ライブサイトの問題に対してトレースルートを実行する
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ライブサイトの表示に問題がある場合、接続の問題が発生している場所を正確に特定するために、弊社のサポート担当者がトレースルートを実行するよう依頼することがあります。
オペレーティングシステムを選択し、以下の手順に従ってトレースルートを実行します：
Windows
Mac
- 「スタート」メニューを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
- 「cmd」と入力し、「OK」をクリックします。
- cmd 画面にドメインを入力します：
- サイトにドメインを接続している場合：「tracert www.domain.com」と入力します（「domain.com」はご自身のドメイン名に置き換えてください）。
- 無料サイトをお持ちの場合：「tracert site-url-prefix.wixsite.com」と入力します（「site-url-prefix」をアカウント設定にあるサイト URL プレフィックスに置き換えます）。
- キーボードの Enter キーを押します。
- 表示された情報のスクリーンショットを撮影します。
- スクリーンショットを Wix カスタマーケアに送信します。