Tenere in archivio i dettagli delle carte dei clienti
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Questo articolo ha lo scopo di assistere i commercianti e non costituisce una consulenza legale. In qualità di commerciante, è tua responsabilità rispettare tutte le normative applicabili e proteggere le informazioni delle carte dei tuoi clienti.
Avere i dettagli delle carte dei clienti in archivio consente di accettare un pagamento senza che il cliente debba essere presente. Questo è noto come pagamento con carta archiviata. Se stai conservando i dettagli della carta di un cliente, è importante tenere traccia del suo consenso a farlo.
I pagamenti con carta archiviata consentono un'esperienza di checkout più veloce, una maggiore comodità per te e i tuoi clienti e un flusso di entrate più prevedibile per la tua attività.
Detto questo, i pagamenti con carta archiviata presentano anche degli svantaggi, incluso un rischio più elevato di frode, nonché le insidie normative associate alla conservazione dei dati sensibili dei clienti.
I programmi delle carte di credito come Visa e Mastercard richiedono la massima attenzione con le informazioni dei titolari delle carte. Ti consigliamo di adottare misure appropriate per garantire la sicurezza (pagina in inglese) di tutte le informazioni sui titolari delle carte in tuo possesso.
Devi tenere il tuo cliente completamente informato dopo ogni transazione elaborata con la sua carta. Prima di tutto, hai bisogno del consenso del tuo cliente per utilizzare e conservare i dettagli della sua carta. Questo è il motivo per cui devi ottenere l'autorizzazione dal tuo cliente.
Ottenere l'autorizzazione dal cliente
Wix ti offre un template di modulo suggerito che puoi inviare ai tuoi clienti. Una volta che il cliente ha firmato il modulo, inviagli una copia del modulo firmato che possa conservare per riferimento futuro. Il consenso esplicito è un requisito dei programmi delle carte. Aiuta anche a costruire un rapporto di fiducia tra te e il tuo cliente.
Per ottenere l'autorizzazione:
- Scarica il modulo di autorizzazione disponibile dal checkout
- Invia il modulo al cliente, chiedendogli di compilare e firmare il modulo
- Una volta che il cliente ti ha rimandato il modulo compilato, creane una copia e invialo di nuovo al cliente per i suoi record
Nota: ti consigliamo di inviare la copia entro 24 ore dalla ricezione del modulo compilato - Archivia il modulo completato dal cliente nei tuoi record, utilizzando un nome del file che possa essere facilmente recuperato in un secondo momento e non confuso con un altro cliente.
- Clicca sulla casella di spunta Salva questa carta nel file del cliente per mantenere i dettagli della carta del cliente in archivio all'interno del tuo account Wix
Nota: se il tuo cliente desidera rimuovere i dati della sua carta, può farlo dalla pagina Il mio portafoglio nell'Area Membri del tuo sito
Suggerimento:
Per ulteriori consigli su come gestire un business online ed evitare controversie sui pagamenti, consulta le nostre linee guida per i commercianti che utilizzano Wix Payments.