ライブサイトの問題に対してトレースルートを実行する
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ライブサイトの表示に問題がある場合、接続の問題が発生している場所を正確に特定するために、弊社のサポート担当者がトレースルートを実行するよう依頼することがあります。
オペレーティングシステムを選択し、以下の手順に従ってください。
Windows
Mac
- 「スタート」メニューを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
- 「cmd」と入力し、「OK」をクリックします。
![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/07611794-742f-4d53-8c5b-24ba712a6934/2023/02/21/72bba364-11a4-4a20-8cf2-b4322152b2d0/044dfffd-9a4e-4741-9678-5082439ccec4.png)
- cmd 画面にドメインを入力します:
- サイトにドメインを接続している場合:「tracert www.domain.com」と入力します(「domain.com」はご自身のドメイン名に置き換えてください)。
- 無料サイトの場合:「tracert username.wixsite.com」と入力します(「username」はご自身のユーザー名に置き換えてください)。
- 「Enter」キーを押します。
- 表示された情報のスクリーンショットを撮影します。
- スクリーンショットを Wix カスタマーケアに送信します。