支払いの失敗におけるトラブルシューティング
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顧客が支払いに失敗している場合、この記事に記載されている最も一般的な理由に対処することで問題を解決できる場合があります。
顧客が注文できないか、支払いを完了できないかによって、解決策はいくつかあります。
この記事では、次の項目について説明します：
注文に関する問題のトラブルシューティング
顧客が注文できない場合、「現在、オンラインでのご注文は受け付けられません」というエラーメッセージが表示されます。
注文は、さまざまな理由で失敗する可能性があります。
サイトで支払いを受け付けるには、以下を行っていることを確認してください：
サイトをプレミアムプランにアップグレードした
決済代行サービスを接続した
決済方法を有効にした
サイトの通貨を決済代行サービスの通貨と一致させた
（定期払いの場合）該当する決済代行サービスを接続した
配送、配達、お持ち帰りを設定した
却下された支払いに関する問題のトラブルシューティング
いくつかの理由で取引が却下される場合があります。以下に、却下される最も一般的な理由と、顧客が購入を完了できるようにするための手順を記載します。
却下された支払いを特定する
手順に従って、支払いが却下された理由を特定します：
- 「支払い」タブにアクセスします。
- 却下された支払いをクリックして詳細を確認します。
- スクロールダウンして「却下理由」を確認します。
支払いが却下となった問題を解決する
支払いが却下された場合、次回の支払いを成功させるための解決策がいくつかあります。問題は決済代行サービスアカウント、銀行、または顧客の支払い方法のいずれかにある可能性があります。
Wix では、却下された取引で支払いが失敗した理由を提供します。却下理由と推奨される対応については、以下の表を参照してください。
却下理由 | アクション |
|---|---|
アカウントがブロックまたは制限されているため、決済代行会社が支払いを却下しました。 | アカウントステータスの詳細については、ご利用の決済代行サービスにお問合せください。 |
3D セキュア認証に失敗したため、顧客の銀行により支払いが却下されました。 | 銀行に問い合わせて再度試すか、または別の支払い方法を使うよう顧客に連絡してください。 |
この支払いは顧客の銀行により却下されました。 | 銀行に問い合わせて再度試すか、または別の支払い方法を使うよう顧客に連絡してください。 |
決済代行会社が支払いを却下しました。 | 顧客に再度試してもらうか、別の支払い方法を利用するよう連絡してください。 |
使用された通貨がサポートされていないため、決済サービスプロバイダから支払いが拒否されました。 | 決済代行サービスに連絡し、使用している通貨がサポートされているかどうかを確認します。サポートされていない場合は、次のいずれかを実行できます： |
まだサポートが必要な場合
上記のトラブルシューティング手順を試しても問題が解決しない場合は、Wix カスタマーケアまでお問合せください。