エンタープライズソリューション：カスタマーケアチケットを管理する
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エンタープライズダッシュボードから、チームのカスタマーケアチケットを直接追跡・管理します。「カスタマーケアチケット」タブでは、過去の会話、チケットのステータス、すべてのプロジェクトの過去のソリューションを包括的に把握することができます。特定のチケットを素早く検索したり、報告者、サイト、ステータスでフィルターしたりして、チームのサポートリクエストを追跡することができます。
カスタマーケアチケットを表示する
カスタマーケアチケットの詳細を確認すると、すべての会話、最新の更新、および Wix カスタマーケアからの回答を 1か所で追跡することができます。
進捗状況を確認しやすいよう、チケットはステータスごとに分類されています：
- 未完：あなたまたはカスタマーケアから回答待ちの状態。
- 報告済みのバグ：バグとして特定され、現在調査中の状態。
- クローズ済み：解決して「クローズ済み」としてマークされている状態。
注意：
Wix Studio のエンタープライズアカウントの所有者または共同所有者は、チームが作成したすべてのチケットを表示することができます。他のチームメンバーは、自身が送信したチケットのみを表示することができます。
カスタマーケアチケットを表示する方法：
- エンタープライズダッシュボードの「カスタマーケアチケット」タブにアクセスします。
- チケットにマウスオーバーし、「表示」をクリックして Wix カスタマーケアとの会話を開きます。
ヒント：検索バーを使用して特定のチケットを検索する（例：チケット番号を入力する）か、「フィルター」をクリックして報告者、サイト、またはステータスでフィルターします。
ヒント：
ページ右上の「＋新規チケットを作成する」をクリックすると、エンタープライズダッシュボードから、直接 Wix カスタマーケアとの新しい会話を開始することができます。
よくある質問
「カスタマーケアチケット」タブに関する詳細については、質問をクリックしてください。
キーワードを使用してチケットを検索することはできますか？
未回答のチケットを確認することはできますか？
チケットを再開させることはできますか？
チケットを削除または編集することはできますか？