧客が定期購入の支払いに失敗してしまった場合は、そのまま猶予期間が終了してプランがキャンセルとならないよう、決済の自動リトライ処理を有効にすることもできます。

決済の自動リトライ処理を有効にすると、猶予期間中はシステムが 24時間ごとに顧客の既存の決済方法から自動的に支払いの回収を試みます。たとえば、猶予期間を 7日間に設定している場合は、システムは最大 7回まで支払いの回収を試みます。

重要：

現在、この機能は段階的に公開中のため、一部のユーザー様のみご利用いただけます。
顧客の決済方法に紐づけられているカードが、紛失や盗難などで一時的に利用停止になっている場合などは、システムが決済の自動リトライ処理を実行できないことがあります。

猶予期間中の決済の自動リトライ処理を有効にする方法：

サイトダッシュボードで販売プランの設定にアクセスします。
スクロールダウンして、「猶予期間中に顧客の決済方法を自動的にリトライ処理します」横のトグルを有効にします。

ヒント：

顧客の定期購入プランが猶予期間中かどうか、およびシステムが決済の自動リトライ処理を試みているかどうかは、ダッシュボードの「サブスクリプション」タブから確認することができます。

A screenshot showing a notification about a subscription being in grace period with recurring retries.